Играчът от Германия депозира средства в сметката си, използвайки метода на плащане от трета страна. Казиното конфискува свързаните печалби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах 25 евро в четвъртък, 18 ноември 2021 г., но не в моята сметка, а случайно в сметката на моя партньор. Забелязах го след няколко минути и веднага съобщих на поддръжката и попитах дали ще има проблем с евентуални плащания. Първоначално ми казаха само, че трябва да кача документите си и тези на моя партньор. След няколко часа те вече бяха проверени. След това екипът за поддръжка пише отново, за да попита дали мога да продължа да играя нормално. Казаха ми, че всичко е положително и мога да тегля пари и да играя. След това направих теглене на 300 eiro. И пак написах поддръжката и попитах дали има проблеми заради нея. Отново ми казаха, че всичко е наред и че мога да се разплатя нормално, което след това направих. Оставих 100 евро, за да продължа да играя, след това стигнах до над 1000 евро и дадох още 1000 за изплащане. И пак писах до поддръжката и дали наистина всичко е наред със сметката и колко време ще отнеме такова изплащане. Казаха ми, че всичко е наред отново, това ще бъде в рамките на 24 часа. Следващото нещо дойде изненадата и всичко беше отменено и парите изтеглени, защото наруших правилата. Какво не разбирам защо ми беше казано 3 ясно преди всичко да е наред и проверено и мога да се оттегля? Намирам абсолютна буза и не ми се дава отговор. Надявам се, че можете да продължите да ми помагате там. LG
Скъпа Джулия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„Дружеството не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, които са регистрирани на ваше собствено име. Ако установим по време на проверките за сигурност, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е почти невъзможно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешени методи на плащане.
Освен това проверих вашите прикачени файлове и не намерих никакво потвърждение от казиното, че имате право да използвате метод на плащане, който не ви принадлежи, нито че можете да продължите да играете след като направите такъв депозит. За да продължите с тази жалба, моля, препратете потвърждението на kristina.s@casino.guru (или го публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина