Играчът от Австралия загуби печалбите си от промоционална игра поради нарушаване на условията и условията за бонус. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
GW Casino - Печалбите на играча от бонус играта са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 219
Сума: A$5 000
GW Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
GW Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 12 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бях изиграл добре и истински бонуса и изпълних всички изисквания на залагането на парите, които висяха в моята банка и в деня, когато трябваше да изчистите изчезнах, се свързах с тях и те казаха, че съм надвишил залагането по време на бонуса с 50 процента това беше напълно невярно, за първи път съм срещал такова количество, че почти ме разби психически, когато го взеха, моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Даниел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да ми предадете съответната комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Бих искал да разбера напълно кое правило сте нарушили уж. Освен това, моля, изпратете ми линк от бонуса, който сте изкупили. Проверих условията за бонус и открих ограничение на максималния залог:
„Играчите имат право да правят единични залози по-ниски от 20% от общата стойност на кредитирания Активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно да се направи залог от 8 EUR, докато има действащ бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите могат да правят единични залози по-ниски от 30% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "
Разбирам ли правилно, че сте били обвинени, че сте направили един залог по-висок от разрешения за бонус играта? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Моля, простете моята печатница, когато написах 15000, имах предвид 5000 Съжалявам, но и мен това все още е огромна сума пари, най-многото, което съм имал в моята банка. грешка ✌�
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел,
Не се притеснявайте, оправих спорната сума веднага щом открих съобщението ви!
Бих искал да дам възможност на GW Casino да коментира този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим GW Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Какво искаш да кажеш, ако казиното не отговори, ще бъде неразрешено, означава ли, че просто губя печалбата си благодаря отново твоя искрено Даниел Елмути
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихме искали да помолим GW Casino да опише по-подробно тази ситуация.
Автоматичен превод:
