Играчът от Обединеното кралство няколко пъти се е опитвал да блокира сметката си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори на жалбата на играча в дадения период от време.
Поисках да бъда самоизключен от този сайт по имейл и чат на живо над 20 пъти, аз съм самоизключен от всяко друго казино. Те не са ми отговорили и довечера ме взеха по-добре и спадам 100 паунда, ако ме бяха изключили, както ги бях помолил, това нямаше да се случи
помогнете за самоизключване от тук, моля
Скъпа Kirsty,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„ВРЕМЕ
Time Out ви позволява да направите кратка почивка от играта с нас. За да активирате Time Out, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашата заявка.
САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ
Като алтернатива може да почувствате, че се нуждаете от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключвате. Самоизключването означава, че акаунтът на вашия Хари ще остане затворен до 3 месеца. За да активирате самоизключването, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез имейл support@playatharrys.com с вашето искане. "
Посоченият по-горе имейл адрес, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
благодаря за отговора, изпратих ви имейл.
Благодаря ви много, Kirsty, за вашия имейл. Последно нещо, моля, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да препратите историята на касата си?
Изпратих ви имейл по искане. Благодаря ти
За да бъда честен, мислех, че съм вложил само 100 британски лири, докато не ви изпратя този екран на моето банково извлечение
По-скоро съм загрижен за затварянето на сметката, отколкото за връщането на парите, не искам това да се повтори. Благодаря ви отново
Благодаря ви много, Kirsty, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Благодаря ти много. Ще почакаме и ще видим какво ще стане
Скъпа Kirsty,
Разгледах жалбата ви, както и препратените имейли и разбирам ситуацията. Съжалявам много за вашия негативен опит с казиното на Хари. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казиното на Хари да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Kirstly,
За съжаление не получихме отговор от казиното във връзка с вашия случай.
Бихме искали да помолим казиното на Хари да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпа Kirsty,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
