Играчът от Холандия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Холандия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Имам проблем да потвърдя акаунта си. Изпратих всички необходими (мисля) документи. Проблемът е, че те искат от мен сканиране на плащането, което правя, така че изпратих статията от моя акаунт, цялата информация е там моето име адрес дата на банкова сметка, но не е достатъчно за тях, те ме питат за времето, в което плащането е било made.My банка Bunq от Холандия не предоставя времето в статията само времето, което можете да видите в транзакциите.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем, благодаря
I have problem to verify my account . I did send all required (i think ) documents . Problem is that they want from me a scan of payment i make ,so i did send the statment from my account ,all information its there my name adress bank account amount date but its not enough for them ,they Ask me for time the payment was made.My bank Bunq from Netherlands dont provide the time in statment only time you can see in transactions.
Please help me resolve that problem ,thank you
Скъпи Марчин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че качването на доказателство за плащане с времето изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Marcin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that uploading a proof of payment with the time seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря ви, че ми помогнахте, всичко вече е наред, потвърждението завърши положително, но дълго време бях много недоволен от обслужването на клиентите.
Моля, затворете случая
Marcin P
Hello ,thank you for helping me , everything its alright now ,verification finish positive but its was to long i was very unhappy with customer service .
Please close the case
Marcin P
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Marcin, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marcin, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.