The player from Russia was complaining about unclear bonus terms. The issue was communicated between the involved parties and finally, a mutual agreement was reached. The casino credited the player's account with adequate amount of bonus funds.
Играчът от Русия се оплакваше от неясни условия за бонус. Въпросът беше съобщен между заинтересованите страни и накрая беше постигнато взаимно споразумение. Казиното кредитира сметката на играча с адекватно количество бонус средства.
Здравейте на всички, ситуацията е идентична с този, който има оплакване от това казино! Добавих 900 рубли, дадох 1350 рубли бонус залог x30 само за бонус. 47 k) и игра на темпове от 20-40 часа 5 и остави 17 k на баланса, защото няма отговор! И тогава получавам писмо за извинение за дългия отговор, който спечелихте обратно 18% Писах им, че по дяволите са изпрани повече от 70к на което получих отговор утре мениджърът ще реши проблема ви! и въпреки факта, че трябва да спечелите обратно сами, дори операторът не отговори, така че всички екранни снимки са там!
Ще чакам тегленето, защото това е негодник) И ние също пишем едни и същи играчи и знаем от какво имат нужда играчите. 
Няма залог за поддръжка, изпих 2 пъти, отписах средствата и без обяснение и след това добавих нови правила към бонуса за добре дошли, сякаш не можете да играете в тези доставчици, където съм играл!) Мисля, че са те! измамници! Не съветвам никого! 
Hello everyone, The situation is identical to the person who has a complaint about this casino! I added 900 rubles gave 1350 rubles a bonus wager x30 only for a bonus. 47 k) and played at rates of 20-40 hours 5 and left 17 k on the balance because there is no answer! And then I receive a letter sorry for the long answer you won back 18% I wrote to them that what the hell was more than 70k laundered to which I received an answer tomorrow the manager will solve your problem! and despite the fact that you need to win back on your own, even the operator did not answer so all the screenshots are there!
I will wait for the withdrawal because this is a rascal) And we are also writing the same players and we know what the players need. There is no support wager, I laundered 2 times, I wrote off the funds and without explanation, and then added new rules to the welcome bonus, as if you can't play in those providers where I played!) I think that they are scammers! I do not advise anyone!
Всем привет,Ситуация эдентичная человеку у которого висит жалоба на это казино!поплнил 900 р дали 1350 р бонус вагер x30 только на бонус.ни каких правил чтобы мыть на свои нет и бо сначала идут в дело реал баланс!так вот занес я нормально так 47 к) и играл по ставкам 20-40 часов 5 и оставил 17 к на балансе ибо ответа нет !и потом мне пиходит письмо простите за долгий ответ вы отыграли 18% я им отписал что какого хрена то отмыто более 70к на что получил ответ завтра менеджер будет решать вашу проблему!и при то что отыгрывать на свои нужно даже оператор не ответил так все скрины оесть!
буду ждать вывода ибо это разводняк)А еще пишут мы такие же игроки и знаем что нужно игрокам.ага видно сразу не успели открытся уже одни жалобы!поддержки ни какой нет вагер я отмыл 2 раза списали средства и без обьяснения и потом добавили новые правила в бонус приветственный типо нельзя отыгрывать в тех провайдерах где я играл!) считаю что они мошенники!не кому не советую!
Уважаеми debasus27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих бонусните условия и открих това:
Правилно ли разбирам, че сте играли игри от тези доставчици на игри, докато имате активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear debasus27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
Do I understand correctly that you played games from these game providers while having an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много debasus27 за вашия отговор. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much debasus27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми debasus27,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бихме искали да поканим Haiti Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на debasus27.
Уважаеми представители на Haiti Casino,
Моля, обяснете своята гледна точка.
Dear debasus27,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
We would like to invite Haiti Casino to join this conversation and participate in the resolution of debasus27’s complaint.
Dear representatives of Haiti Casino,
Please explain your standpoint.
Добър вечер
Искаме да информираме, че играчът получи, по думите му, задоволително решение на въпроса си.
На играча е кредитиран бонус в размер на сумата, посочена в жалбата, със залагането.
Извиняваме се за неудобството и желаем на нашите играчи само да печелят!
Good evening
We want to inform that the player was given, in his words, a satisfactory solution to his question.
The player was credited a bonus in the amount of sum that is specified in the complaint, with the wagering.
We apologize for the inconvenience and wish our players only wins!
Благодарим ви, Haiti Casino, че ни информирахте.
Уважаеми debasus27,
Бихте ли потвърдили изявленията на представителя на казиното? Проблемът решен ли е до ваше удовлетворение?
Thank you, Haiti Casino, for informing us.
Dear debasus27,
Could you please confirm the casino representative’s statements? Has the issue been resolved to your satisfaction?
Получихме този имейл от debasus27:
" Здравейте, можете да затворите жалбата за haitiwin. Всичко беше решено, благодаря. Платихме парите. "
We received this e-mail from debasus27:
" Hello, you can close the complaint about haitiwin. Everything has been decided thanks. We paid the money. "
We received this e-mail from debasus27:
"Привет можете закрыть жалобу на haitiwin всё решили спасибо выплатили деньги"
Благодарим ви, debasus27, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, debasus27, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
