Harry's Casino - Опитите на играча да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Депозирах значителна сума и на няколко пъти се оплаках от липса на възможност за определяне на лимит за депозит. След това исках акаунтът ми да бъде затворен и те не признаха това. Обясних отговорните проблеми с хазарта и освен това внесох повече средства, след като исках да закрия сметката си. Вдигнах официална жалба и нищо не върна. Оттогава съм изпращал имейли много пъти, без отговор

Скъпи Марк,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриването на сметката и самоизключването:

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво могат да направят играчите, ако са нещастни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след изстиване и това не може да се направи за играчи, които са зависими / с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното се провали в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .

Освен това бих искал да отбележа, че опцията за ограничаване на депозираната сума се счита по-скоро за допълнителна функция, отколкото за „задължителна" функционалност за онлайн казино.

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ти за имейлите, Марк. Не намерих заявката ви за закриване на акаунта. Бихте ли били така любезни и да го препратите също?

Марк, от това, което виждам, поискахте от казиното да затвори акаунта ви като реакция на съобщението от казиното, че в момента няма наличен бонус за вас. За съжаление, това не е достатъчно, за да продължим по този случай като „неуспешно самоизключване".

За да се самоизключите, трябва ясно да го поискате. Както обясних в първото си съобщение, има голяма разлика между закриването на сметка и самоизключването. Проверих раздела за отговорна игра на казиното ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) и открих това:

"САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ

Като алтернатива може да почувствате, че се нуждаете от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключвате. Самоизключването означава, че акаунтът на вашия Хари ще остане затворен до 3 месеца. За да активирате самоизключването, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашето искане. "

Тъй като сте поискали закриване на акаунт, а не самоизключване, страхувам се, че в тази ситуация не можем да направим нищо за вас. Ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, не се колебайте да ме уведомите, в противен случай ще бъдем принудени да приключим тази жалба.

Получихме този имейл от Марк:

"здравей,

правилно сте, поисках закриване на акаунт, но повдигнах отговорни жалби за хазарт.

Освен това на уебсайта използвах функцията за чат, тъй като това не се поддържа, използвах го за изпращане на над 10 имейла, в които се виждат отговорните хазартни игри и проблемите, пред които са изправени.

Няма копие на тези в моя край, всичко, което получавам онлайн, е бележка, в която се казва, че ще отговорят на моя имейл ....... никога не са го правили. "

Съжалявам, Марк, но се страхувам, че не можем да ви помогнем тук. Казиното няма опция за задаване на лимит за депозит и от всичко сте посочили, че очевидно не сте поискали самоизключване. За съжаление няма унифицирани разпоредби, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното.

Тъй като в момента нямате доказателства за заявено самоизключване, не можем да направим много повече. За бъдещи справки винаги бих предложил да се свържете с казиното по имейл, като посочите цялата важна информация. Изпращането на имейл е най-добрият начин да поискате закриване на акаунт или самоизключване, докато спазвате условията и най-важното е, че имате доказателство за такова действие. Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

Принудени сме да приключим тази жалба. Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Наистина бих искал да имам повече помощ.