Harry's Casino - Опитите на Player да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Здрасти

Мисля, че проблемът ми с този сайт е comman. Те няма да ви позволят да затворите акаунта си. Питах ги много пъти без резултат. Като вече комарджия, вече не депозирах повече средства, което ако ме бяха послушали, това нямаше да се случи. Изпращал съм имейли и имейли, но отново няма отговор. Опитах се да се оплача, но те игнорират комуникацията ми. Този тип казино трябва да бъде закрит. Небрежни и без подкрепа за своите клиенти. Поисках моите депозити да бъдат върнати (хаха, няма шанс) поради молбите ми за закриване на моя акаунт, игнорирани.

Скъпа Ан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

„ВРЕМЕ

Time Out ви позволява да направите кратка почивка от играта с нас. За да активирате Time Out, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашата заявка.

САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ

Като алтернатива може да почувствате, че се нуждаете от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключвате. Самоизключването означава, че акаунтът на вашия Хари ще остане затворен до 3 месеца. За да активирате самоизключване, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашата заявка.

Моля, свържете се с нас, ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ относно опциите за самоизключване или изчакване. "

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions

„ЗАКРИВАНЕ НА ВАШАТА СМЕТКА; ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛОВИЯТА

11.1. При условие, че Вашият акаунт не показва, че идент. № на салдото се дължи на нас, Вие имате право да затворите своя акаунт и да прекратите Общите условия след не по-малко от двадесет и четири часа предизвестие до нас по всяко време, като се свържете с нас чрез нашите услуги . Ние ще отговорим на вашето искане, потвърждаващо затварянето на вашия акаунт и датата, на която такова затваряне ще влезе в сила, в рамките на разумен срок, при условие че продължите да поемате отговорност за всички дейности във вашия акаунт, докато такова затваряне не бъде извършено от нас ( в този момент Общите условия ще приключат). "

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

support@playatharrys.com

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Ан, че изпратихте всички съответни съобщения. Бихте ли ми изпратили и вашата история на касата?

Благодаря ви много, Ан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Ан.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното на Хари. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Бихме искали да помолим казино Harry's да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа Ан.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

jozef.k@casino.guru