НачалоЖалбиGslot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Gslot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 4 250 €

Gslot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.7.2022 | Решена : 8.8.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като се свързахме с казиното, играчът ни информира, че акаунтът му най-накрая е потвърден и печалбите са изплатени успешно, поради което затворихме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирах €20 в gslot в началото на юли. Спечели €4250. След като исках да изтегля парите, бях помолен да се верифицирам. Това работеше доста добре до момента, в който искаха банково извлечение от депозита на 1 юли. Тогава нямаха време. След това отидох в моята банка и разпечатах извлечението, включително час, дата, пълно име, референтен номер, сума и печат. И все ми повтарят, че не важи. Имам чувството, че съм качил sh... откъса вече 10 пъти. Но отново и отново се казва, че документът не е достатъчен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Маечи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че предоставянето на банково извлечение, показващо последния ви депозит, изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, така е. Всички други документи са проверени с изключение на споменатото банково извлечение. Отидох в банката и ми разпечатаха превода с час, дата, референтен номер, име и печат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Maecci, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Маечи,

Току-що прегледах вашия случай и разбирам притесненията ви относно проверката. Ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното. Можете ли също така да изпратите съответната комуникация между вас и Gslot заедно с документа, който отказват да потвърдят, на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru ? Може да бъде полезно за разследването на вашия случай.


Уважаеми Gslot Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да посочите причините да не потвърдите банковото извлечение, което сте получили от играча?

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Maecci и екип на CasinoGuru,


Благодарим ви, че ни предоставихте възможност да хвърлим светлина върху ситуацията, тъй като удовлетвореността на клиентите е наш основен приоритет.


Бихме искали да ви информираме, че потвърждението за депозит от 1 юли, споменато от играча, вече е одобрено от нашия финансов отдел.


Освен това играчът е помолен да качи снимка/екранна снимка на платежната система Paysafecard и потвърждението за депозит от този метод на плащане, където се виждат всички необходими подробности. След като бъдат качени и одобрени необходимите документи, ще започне процесът на теглене на средства.

Освен това бихме искали да подчертаем, че списъкът с необходимите документи е многократно предоставян на играча.


Maecci, учтиво ви молим да качите горепосочените документи във вашия акаунт на играч за успешно теглене.


Ако имате въпроси или затруднения с качването на необходимите документи, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл. Нашият екип за поддръжка на клиенти винаги е готов да ви помогне.


Смятаме, че ситуацията е изяснена. В случай, че е необходима допълнителна информация, ще се радваме да помогнем!


Вашето разбиране по този въпрос ще бъде високо оценено!


Поздрави,

Екипът на казино Gslot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Gslot Casino, много ви благодарим за предоставянето на тази информация.


Уважаеми Maecci, можете ли да проверите дали банковото ви извлечение вече е одобрено във вашата сметка? Също така любезно бих ви помолил да се уверите, че имате на ваше разположение документите, посочени от казиното (снимка/екранна снимка на платежната система Paysafecard и потвърждението за депозит) и че можете да ги качите. Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

Ще настроя таймера за 7 дни за вас и се надявам да се чуем много скоро!


С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file За съжаление все още имам само това извлечение от paysafecard, за съжаление няма име, отчаян съм.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Маечи, благодаря ти за информацията. Вече качихте ли отново необходимите документи? Били ли са им отказани от казиното?


Уважаеми екип на Gslot Casino, можете ли да уточните дали играчът вече ви е предоставил екранната снимка на своята Paysafecard и потвърждението за депозит? Има ли някакви данни, които липсват за тях?

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здрасти Най-накрая успях да се верифицирам в акаунта си в Paysafe. Личната ми карта беше счупена на ъгъла и трябваше да си направя нова. Най-накрая дойде. И моят акаунт в Paysafe най-накрая бе потвърден. За съжаление, трябва да призная, че 39 евро минаха през Paysafe акаунта на моя годеник по това време, защото нямам достъп до моя Paysafe акаунт. Но не мисля, че това е уместно, тъй като парите, които спечелих, бяха спечелени с депозита от банковата ми сметка. Отсега нататък най-накрая мога да депозирам в gslot чрез моя Paysafe акаунт. Мога да направя това незабавно, така че gslot да запази правилните ми данни веднага.

Поздрави. Андре М*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,


Радваме се да ви помогнем да изчистите някои моменти относно тази ситуация.


Бихме искали да ви информираме, че все още чакаме документи от играча. Както споменахме по-рано, от играча е поискано да качи снимка/екранна снимка на платежната система Paysafecard и потвърждението за депозит от този метод на плащане, където се виждат всички необходими подробности.


Нашият екип за поддръжка положи всички усилия да помогне на играча с процедурата KYC. За съжаление, играчът игнорира нашите имейли.


Надяваме се, че сме описали тази ситуация във всички подробности. При необходимост от допълнителна информация ще се радваме да помогнем!


Вашето разбиране по този въпрос ще бъде високо оценено!


Поздрави,

Екипът на казино Gslot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, направих нов депозит чрез paysafecard и им изпратих екранни снимки и имейли за потвърждение директно, но проблемът продължава. Хей, моля, качете документите, защото се казва, че са недостатъчни. Това е просто тъжно и жалко. Вместо просто да кажа истината, не, тук все още ме обвиняват, че пренебрегвам имейли....моите приятели ми вярват, аз също ще се радвам, ако...просто...затворите кутията.

Не съм ви изпратил безброй снимки и екранни снимки без причина....

Допълнителна нова лична карта кандидатства за и и и.

Но изглежда, че изобщо не помага.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бих предложил да получа адреса ви, след което мога да дойда при вас от Германия в реално време и цветно и тогава можем да говорим отново кой не е истински и къде.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Maecci, тъй като казиното продължава да казва, че сте пренебрегвали техните имейли, бихте ли могли да изпратите екранните снимки/сканирания на документите, които сте изпратили на казиното, както и всяка свързана комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru като доказателство?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здрасти Проверката най-накрая проработи, благодарение на вашата помощ. Благодаря за това. Парите вече са изплатени. Благодаря ви отново за помощта.

Поздрави. Андре М*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Maecci, много ви благодаря за предоставянето на тази информация! Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен!

Благодарим ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби, оценяваме доверието ви. Сега ще затворя жалбата ви, както е разрешена в нашата система. Надяваме се, че няма да срещате подобни проблеми в бъдеще, но винаги се чувствайте свободни да се свържете с нас в случай на проблеми с онлайн казината. ние сме тук, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини