Играчът от САЩ не успя да изтегли печалбите си от два месеца. Казиното продължи да изисква нови документи, без да ги проверява и дори намали печалбите на играча. След като се свързахме с казиното, бяхме информирани, че плащането е обработено и завършено. Сумата на печалбите на играча беше намалена поради връщане на плащане, направено в миналото.
Моето потребителско име е Jlabdo01. Аз съм VIP играч в Hallmark. Похарчих купища пари там, много хиляди, но когато отида да тегля, се сковавам. Поисках теглене на 1000,00, които спечелих преди около 3 месеца. Не получих отговор. Изпращах имейл след имейл и бях игнориран. Вече бях потвърдил с Hallmark преди година или две и когато влязох в чата на живо, казаха, че трябва да проверя отново. Изпратих документите. Мина повече време и не чух нищо. Месец или повече по-късно получих имейл, който ми казваше, че съм одобрен за 798,00 вместо за 1000,00, въпреки че използвах само без максимални бонуси за теглене.
Готов съм да погледна отвъд това, защото поне са готови да платят нещо. Изпратих отново всички искани документи. Нищо. Получавам още поздравления, печелите 798,00, като отново ми искате документи. Изпратих отново, както и на ВИП домакина Петър. Казват, че го проучват. Мина седмица и нещо. Нищо. Изпратих много имейли без отговор. Изпратих писмо с искане.
Предполагам, че ще трябва да подам жалба за игри в Curaco или където и да е лицензиран, както и в CFPB тук, в САЩ.
Просто искам печалбите си.
Казах им, че губят толкова много пари, защото щях да похарча хиляди, докато не ми плащат тази хиляда. Не съм играл с тях и повече няма да играя, освен ако не ми платят и не оправят това.
Уважаеми abdoojl2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното все още не е одобрило последните ви документи?
Също така, правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус? Получихте ли някакво обяснение относно намалените печалби?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не съм получил обяснение за намалените десни заплати. Бонусът, който използвах, ясно казваше, че е бонус без правила и че няма максимално изплащане. Имаше само 10 пъти игра, ако си спомням също. Независимо от това, запознах се с пиесата лесно вероятно 5 до 10 пъти. Не получих обяснение. Всичко, което получих, беше имейл, който ми казваше, че ми плащат 798 вместо хилядата долара, които трябваше да получа при тегленето. Също така, не, никога не съм теглил успешно в това казино. Аз съм ВИП играч и те ми казват всички тези прекрасни неща, като например, че ще имам предпочитание, когато тегля парите пред други и подобни неща, но все още не съм виждал това в каквато и да е форма или форма. Те всъщност са ми одобрили документите. Няколко пъти са ми одобрявали документите. По една или друга причина все още не мога да получа парите си. Всичко, което получавам, е имейл от него от време на време, в който се казва, че е одобрено и те ще обработят тегленето ми за 798 и след това никога не получавам отговор. Никога нищо не получавам. Благодаря ти за помощта. Всичко, което можете да направите.
Благодаря ви много, abdoojl2, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми abdoojl2,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Hallmark Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Здравей, abdoojl2, надявам се, че се справяш добре, аз съм представителят на казиното на Hallmark Casino. Първо искам да се извиня за неудобството.
Свързах се с нашия CS екип и те ме уведомиха, че плащането ви е обработено и вече е платено, то е завършено на 27 март 2023 г. Плащане от $798 - $30 (такси) = $768, изпратено до BTC портфейла, предоставен от играчът. Причината, поради която играчът не беше одобрен за $1000, е, че играчът първо направи заявка за теглене за $390, която беше отменена, тъй като играчът имаше връщане на плащане, тъй като той възстанови транзакция (депозит) през май 2022 г. Втората заявка, която е финализирането на $798 отне известно време от нашия екип, но беше успешно завършено, VIP домакинът ще се свърже с играча, за да го уведоми за това.
Уважаеми представител на Hallmark Casino, благодаря ви за информацията.
Уважаеми abdoojl2, можете ли да потвърдите дали сте получили своите печалби?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
