Здравей, BartusGieroj,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора и разясненията на казиното, можете ли да ми предоставите следната информация:
- Колко депозита направихте в казиното?
- Възстановеният депозит беше ли единственият депозит, който направихте + Изпратихте ли заявка за теглене за вашия депозит + Възстановен ли е вече към вашия метод на плащане?
- Правилно ли разбирам, че вашите оспорвани печалби са натрупани с бонуса за първи депозит? Ако не, можете ли да поясните как сте ги натрупали?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Hatbet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо оспорваните печалби са били конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Моля, имайте предвид, че въпреки че е приемливо и индустриален стандарт онлайн казината да имат право да закрият всеки акаунт по всяко време или да спрат да предоставят своите услуги на който и да е играч, без да посочват причина, обаче, това е наред само ако оставащият баланс е изплатени изцяло, а не ако казиното реши да конфискува нещо от печалбата на играч. Това е много несправедлив и некоректен подход. В допълнение, правилото, цитирано от представителя на казино CS по-горе на екранната снимка, не посочва нищо относно конфискация.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
