Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Хей,
Първият път, когато играх в казиното и спечелих. Бяха поискани документи и предоставих лична карта, телефонна сметка, банково извлечение, разписка за превода, споразумение за собствената си сметка и всичко друго. И не приемайте документи. Нямам такава телефонна сметка, други финансови сметки са на името на съпруга. Когато разпечатвам извлечение от сметката от онлайн банкиране, то показва само името, номера на сметката и събитията, тоест няма адрес. Сега искат да искат банково извлечение, показващо адреса и това няма да изляза от онлайн банкирането, но ще отнеме седмица, докато банката го разпечата вместо мен. За други казина са достатъчни лична карта, телефонна сметка и банково извлечение, показващо номера на сметката. Това е просто невероятен обрат с тях.
Уважаеми Пийта,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела