Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Harry's Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: £500
Harry's Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Harry's Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Подадох заявка за теглене на £500 на 20 март 2022 г. Заявката беше отменена и след това ми казаха, че трябва да изпратя „друго" банково извлечение, за да потвърдя сметката си. Направих това и те изпратиха имейл, за да кажат, че тегленето ще продължи нормално. След това тегленето беше отменено отново на 28 март, което се твърди, че е така, защото нямат банково извлечение. Уведомих ги, че съм подал друго изявление и то е прието. След това им казах, че отново съм поискал оттеглянето и ако не го обработят, ще подам жалба онлайн. Оттогава не са се свързвали с мен.
Бихте ли могли да помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Андрю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е бил потвърден в миналото? Това ли беше първият ви опит да изтеглите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Моят акаунт беше потвърден преди повече от година. Сега все още е проверено.
Те просто изглежда не искат да плащат.
За разбирането,
Андрю
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако сметката ви в казиното е била потвърдена преди повече от година, не е нищо необичайно казиното да извърши допълнителна проверка.
Бихте ли посъветвали кога точно сте качили новото задължително банково извлечение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Качих новите документи на 23/03/22. Изпратиха ми имейл и казаха, че са получили документите и че изтеглянето ще протече нормално. След това анулираха тегленето ми и казаха, че трябва да представя банково извлечение, което вече имах и ми казаха, че всичко е наред. След това отговорих на имейла им с банково извлечение и оттогава те пренебрегнаха кореспонденцията ми.
за разбирането
Андрю
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Андрю,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ казуса, приключени като „Политика без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Единствената ми препоръка би била да си сътрудничат напълно с казиното, ако поискат допълнителни лични документи.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на Harry's Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от казиното на Хари. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
"Най-накрая ми беше изплатено от казиното."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Андрю, че ни уведомихте и потвърдихте, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
