Heavy Chips Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.

След като печелех непрекъснато през целия ден, направих заявка за теглене на $3000, в крайна сметка анулирах тегленето, след това поисках теглене към моята mastercard $2850, всичко изглеждаше добре, след което получих имейл, че кредитите са конфискувани и че съм нарушил правилата и условията на бонуса и първоначалният ми депозит беше върнат, опитах се директно да разбера какво съм направил, за да загубя печалбата си около 400 до 600 nzd или така беше в портфейла на казиното, който беше намален на десет долара, изчезна

попитах как кога къде защо наруших къде са вашите доказателства те казаха, че не трябва да даваме доказателства ние сме според нашите условия

онлайн чатът казва да говорите с персонала на имейла Персоналът на имейла не е съвместим и няма опит за коригиране на ситуацията

Уважаеми Lrbeast93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Завършвали ли сте проверката KYC в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Доколкото ми е известно, никой не е използвал моя имейл или ip адрес или от моето устройство в началото на моите печалби, където с активен бонус имаше 1650nzd за залагане, не надвишаваше максималния залог и т.н.

Благодаря ти, Lrbeast93, за отговора. Завършвали ли сте проверката KYC в миналото, моля?

Хей, не, никога преди не съм правил проверка на KyC, никога не съм чувал за това до довечера, след като прочетох отговора ви, ако това помага на процеса ви, готов съм да го направя

Ps. Получавам известия много късно за този сайт, така че отговорите ми са, тъй като забелязвам, че има актуализация

Благодаря ви много, Lrbeast93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре, благодаря, би било добре поне да си върна печалбите

Здравей Lrbeast93,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Heavy Chips Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Heavy Chips Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти от играча? Ако е възможно, моля, изпратете подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru , за да ги прегледаме.

Поздрави,

Адам

Здравейте

Имейл с допълнителна информация и доказателства е изпратен на adam.m@casino.guru

Ако имате въпроси, не се колебайте да попитате

за разбирането

Екип на казино Heavychips

Какво излиза

Здравей Lrbeast93,

Казиното предостави доказателства, които предполагат, че вашият акаунт е свързан с друг акаунт, който е регистриран със същия адрес и IP адрес. В момента очаквам допълнителна информация и ще ви информирам съответно тук.

Поздрави,

Адам

Уважаеми Lrbeast93,

Доказателствата, предоставени от казиното, показват, че два различни акаунта са регистрирани от един и същ IP адрес, използвайки една и съща адресна информация. И двата акаунта са поискали бонуси и са били влезли и използвани наскоро. Създаването на множество акаунти по този начин е директно против правилата и условията на казиното.

Вторият акаунт е регистриран с различно име, така че бих искал да ви попитам още веднъж - има ли някакъв шанс някой друг от вашето домакинство да се е регистрирал и да играе в казиното?

Поздрави,

Адам

Не, не знам, че съм единственият човек на моя адрес, който изобщо играе онлайн казина. Попитах другите обитатели на къщата и никой друг не е чувал за тежки чипове

Уважаеми Lrbeast93,

Страхувам се, че можем да вземем решение само въз основа на предоставените ни доказателства. В този случай доказателствата достатъчно показват, че повече от един акаунт е регистриран от един и същ IP и домашен адрес и и двата са поискали бонуси.

Тъй като това е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното, ние няма да можем да помогнем повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам