GW Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Аз изпратих оплакване и чакам да бъде одобрен ... казиното няма да отговори на въпроса ми относно пълномощното, отговарям само дни по-късно със следния ш **

Скъпи Кели,

Благодарим ви, че се свързахте с казино гуру и ни позволихте да ви помогнем с проблема. На екраните забелязах, че казиното анулира вашите печалби. Получихте ли някакво обяснение за това? Играхте ли с бонус?

С Най-Добри Пожелания,

Петър

На 18/08 депозирах $ 30 и да поисках бонус. През следващите няколко седмици изиграх този бонус. Изграждам средствата си в един момент до $ 1k, губя близо до всичко и така нататък. Тогава на 20/09 спечелих 1200 долара. Първоначално беше отказано оттеглянето ми, тъй като не бях изпратен във всички документи за проверка на акаунта. Направихте всичко това и след това беше помолен да изпрати снимка на карта, която не е регистрирана и вече не се използва, това също не беше използвано за този депозит. Когато обясних и попитах защо това е необходимо, когато в цялата информация, той поиска само снимка на картата, използвана в казиното, ми беше казано, защото направих 2 депозита месеци по-рано с нея. След изпращането на подчертани банкови извлечения, за да се докаже, че картата е моя, по отговорите им стана ясно, че техните „задълбочени" прегледи на документи са боклук. Предоставих всяка част от документацията, която те искаха, и на мен непрекъснато не им се дава нищо, освен да обикалям. първата ми заявка за теглене, след като ги отказаха, ми казаха, че ще бъде в акаунта ми в рамките на 48 часа, но тя никога не е върната в акаунта ми. тогава спечелих повече пари, които твърдят, че тогава парите са върнати. Накрая те се върнаха при мен и казаха, че всичките ми пари са били анулирани и първоначалният ми депозит от 30 долара ми е върнат, тъй като, първоначалният бонус още през август, те заявяват, че съм нарушил условията и казаха, че това 1200 долара, които спечелих, дойдоха от бонуса през август. При разглеждането на моята история няма никакво доказателство за това, но след като ги попитах за действителната документация, която имат, което доказва това, те продължават да ме отказват да казвам това в моята история, което не.

Ще се радвам да ви изпратя всички имейли, свързани с това, ако това би помогнало?

Здравей Кели,

Благодарим ви, че разяснихте проблема. Ще обединим и двете ви оплаквания в едно, така че всички данни да са на едно място. Моля, изпратете ни и гореспоменатите имейли.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Няма проблеми, на кой адрес да им изпратя имейл?

Здравей Кели,

Можете да направите скрийншоти и да ги качите тук или да ги препратите на моя имейл адрес: peter.m@guruadmins.com.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Здравей Кели,

Благодаря ви за цялата предоставена информация. Преминах всичките ви имейли и се свързах с казиното. Сега ще изчакаме отговор. Ще получите известие, когато казиното реагира.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Благодаря ти за това.

Бихме искали да помолим GW Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Само това говори много за казиното и погледа им към клиентела. Срам, че няма да ми донесе печалбата.

Здравей Кели,

Страхувам се, че няма да мога да получа отговор от казиното. Не можем много да направим сега. В краен случай можете да се опитате да се свържете с органа за игри в Кюрасао (оплаквания@gaminglicences.com) и да видите дали те ще са готови да ви помогнат. Ще покажем оплакването на страницата за преглед на казиното и ще го затворим като нерешено. Разбрах, че това не е задоволително решение и бихте предпочели печалбите си. Това обаче ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да доведе до промяна на техния подход. Наистина съжалявам, че не можах да бъда от по-голяма помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър