Играчът игра с бонус и успя да изпълни изискванията за залагане. Поддръжката на казиното потвърди, че всичко е наред и не са нарушени правила. Когато обаче играчът поиска оттегляне, той беше анулиран и играчът беше информиран, че е нарушил правилото за максимален залог. Казиното никога не отговори на жалбата, затова я затворихме като нерешена.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Спечелих общо до $ 6000,00 за период от 24 до 48 часа, като най-високият баланс беше около $ 6000,00, а най-ниският - $ 4000,00 и поисках теглене от $ 4000,00
Два пъти се свързах с поддръжката, преди дори да поискам отказ и бях изпълнил изискванията за залагане на условията за бонус много рано през периода, в който играех в GW Casino.
Когато се свързах с поддръжката в чата на живо (ПО ДВЕ СЕПЕРАТИВНИ СЪОБРАЖЕНИЯ) поради факта, че не можах да повярвам, че съм спечелил и не исках да надявам надеждите си, че е измама.
Помолих ги да потвърдят, че 4000-те долара са изтеглени и имам инфакт спечелени парите, те потвърдиха. Помолих ги да потвърдят, че няма проблеми или нарушения на никоя T&C. И двата пъти поддръжката на GW Casino отиде напред и провери сметката ми и потвърди, че бих могъл да повлияя в неизправност, за да изтегля печалбите си от $ 4000,00.
След това GW Casino Support ме преведе през процеса на теглене от банковата ми сметка и проверка на документите и сметката ми.
Няколко дни по-късно, след като проверих документите си за тегленето .... получих този ужасен имейл ..... След като бяха потвърдили и проверили сметката ми ..... когато ги попитах ....... . по-долу е имейл тема ......... между GW казино поддръжка и мен ...
****
Тайлър С. (_)
17 декември, 23:38 +03
Здравей Джесика,
Получихме вашата заявка за отказ. Това обаче е отказано от нашия одитен екип.
Моля, имайте предвид, че по време на проверката на оттеглянето ви забелязаха, че нашите Общи условия за бонуси са нарушени.
Моля, напомнете, че:
"13. Играчите имат право да правят единични залози, по-ниски от 20% от общата стойност на активния бонус, който не надвишава 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). залог от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR в сила се счита за приемлива практика. "
При проверка на 14 декември направихте депозит в размер на 60 долара и заявихте бонус за депозит от 30 долара, следователно максималният разрешен залог трябва да бъде по-малък от 6 долара.
Нашият екип за одит намери залог от $ 10, $ 20, $ 40 и $ 60, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите Общи условия.
Всички ваши печалби са анулирани съответно и вашият депозит от $ 60 е върнат в баланса ви.
Моля, намерете време да посетите и нашия бонус и общи условия, за да избегнете неудобства в бъдеще.
* Моля, обърнете внимание, че системното време се базира на GMT, докато историята на акаунта ви следва местната часова зона.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за плащания
****
Скъпа Джесика,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за вашия отрицателен опит. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения (напр. Максимален залог). Когато поддръжката за чат на живо ви уведоми, че всичко е наред, те вероятно означават, че сте изпълнили изискването за залагане. Те не извършиха задълбочена проверка, което обикновено се случва, след като направите отказ. Възможно ли е да сте нарушили правилото за максимален залог?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Скъпа Джесика,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Вярвам, че направих изискванията за залагане. И след това е, когато започнах да повишавам залозите си. Така че не вярвам, че съм нарушил условията им за бонус, защото бях завършил залагането на бонуси. И когато попитах и погледнах назад към моята история на играни игри и всяко завъртане ... нямаше информация за историята на акаунта ми.
Попитах ги защо и те отговориха, като казаха да гледам ден напред или отзад, но все още няма нищо. И в имейлите казаха, че са ми предоставили подробно описание и всичко, което да ми покажат, но не, не са. Просто се игнорирам.
Дори не са имали приличието да ми дадат някоя от печалбите. Те ми върнаха първоначалния си депозит от 60 долара. Това не е правилно! Те трябва да ми покажат доказателство. Това не е било добро изживяване.
Благодаря
Джесика
Здравей Джесика,
Благодаря ви за отговора. Ще се свържа с казиното и ще видим каква е тяхната гледна точка.
Бихме искали да помолим GW Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определената времева рамка, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.
Здравей Джесика,
Опитах да се свържа с казиното по имейл и Skype, но казиното така и не отговори. Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ще затворя жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори това оплакване по всяко време. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
