НачалоЖалбиHallmark Club Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Hallmark Club Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 100 $

Hallmark Club Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.4.2024 | Нерешена : 27.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчката от Съединените щати имаше затруднения да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки че е завършила своя KYC процес и има потвърдена заявка за теглене, казиното е прекратило комуникацията. Тя съобщи за неуспешни опити да се свърже с обслужването на клиенти. Опитахме се да помогнем на играча, но тя не успя да отговори на запитванията ни в дадения срок. В резултат на това отхвърлихме жалбата поради липса на необходима информация за по-нататъшно разследване. По-късно жалбата беше подновена по искане на играча, но казиното остана без отговор въпреки нашите усилия. Бяхме принудени да маркираме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Регистрирах се при тези хора, дадоха ми бонус за регистрация без депозит, надминах изискванията за надница и направих теглене, което беше максимум $100 и минимум $100, така че вкарах за това и те комуникираха веднъж и ми казаха моят kyc беше завършен и спрях да отговарям, така и не получих изплащането си, чатът за обслужване на клиенти на сайта продължава да ми казва, че не могат да ми кажат никаква информация и затваряне на чат и аз просто чакам и не ми отговарят по имейл. Трябваше да направя две различни тегления, първото беше на 18-то, а второто, което смятам, беше на 24-то, включени са екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми fck7arnd4findout0,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hallmark Club Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Свързахте ли се с мениджъра на казиното с данните за портфейла си с биткойни, както беше поискано от отдела за печене на казиното в техния имейл от 23 март?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето теглене?

Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да те получиха всичко. Както можете да видите на една екранна снимка, моят KYC е завършен и аз не само имам доказателството в имейл, че поздравления, моят KYC е завършен, но и информацията за чакащо теглене на сайта също го казва. И да, те също имат адреса на моя btc портфейл, аз не само трябваше да го въведа, за да изтегля и да поставя за теглене, но имам имейла, където ми го изпратиха обратно, когато ми изпратиха тегленето инфо. Също така им изпратих имейл два пъти (по веднъж на всеки от имейлите им) и отново имам цялата си информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Кога за последен път казиното комуникира с вас? Моля, изпратете ми всяко съобщение, което може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fck7arnd4findout0,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Беше на 26 март, те казаха, че са го обработили или нещо подобно... как мога да включа екранни снимки на имейлите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Можете да ми препратите имейлите директно от вашата пощенска кутия ( veronika.l@casino.guru ). Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки директно тук в нишката за оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fck7arnd4findout0,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на fck7arnd4findout0. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:


Съжалявам, че имах проблеми с устройството. Счупих две устройства през последните 7 дни и някак си просто вземам приятели в момента, в който трябва да го отворя отново. Дори се обадих на отдела за поддръжка на клиенти на казиното и отново имам все още не е стигнал доникъде


Благодаря ви много, fck7arnd4findout0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви fck7arnd4findout0, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Hallmark Club Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, абсолютно моля. Има ли нова информация досега? Благодаря за цялата помощ досега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Обадих се преди повече от месец и половина, казаха ми, че трябва да получа споменатото теглене от тях до 21-24 април, което беше месец след обаждането. Така и не получих парите. След това им се обадих няколко дни след като трябваше да получа плащането и получих служител за обслужване на клиенти, който ми даде грешен имейл адрес, за да се свържа с поддръжката. Обадих се отново, тогава имах служител, който беше много полезен.

НЕ съм получил никаква комуникация след това обаждане.

Към кого друг мога да се обърна за този проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини