Уважаеми fck7arnd4findout0,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hallmark Club Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Свързахте ли се с мениджъра на казиното с данните за портфейла си с биткойни, както беше поискано от отдела за печене на казиното в техния имейл от 23 март?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето теглене?
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear fck7arnd4findout0,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Hallmark Club Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted the casino manager with your Bitcoin wallet details as requested by the casino baking department in their email from March 23?
When was the last time you communicated with customer support regarding your withdrawal?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: