Играчът от Ирландия е помолен да предостави документи за допълнителна проверка. След като казиното ни предостави някои доказателства за този случай, ние не успяхме да направим каквото и да е заключение от него и тогава те спряха да отговарят.
Имах абсолютен КОШМАР с това ужасно казино. Бях излъган и объркан до безумие.
Аз съм напълно потвърден и успях да теглим едно теглене към моя скрил за 300 евро. Тогава започнаха всички проблеми.
Опитах се да изтегля 400 евро. Тегленето чакаше 2 седмици! Непрекъснато ми казваха да бъда търпелив, парите ще бъдат изпратени. След това беше отменено. Преследвах по имейл и след като бях игнориран в продължение на почти седмица, те се върнаха с молба да изложа въпроса си по-подробно! Изпратих друг имейл с проблема и снимки на екрана. Получих отговор, че „Тегленето беше обработено добре", позовавайки се на моето теглене от 300. В ТОЗИ МОМЕНТ ИЗГУБИХ ТЪРПЕНИЕ. Направих още едно теглене на 500 и това беше отменено (три седмици след това в този момент). Тогава ми казаха, че това е системна грешка и ще бъде поправена. Казах, че съм ужасен и няма да играя тук и исках целият ми баланс да ми бъде изпратен по какъвто и да е начин, банков превод, криптовалута и т.н., тъй като вярвам, че казиното няма пари или фалира и те опитват тактики за забавяне.
Казиното отговориха на горното, като сега казаха, че се нуждаят от ДОПЪЛНИТЕЛНА проверка (въпреки че бях потвърден) аз държах паспорта си и лист хартия, след което правех селфи на всяка страница от паспорта си и друг документ за самоличност, ако имам такъв. АБСОЛЮТНА НЕСЦЕНКА и готово, защото поисках пълния си баланс поради ужасно отношение. Потвърден съм, имах едно теглене, имам само един идентификационен номер и не им изпращам обилни количества селфита, когато са направили това, за да задържат печалбите допълнително.
Моля, помогнете, това очевидно противоречи на вашия правилен код за игри.
Уважаеми Скот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността, дори ако акаунтът ви е бил потвърден преди това.
Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес и бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите необходимите документи възможно най-скоро, ако искате да получите печалбите си. Моля, дръжте ни в течение, ако има нещо ново.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, прегледайте моите доказателства по-внимателно.
Моят акаунт е напълно потвърден. След това казиното продължи да дава различни извинения в продължение на един месец защо моите тегления от 400 евро и 500 евро бяха отхвърлени. Казаха ми да бъда „търпелив, ще бъде обработено", а след това, когато беше отменено до „заявка отново, трябва да работи сега" до „има технически проблем, по който работим".
Както ще видите от моите доказателства, те сега (поради загуба на търпение и да кажа, че не играя тук) са започнали тактика за изнудване, като казват, че могат да повлияят на доставчика на плащания, АКО предоставя селфи с ръкописна бележка, снимка на всяка моя страница паспорт (никога от един милион години казиното не трябва да иска това, няма нищо общо с KYC и може да се използва за измама) и ако го имам алтернативен документ за самоличност (аз нямам).
Може да предоставя още едно селфи с ръкописна бележка, след като бъдат обработени 400 и 500 тегления, за които ми беше казано, че ще бъдат обработени (през последния месец). Но на този етап казиното доказано е излъгало, поискало е неща, които могат да бъдат използвани за измама и се е отнасяло с мен ужасно. Всичко това е против вашия правилен код за игри и е повече от малко подозрително.
Благодаря ви много Скот за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Скот!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Haiti Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Току-що получих прикачения файл от казиното. Това се случи след месеца на извинения, че моето теглене ще бъде обработено и т.н. и това беше проблем с доставчика на плащане/много победители.
Това обвинение е 100% НАПЪЛНО и напълно невярно. Сигурен съм, че лицето, което се занимава с тази жалба, може да види, че казиното не прави нищо друго освен опит за кражба, предвид факта, че заявих, че не съм играл там отново след лечението.
Отвратен съм от това и се надявам, че Casinoguru може да прозре това поведение и да изисква ясни и прозрачни отговори от caisno.
Кристина, Мартин, Скот, от името на Haiti Casino ви приветстваме!
Благодарим ви, че излязохте в конструктивен диалог и ви предоставихте разширени данни:
Г-н Скот се регистрира в нашия клуб на 2021-11-19 (преди 3 месеца), направи депозит от 100 EUR и спечели 2600 EUR с удивително нисък брой завъртания в играта. След това той не посещава нашия уебсайт в продължение на 1 месец 9 дни и след като се върна започна да тегли пари на малки суми 300,00 EUR на 28.12.21. Такова поведение беше счетено за подозрително от нашата служба за сигурност и ние започнахме разследване, за да разберем, че г-н Скот има 82 отворени акаунта в нашия клуб и че един от нашите доставчици на игри Edict също започна разследване в този смисъл. След анализ на ситуацията изискахме допълнителни документи от клиента, за да изясним пълното му и безусловно участие в посочените прецеденти, както и да изясним липсата на наложени на клиента санкции в мрежата от платежни системи.
След като получихме отказ да предоставим документи, трябваше да блокираме сметки и да забраним изплащането на печалби, в съответствие с параграфите от правилата на клуба: "1.3\4.4\4.5*".
Всички необходими потвърждения на нашите думи ще бъдат готови да предоставим CasinoGuru по ваше желание.
Уважаеми казино Хаити,
Благодаря ви за отговора и обяснението на ситуацията. Бих искал да ви помоля да ни предоставите подкрепящи доказателства, можете да го направите, като се свържете с мен по имейл: 'martin.d@casino.guru'.
Абсолютно абсурдно и напълно невярно.
Единствената фактическа информация тук е, че ми отне един месец, за да направя каквито и да е тегления поради престоя в болницата. Това не противоречи на никакви условия.
Откриването на 82 сметки е пълен боклук. Имам само един акаунт и само един в международната група SG.
@casinoguru Аз също бих искал да имам достъп до това „доказателство", за да подкрепя това обвинение.
Това е пълна лъжа. Също така, интересно колко много извинения ми даде казиното за това, че не обработвам тегления в продължение на два месеца.
@casinoguru Също така бих искал да ми предоставите разследването от доставчика на игри „Edict", като се има предвид, че никога не съм чувал за този доставчик и никога не съм играл никакви игри.
*Отбележете също, че отказах да предоставя снимки на всяка страница от паспорта си за проверка (поради това, че е абсурдно и не е необходимо). Имам само един документ за самоличност, така че няма да мога да предоставя втори. Въпреки това казах, че ще предоставя на селфито бележка под наблюдението на гурута на казиното, тъй като казиното се оказа честно (допълнително доказателство тук от абсолютно нелепото твърдение, че имам 82 акаунта!)
Уважаеми казино Хаити,
За съжаление, не успяхме да получим никакви доказателства или допълнителни подробности за ситуацията, както беше показано в предишния ви отговор.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако не отговорите в определения срок, ще трябва да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху вашата оценка.
Ще затворите жалбата като „неразрешена"?
Какво средство за защита имам след това? Казиното откровено излъга, извърши кражба и не може да предостави никакви „доказателства" за моите „82 акаунти"....
Уважаеми специалисти на CasinoGuru! Всички доказателства по въпроса на г-н Скот ви бяха предоставени още в първия ден на контакт. Благодаря ви за вашето внимание.
Освен това бихме искали да отбележим, че играчът твърди, че не е използвал игри от Edict, докато всичките му печалби са получени в игри на този конкретен доставчик, което ние също сме готови да потвърдим при ваше искане.
Молим ви да вземете решение по тази ситуация.
Casinoguru може ли да споделите с мен доказателствата, че имам 82 акаунта?
Можете ли също така да споделите с мен подробности за това кои са игрите на едикт? Не мога да ги намеря онлайн. Също така как играта на Edict по някакъв начин има отношение към това оплакване?
Уважаеми казино Хаити,
Както беше споменато в предишния ми отговор, моля, имайте предвид, че не съм получил никакви доказателства за ситуацията, както е описана от вас до тази дата. Бих искал да ви помоля да ми ги изпратите още веднъж на моя имейл адрес: ' martin.d@casino.guru '.
Така че това ще бъде третият път, когато удължавате срока.
Жалбата е отворена три седмици и половина. Нито една от моите точки не беше разгледана, многобройните лъжи от Хаити и сега те излъгаха два пъти и твърдяха, че са изпратили „доказателства" за „82 акаунта, които открих"….
Уважаеми Скот,
Моля, имайте предвид, че дискусията по този въпрос все още е в процес с представителите на казиното. По отношение на доказателствата, предоставени от казиното, моля, имайте предвид, че не сме в състояние да споделим никакви доказателства, предоставени ни от което и да е казино по различни причини. Информацията е строго поверителна и в случай на ваш интерес можем да поискаме от казиното да предостави информацията и на вас, но не можем да гарантираме резултата.
Това е напълно неетично. ADR като ECOGRA изискват информацията да се споделя между всички страни. Това е с цел гарантиране на справедливост, прозрачност и ако има нужда да се обърнете към адвокат на трета страна.
настоявам за това.
Казиногуру просто се е отказал от това оплакване сега и е добре с казиното да лъже и да краде пари на играч?
Уважаеми Скот,
За съжаление, след последния ми опит да обсъдя въпроса с казиното, те не реагират. Без тяхното влизане в тази дискусия ще бъде невъзможно да се работи за евентуално решение на тази жалба. Моля, имайте предвид, че те ни предоставиха някои доказателства по въпроса, но това не беше достатъчно, за да докаже тяхната страна на историята.
Принудени сме да го затворим като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Наясно съм, че това може да не е задоволителното решение за вас, но имаме вързани ръце.
Haiti Casino е лицензирано от лицензиращия орган на Кюрасао, има опция за повдигане на жалба до регулатора на казиното. Ако имате нужда от помощ относно този процес, моля, не се колебайте да се свържете с мен на моя имейл адрес ( martin.d@casino.guru ).
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
