Играчът от Аржентина е поискал оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Играх в това казино и спечелих малко пари, така че поисках теглене на 18 август.
Изпратих личната си карта за проверка, нямат поддръжка на живо.
Виждам, че продължават да отхвърлят оттеглянето ми.
Опитах се 3 пъти да тегля.
Изпращах имейли, но не получих отговор.
Можете ли да ми помогнете с този проблем, благодаря.
Уважаеми gusti123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, играх с бонус и да, това е първото ми теглене в това казино.
Да, причината, поради която подадох тази жалба, беше, че не мога да получа поддръжка, така че малко се притесних.
Не е лесно да знам нищо, тъй като не мога да говоря с тях
Благодаря ви много, gusti123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей gusti123
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Любезно ви моля да потвърдите допълнителна информация за мен. Когато изпратихте всички документи за проверка, доказаха ли се? Успешна ли беше вашата проверка? Имаше ли причина предишните заявки за теглене да бъдат отхвърлени?
Както казах преди, те не са имали никакъв контакт с мен, няма отговори на имейлите ми и чатът на живо никога не е наличен.
Качих личната си карта само защото намерих страницата за потвърждение в акаунта си, но можех да кача само лична карта, нямаше други опции за качване на документи.
Продължавам да искам тегления, а те ги отменят и не ми казват нищо.
Не искам да съм тук и да пиша за това, но не ми дават избор
Здравей gusti123
Благодаря за изясняването на ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Бихме искали да поканим GXGBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GXGBet,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Уважаеми gusti123
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( info@gaming-curacao.com ) или тук ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
