Играчът от Обединеното кралство чакаше обработката на теглене повече от 5 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Проблемът е, че те просто вземат
вашите пари в рамките на секунди, но аз чакам повече от 5 седмици за моето теглене. Свързах се с тях по имейл над 10 пъти и получих 3 отговора с редица извинения от „обработва се" до „проблеми със системата", резултатът е от 5 седмици, все още не съм получил нищо и сега просто ме игнорират.
Скъпи Луис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Тегленето все още ли е в изчакване във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поисках теглене чрез данните за банковата ми сметка, които имаха за депозити. Оттеглянето вече не е в процес на изчакване на уебсайта им и не е изчакващо след 24 часа. Те
jsce просто измислете всеки
възможно извинение защо не е платено, кажете ми, че ще бъде платено, но все пак не съм получил нищо.
Благодаря
Луис
Много благодаря, Луис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Harry's Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Прочетох това, след като подадох жалбата си, така че нямам големи очаквания, но трябва поне да опитам.
Благодаря ти за помощта.
Луис
Здравей Луис,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Harry's Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Harry's Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Harry's Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Луис,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
