Печалбите на играча от Индия бяха конфискувани. Казиното твърди, че той е открил множество сметки. Казиното беше помолено да предостави доказателства в подкрепа на това, но беше счетено за недостатъчно и беше поискана повече информация. Тъй като нямаше повече отговор от казиното, жалбата беше приключена като „неразрешена“.
Депозирам 360 реални пари в happistar и печеля около 30 000 общо. След това проверявам моя kyc и подавам заявка за теглене. След един ден видях, че ми иззеха цялата печалба. Те казаха, че съм създал множество акаунти и показвам много потребителски имена. Но сметките не са мои.
Уважаеми Дебу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
„Можете да отворите само един акаунт на всеки от предоставените от нас уебсайтове, HappiStar има право да прекрати всеки дублиран акаунт.
Ако отворите или се опитате да отворите повече от един акаунт, по някаква причина, HappiStar може да блокира или закрие някои или всички ваши акаунти по свое усмотрение. HappiStar може по свое усмотрение да анулира всички залози, които са били направени в дублиращите се сметки. Ако HappiStar реши да остави една сметка отворена, това ще бъде първата сметка, която сте отворили при HappiStar, към която ще бъдат прехвърлени останалите ви депозити, ако има такива. HappiStar ще удържа административна такса от 10% (минимум 30 USD) за всяка друга сметка, която сте открили, както и всякакви други удръжки, които могат да се прилагат в съответствие с Нашите Общи условия."
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Правилно ли разбирам, че не си играл с никакви бонуси?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Първо казаха, че използвам бонус, но не активирам никакъв бонус. След това казват, че създадох няколко акаунта. Сестра ми също е играла в happistar. Така че има шанс да има акаунт от същия IP. Но собственикът на акаунта е напълно различен. Happistar ме обвинява, че злоупотребявам с бонус. Но аз играя с истински пари.
Те също така казаха, че сега тегленето ще бъде изплатено. Но след един ден иззеха печалбите ми.
Благодаря ви много Debu за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Дебу,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да попитам дали имате някаква комуникация от казиното или може би екранна снимка от вашия акаунт, която потвърждава, че акаунтът е преминал успешно всички проверки?
Бихме искали да поканим HappiStar Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HappiStar,
Играчът е обвинен, че има множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Моля, обяснете как са свързани тези акаунти и моля, предоставете доказателство за множеството акаунти на играча и злоупотребата с бонуси на моя имейл адрес adam.m@casino.guru .
Те вече потвърдиха акаунта ми преди теглене. Но сега виждам, че са отхвърлили личната ми карта. Качвам документите си и също ги проверявам и те казаха, че можете да изтеглите печалбата си. Но след няколко дни те иззеха печалбата ми и също отказаха личната ми карта .Проверете екранната снимка.
Благодаря ти, че изясни ситуацията, Дебу.
Ще чакаме отговор от казиното.
Бихме искали да помолим HappiStar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Дебу,
Сега се свързах с казиното чрез Skype и техният рисков екип разследва ситуацията.
Ще публикувам актуализация тук, когато получим отговор.
Здравей Дебу,
Имаше ли развитие във вашата ситуация?
Все още не получавам отговор от рисковия екип на казиното, ще им дам още време да отговорят.
Блокираха ми акаунта. Нищо не се подобри.
Здравей Дебу,
Получих исканото доказателство от казиното днес, ще публикувам актуализация тук, след като бъде прегледана.
Поздрави,
Адам
Здравей Дебу,
Получените от казиното доказателства бяха неубедителни и затова поисках допълнителна информация.
Ще удължа таймера, докато чакаме отговор.
Здравей Дебу,
Казиното се извини за закъсненията и поиска повече време, за да разгледа това, така че ще удължа таймера още веднъж.
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим Happistar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Дебу,
Доказателствата, предоставени от казиното, бяха неубедителни и беше поискана повече информация, за да се изясни ситуацията по отношение на множество акаунти.
Тъй като казиното не е отговорило допълнително, тази жалба сега ще бъде затворена като „нерешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как отговарят ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
