Играчът от Канада е предоставил всички необходими документи с изключение на разписката за депозит. Те се борят да го предоставят в правилния формат.
The player from Canada has provided all the required documents except for the deposit receipt. They are struggling to provide it in the correct format.
Играчът от Канада е предоставил всички необходими документи с изключение на разписката за депозит. Те се борят да го предоставят в правилния формат.
Здравейте
Регистрирах се в Gslot Casino и направих депозит от $30 CAD и получих бонус от $30 плюс 50 безплатни завъртания. Играх дълго време и беше ясно, че мога да премахна всичките си печалби и те не оспорват това. Те що се отнася до ID, така че изпратих шофьорската си книжка, а за ID на адрес изпратих скорошната си сметка за хидро. След това искат доказателство за депозита ми, което показва името ми, датата, часа и сумата. Направих депозита чрез interac трансфер до Gigadat на 9 април 2022 г
Попитах моята банка Simpli как да получа тази информация и ми казаха, че мога да изпратя екранна снимка на депозита, но те няма да го приемат, тъй като на него няма пълното ми име. Никога не съм искал това от никое друго казино, но те настояват да им дам информация, която не мога да получа. Благодаря ви за всяка помощ, която можете да предоставите.
Благодаря ти
Джанет С***
Hello
I signed up with Gslot Casino and made a deposit of $30 CAD and received a bonus of $30 plus 50 free spins. I played a long time and it was clear that I could remove all of my winnings and they are not disputing that. They as for ID so I sent my drivers License and for address ID I sent my recent Hydro Bill. Then they want proof of my deposit that shows my name the date and time and amount. I made the deposit throught interac transfer to Gigadat On April 9,2022
I asked my bank Simpli how to get this information and was told I can send a screen shot of the deposit but they won't accept that as it doesn't have my full name on it. I have never been asked for this by any other Casino but they are insistant I give them information I cannot obtain. I thank you for any assistance you can provide.
Thank you
Janet S***
Скъпа Джанет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите, но в повечето случаи те не изискват нещо, което е невъзможно да се предостави.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за депозит изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, but mostly they don't require something, that is impossible to provide.
Do I understand correctly that providing the proof of deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Съжалявам, че забравих да ви отговоря на въпроса относно одобрението. Да, единственото важно нещо е информацията за депозита. Имам екранна снимка, но не показва името ми
Sorry I forgot to answer you question about the approval. Yes the only thing outstanding is the deposit information. I have the screen shot but it doesn't show my name
Много ти благодаря Джанет за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Janet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
здравей Джанет,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Извинявам се, че не отговорих по-рано. Представителите на казиното на Gslot Casino вече се свързаха с нас. Вярвам, че с няколко прости стъпки ще успеете да изпълните изискванията на казиното.
Джанет Бих искал да ви помоля да ми препратите съобщението от казиното, за да мога по-добре да ви помогна с тяхната молба. Моля, изпратете го на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Много оценявам!
Hello Janet,
I will assist you with your complaint from now on. I apologize for not replying sooner. The casino representatives of Gslot Casino contacted us already. I believe with a few simple steps you will be able to fulfill the casino's requirements.
Janet I would like to ask you to forward me the communication from the casino so I can better help you with their request. Please send it to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
здравей
Мислех, че вече изпратих информацията на Кристина, но мога да ви я препратя. Мога ли да получа имейл адрес, моля, тъй като не знам как да го изпратя тук.
Hi
I thought I already sent the info to Kristina but I can forward it to you. Can I get an email address please as I aon't know how to send it here.
Здравей Томас
Току-що говорих с моята банка ( Simplii) и те ще ми изпратят имейл със сумата за дата и час на моя interac превод, който ще съдържа името ми в имейла, за да могат да видят, че е изпратен от моя имейл адрес. Ще отнеме ден-два и веднага ще ви го препратя.
Благодаря ти
Джанет С****
Hi Tomas
I just spoke with my bank ( Simplii) and they are going to send me an email with the date time amount of my interac transfer that will have my name on the email so they can see it was sent from my email address. It will take a day or two and I will forward it to you right away.
Thank you
Janet S****
здравей Джанет,
Вярвам, че получих нещо от Кристина, така че вече няма нужда от това, но по-важното е, че документът, който ще получите от банката, вероятно ще бъде това, което казиното чака. Моля, предайте документа в казиното и нека изчакаме да видим какъв ще бъде отговорът им.
Hello Janet,
I believe I received something from Kristina so there is no more need for that, but more importantly, the document you'll get from the bank will probably be what the casino is waiting for. Kindly submit the document to the casino and let's wait and see what their response will be.
Изпратих на Gslot Casino писмото от моята банка, което съдържа сумата на превода, датата и моето име, както и банковия ми телефонен номер и т.н. Те все още отказват да разрешат тегленето ми. С тях просто е невъзможно да се справите и със сигурност ще уведомя другите и никога повече няма да се занимавам с тях. Никое друго казино не пита какво правят. Те просто не искат да плащат.
I sent Gslot Casino the letter from my bank which has the transfer amount, date and my name on it as well as my bank phone number etc. They are still refusing to allow my withdrawl. They are just imposible to deal with and I will be sure to let others know and never deal with them again. No other Casino asks for what they do. They just don't want to payout.
Благодаря за актуализацията Джанет,
Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема с проверката.
Gslot Casino, бихте ли обяснили защо изпратеният от Джанет документ не беше приет? Има ли липсваща информация или други причини? Моля, посъветвайте ни какви стъпки трябва да се предприемат, за да бъде потвърдена успешно Джанет. Оценявам го!
Thanks for the update Janet,
I would like to invite the casino representative into the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Gslot Casino, could you explain why the document Janet sent was not accepted? Is there information missing or other reasons? Please advise as to what steps should be taken for Janet to be verified successfully. Much appreciated!
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Ние се отнасяме сериозно към удовлетвореността на клиентите и се радваме да хвърлим светлина върху ситуацията.
Бихме искали да ви уведомим, че играчът е помолен да качи потвърждение за депозит в размер на 30 CAD, направен на 09 април 2022 г. в 00:18:24 ч., като сумата, датата, часът и името на играча се виждат. Снимките, които плейърът е качил, не могат да бъдат приети, тъй като не отговарят на гореспоменатите изисквания, така че тегленето беше отхвърлено.
След това играчът направи нов депозит на 12 април 2022 г. в 01:38:21 в размер на 30 CAD и поиска ново теглене. Беше отхвърлено и помолихме играча да качи потвърждение за нов депозит в размер на 30 CAD, направен на 12 април 2022 г. в 01:38:21, като сумата, датата, часа и името на играча се виждат. За съжаление, плейърът също не е качил този документ.
Джанет, любезно ви препоръчваме да се свържете с вашата банка, за да получите съответния документ. Веднага щом получите актуализация от вашата банка, моля, не се колебайте да я споделите с нас и нашият екип за поддръжка ще се радва да ви помогне!
Надяваме се, че сме описали тази ситуация във всички подробности. В случай, че е необходима допълнителна информация, ще се радваме да помогнем!
Ще бъдем много благодарни за разбирането ви по този въпрос!
Поздрави,
Екип на Gslot Casino
Dear CasinoGuru Team,
We take customer satisfaction seriously and are glad to shed light on the situation.
We would like to let you know that the player has been asked to upload a confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 at 00:18:24 with the amount, date, time and player's name visible. The photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above-mentioned requirements, so cashout was declined.
After that, player made new deposit on April 12, 2022 at 01:38:21 in amount of 30 CAD and requested a new withdrawal. It was declined, and we asked the player to upload a confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible. Unfortunately, player hasn't uploaded this document too.
Janet, we kindly recommend you to contact your bank in order to receive the relevant document. As soon as you receive any update from your bank, please, don't hesitate to share it with us, and our support team will be more than happy to help you!
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Помолихте ме за депозита на 8 април, който ви изпратих, след което ми казаха, че изисквате 11 април. Абсолютно качих и двата документа от 8 април и 11 април и положих дължимата си грижа, но вие измислихте различно извинение, за да не разрешите изтеглянето. Предполагам, че датите са различни от твоята страна поради разлика във времето. Депозирах на 8 април и 11 април. Моля, проверете отново и ще видите и двата документа от моя банков институт. Изтеглих и двата документа отново преди няколко минути.
Ако това не бяха моите пари, наистина ли мислите, че щях да загубя толкова време и енергия. Не е добро изживяване и има много онлайн казина, от които да избирате. Трудно ми е да повярвам, че приемате сериозно удовлетворението на клиентите. Със сигурност не в моя случай.
You asked me for the April 8 deposit which I sent to you then I am told its April 11 you require. I absolutely did upload both documents of April 8 and April 11and I have done my due dilegence however you come up with a different excuse for not allowing the withdrawl. I assume the dates are different on your end because of a time difference. I deposited April 8 and April 11. Please check again and you will see both documents from my banking institute.I downloaded both documents again a few minutes ago.
If this wasn't my money do you really think I would waste this much time and energy. Not a good experience and there are many online Casinos to choose from. I find it hard to believe that you take customer satisfaction seriously. Certainly not in my case.
Точно това прави с мен Gslot Casino. Изпращам каквото искат и след това добавят нещо друго. Поискаха ми доказателство за електронния трансфер за една дата, сега са двете дати.
Казиното, без причина, забавя тегленията (за седмици или дори месеци). Казиното безкрайно повтаря проверка на самоличността на играча, за да спре.
This is exactly what Gslot Casino is doing to me. I send what they want and then they add something else. I was asked for proof of etransfer for one date now its two dates.
The casino, for no reason, delays withdrawals (for weeks or even months). The casino endlessly repeats verification of the player's identity to stall.
Здравейте всички,
GSlot Casino, бихте ли коментирали валидността на документа от банката на Джанет, която ви предостави наскоро въз основа на първата ви заявка?
Абсолютно необходимо ли е Джанет да изисква друг документ от банката всеки път, когато бъде направен нов депозит, при условие че първият предоставен от нея документ е адекватен?
Hello all,
GSlot Casino, Could you please comment on the validity of the document from Janet's bank she provided you recently based on your first request?
Is it absolutely necessary for Janet to request another document from the bank each time a new deposit is made, provided the first document she provided is adequate?
Проверка на акаунта Gslot Casino
Входяща кутия
Обслужване на клиенти
9:35 ч. (преди 1 час)
на мен
Изображенията не се показват. Показване на изображения по-долу - Винаги показвайте изображения от support@gslot.com
Скъпа Джанет,
Свързваме се с вас относно предишната ви заявка за потвърждение на акаунта.
Тъй като няма време за предоставеното потвърждение на депозита и датата не съвпада, ви молим да качите следния документ в "Моят акаунт"> "Профил"> "Проверка", за да потвърдите акаунта си:
- екранна снимка от страницата "Резюме на акаунта" с видимо име на собственика на акаунта.
Благодаря ви за разбирането!
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Казино екип на Gslot
Джанет С****
10:26 ч. (преди 32 минути)
на Клиента
Моля, поставете това в Casino Guru и аз ще отговоря там
Account verification Gslot Casino
Inbox
Customer Service
9:35 AM (1 hour ago)
to me
Images are not displayed. Display images below - Always display images from support@gslot.com
Dear Janet,
We are contacting you regarding your previous account verification request.
Since there is no time on the provided deposit confirmation, and the date does not match, we kindly ask you to upload the following document to "My Account"> "Profile"> "Verification" to verify your account:
- a screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
Thank you for understanding!
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Gslot casino team
Janet S**** <j*****6@gmail.com>
10:26 AM (32 minutes ago)
to Customer
Please put this on Casino Guru and I will reply there
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Радваме се да ви помогнем да изчистите някои моменти относно тази ситуация.
Преди всичко трябва да споменем, че играчът е помолен да качи потвърждение за депозит в размер на 30 CAD, направен на 09 април 2022 г. 00:18:24 и потвърждение за нов депозит в размер на 30 CAD, направен на 12 април , 2022 г. в 01:38:21 с видима сума, дата, час и името на играча.
Моля, имайте предвид, че няма час, посочен в предоставените от играча документи и датите са различни. Тъй като играчът не може да ни предостави документи, съответстващи на гореспоменатите изисквания, ние поискахме допълнителен документ:
- Екранна снимка от страницата „Резюме на акаунта" с видимо име на собственика на акаунта.
Направено е, за да помогне на играча да премине проверката и да се увери, че играчът е собственик на сметката на банковата сметка, от която са направени депозити.
Нашият екип за поддръжка положи всички усилия да помогне на играча с KYC процедурата. Очакваме, че съзнанието на играча ще се промени към по-добро, след като тя успее да завърши процеса на проверка.
Надяваме се, че сме описали тази ситуация във всички подробности. В случай, че е необходима допълнителна информация, ще се радваме да Ви помогнем!
Ще бъдем много благодарни за разбирането ви по този въпрос!
Поздрави,
Екип на Gslot Casino
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
First of all, we must mention that the player has been asked to upload confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 00:18:24 and confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible.
Please, note that there is no time indicated in documents provided by the player and dates are different. As the player cannot provide us with documents congruent with the above-mentioned requirements, we requested an additional document:
- Screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
It was made in order to help the player pass verification and to be sure that the player is the account owner of the bank account from which deposits were made.
Our support team have made their best effort to assist the player with the KYC procedure. We anticipate that the player's mind will change for the better once she manages to complete the verification process.
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Още BS Изпратих документите, които поискаха, както казах отново и отново. Оплакаха се, че датите са различни, разбира се, че се дължат на различни часови зони.
Просто палинско невежество от тяхна страна. Обслужването на клиентите по всяко време е най-лошото.
Така че дори и да получат време за писмото от моята банка, те ще твърдят, че не е същото време и следователно не могат да го приемат.
Факт е, че писмото е от моята банка и включва моето име, дата и сума на депозита, сега искат времето и екранна снимка.
Очевидно съм собственик на сметката, както пише в писмото от моята банка, така че те просто отказват да ми дадат парите, които спечелих. Защо някой би искал да рискува да загуби там пари и печалби в казино като Gslots? Обслужването на клиенти е най-лошото досега.
Ако смятате, че ще променя отношението си към вашето грабване на Казино, мога да ви уверя, че това няма да се случи.
Моля, свържете се със Simpli Financial и получете информация, тъй като няма да бъда непрекъснато тормозен за това, което по право е мое. Ако това не е разрешено сега, определено ще потърся правен съвет и ще подам жалба срещу Gslot Casino и служителите, които ме тормозят.. Вече няма да ви позволявам да ме тормозите и да ми поставяте изисквания, които са напълно неуместни да събирам печалбите си. Никога не съм имал подобен проблем и ми бяха дадени изплащанията, като просто предоставих личната си карта, никаква банкова информация.
More B.S. I did send the docments they requested as I have said over and over again. They complained that the dates are different, well of course they are due to different time zones.
Its just palin ignorance on their part. Customer service at its all time worst.
So even if they get the time on the letter from my bank they will argue that its not the same time and therefore they can't accept it.
The fact is the letter is from my bank and includes my name and date and amount of deposit now they want the time and a screen shot.
I am obviously the owner of the account as it states on the letter from my bank so they are just refusing to give me my money that I won . Why would anyone want to risk losing there money and winnings at a Casino like Gslots? Customer service is by far the worst ever.
If you think I will change my attitude towards your rip off Casino I can assure you that won't happen.
Please contact Simpli Financial and get the info as I am not going to be continuously harassed for what is rightfully mine. I f this isn't resolved now I am definately going to seek legal advice and file a complaint against Gslot Casino and the employees who are harassing me.. I will no longer allow you to harrass me and put demands on me that are totally irrevelent to my collecting my winnings. I have never had an issue like this and have been given my pay outs by simply providing my id no banking info at all.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Тесла
16:20 (преди 25 минути)
на мен
Скъпа Джанет,
Както и да е, колкото бързо качите екранна снимка от страницата „Резюме на акаунта" с видимо име на собственика на акаунта, така че ще можем да потвърдим акаунта ви.
Благодаря ви за разбирането!
В случай на допълнителни въпроси не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка - ние работим 24/7 и ще се радваме да ви помогнем.
За разбирането,
Казино екип на Gslot
Tesla (support@gslot.com)
О, така че сега имате друга молба. Заявките се променят постоянно. Каква ще бъде следващата ви молба и молбата след нея? Имате много доказателства за личната ми карта и писмо от моята банка с цялата информация за него. Ще предам това на моя адвокат и на корпорацията, която притежава лиценза ви. Сега всеки има ясна представа за постоянните заявки, които завинаги се променят.
Изпратете
Tesla
4:20 PM (25 minutes ago)
to me
Dear Janet,
Anyway, as quick you upload screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible, so we will be able to verify your account.
Thank you for understanding!
In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.
Regards,
Gslot casino team
Tesla (support@gslot.com)
Oh so now you have a different request. The requests are constantly changing. What will your next request and the request after that be? You have plenty of proof of my id and a letter from my bank with all the information on it. I will pass this on to my attorney and to the corporation that holds your license. Now everyone has a clear picture of the constant request that are forever changing.
Send
Искате нещо, което вече сте получили. Документът от моя банков институт ви дава тези подробности, моля, прочетете го отново. Банките не дават невярна информация тук в Канада. Днес ще подадем официална жалба до Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
Забелязвам, че повечето от оплакванията относно Gslot Casino са същият проблем, с който се занимавам. Може би е време да преминете към чинията и да направите каквото е правилно, преди да загубите много повече клиенти.
Ще изпратим имейла до MGA, ако не сте освободили парите ми до края на деня (моето време).
You are asking for something you have already received. The document from my banking institue give you these details please read it again. Banks don't give out false information here in Canada. Today we will file a formal complaint with the Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
I notice most of the complaints about Gslot Casino are the same issue I am dealing with. Perhaps its time to step up to the plate and do whats right before you lose many more customers.
We will send the email to the MGA if you haven't released my money by the end of the day (my Time).
Бях принуден да подам жалба до MGA, която подадох днес. Няма да ви изпращам информацията си за лично банкиране, нито трябва да имате право да я поискате. Имаме закони за поверителност тук, в Канада, не можете да поискате екранна снимка. Ако предпочитате да рискувате и без това лошите си оценки да станат много по-лоши и да проведете разследване на бизнес практиките си, така да бъде.
I have been forced to file a complaint with MGA which I submitted today. I will not send you my private banking information nor should you be allowed to ask for it. We have privacy laws here in Canada you cannot ask for a screen shot. If you would rather risk your already poor ratings becoming much worse and have an investigation on your business practices so be it.
И отново се оплакват, че моята дата на депозит не съвпада с тяхната. Казвал съм им отново и отново, че живеем в различни държави и има часова разлика, която трябва да обясни разликата в датите с един ден. Те просто не могат да схванат тези разсъждения и аз, честно казано, съм уморен да се повтарям отново и отново. Очевидно е, че това е тактика , която те ще продължат да използват. Така че внимавайте, когато работите с Gslot , тъй като те умишлено използват едно извинение след друго.
за да не плащат и са непрофесионални. Питах ги отново и отново защо двете банкови писма, които ги изтеглих, не са достатъчно доказателство за двата ми депозита, но те няма да отговорят на този въпрос. Те просто продължават да казват, че имат нужда от екранна снимка на моите банкови данни с показване на времето. Нашите времена ще бъдат различни, защото живеем в различни страни. Тогава ще се оплакват от часовата разлика. Така че предполагам, че не плащат на никого, който живее в друга държава.
Опитвам се да изтегля само $300 CAD. Човек може само да си представи, ако имаш голяма печалба, каквото биха поискали. Просто невероятно.
Yet again they are complaining that my deposit date doesn't match theirs. I have told them over and over again we live in different countries and there is a time difference which should explain the date difference by one day. They just can't seem to grasp this reasoning and I am frankly tired of repeating my self over and over again. It is blatently obvious this is a tactic they will continue to use. So beware when dealing with Gslot as they are intentionally using one excuse after another.
to avoid paying out and are unprofessional. I have asked them time and time again why the two bank letters I downloaded them are not proof enough of my two deposits but they will not answer that question. They just keep saying they need a screen shot of my banking details with the time showing. Our times will be different becasue we live in different countries. Then they will complain about the time difference. So I guess they don't pay anyone who lives in a different country.
I am only trying to withdraw $300 CAD. One can only imagine if you had a big win what they would demand. Just unbelieveable.
здравей Джанет,
Разбирам, че това е повече от разочароващо за вас. Моля, разберете, че казиното има определени стандарти за предоставяне на документи за проверка поради разпоредби и други правила, които трябва да спазват. Насърчавам ви да останете търпеливи. Вярвам, че скоро ще можете да потвърдите акаунта си и след това тегленето ви ще бъде обработено.
Извинявам се, че не съм ти отговорил по-рано. Първо, нека изчистим всички недоразумения между казиното и вас – ще направя всичко възможно да ви помогна.
Ако това не Ви създава неудобство, бихте ли ни казали дали ще можете да предоставите на казиното оригинални писма от Вашата банка в pdf формат относно депозитите? Доколкото ми е известно, предоставените в момента pdf файлове са фотокопия, докато казиното иска оригиналните версии.
Gslot казино,
Бихте ли могли да обобщите какво се очаква от Джанет на този етап от процеса на проверка? Имате ли нужда от допълнителни документи, освен вече предоставените?
Що се отнася до мен, несъответствията между датата на плащане могат да бъдат причинени от напълно легитимни фактори, като например различна часова зона.
Моля, уведомете ни какви възражения имате срещу предоставената документация и ни посъветвайте какви стъпки трябва да се предприемат, за да се разреши ситуацията. Оценявам го!
Hello Janet,
I understand this is beyond frustrating for you. Please, understand the casino has certain standards for providing verification documents because of regulations and other rules they need to abide by. I encourage you to stay patient. I believe you will be able to verify your account soon and by extension, your withdrawal will be processed.
I apologize I haven't replied to you sooner. First, let's clear any misunderstandings between the casino and you - I will do my best to help you.
If it doesn't inconvenience you, could you please tell us whether you will be able to provide the casino with original letters from your bank in pdf format regarding the deposits? As far as I am aware the current provided pdfs are photocopies, while the casino is asking for the original versions.
Gslot Casino,
could you please summarize what is expected from Janet at this stage of the verification process? Do you require any supplementary documents, other than those that were already provided?
As far as I am concerned the discrepancies between the date of payment could be caused by completely legitimate factors, such as different timezone.
Please, let us know what are your objections to the documentation provided and advise on steps that should be taken in order for the situation to resolve. Much appreciated!
Здравей Томас
Честно казано, те се променят от ден на ден по отношение на това, което твърдят, че изискват. Те изобщо не са последователни и каквото и да съм дал, никога не е достатъчно добро или искат нещо друго.
Не само им изпратих писмата от моята банка, но и им препратих два имейла за двете дати, които поискаха от Interac, които включват часа, датата и бяха адресирани до мен, така че името ми е на него и сумата. Те също не искат писмата, които изтеглих от моята банка, които са 100% легитимни и аз ги изпратих по единствения начин, по който можех. Запазих го и след това го качих на сайта им
Не мога да им дам екранна снимка, показваща часа и името ми на нея и вярвам, че това е едно от извиненията им, че не ми позволяват да изтегля парите си.
Моята банка и Interac няма да дадат невярна информация и между тях имат повече от достатъчно доказателства. Те просто отказват да ми платят парите и по този начин ще загубят повече клиенти и рейтингът им ще падне. Прочетох жалбите срещу тях и почти всички са за отказ за плащане с твърдения, че документацията не е достатъчно добра. Знам, че никога няма да рискувам парите си в казино без почтеност и по-ниско обслужване на клиентите като тяхното. Оставя трайно впечатление и не е добро.
Hello Thomas
Well to be honest they change from day to day as to what they claim to require. They are not consistent at all and no matter what I have given then it is never good enough or they want something else.
I not only sent them the letters from my bank but also forwarded them two emails for both dates they asked for from Interac which included the time, date and was addressed to me so my name is on it and the amount. They also don't want the letters I downloaded from my bank which are 100% legitimate and I sent it the only way I could. I saved it and then uploaded it to their site
I cannot give them a screen shot showing the time and my name on it and I believe this is one of their excuses for not allowing me to withdraw my money.
My bank and Interac would not give out false information and between the them they have more than enough proof. They are simply refusing to pay me my money and in doing so they will lose more customers and their rating will drop. I read the complaints against them and they are almost all for refusal to pay claiming the documentation is not good enough. I know I will never risk my money at a Casino with no integrity and inferior customer service like theirs. Leaves a lasting impression and its not a good one.
Уважаеми екип на Janet123 и CasinoGuru,
Свързваме се с вас, за да споделим някои добри новини относно проверката на играча.
Играчът ни предостави банково извлечение, съдържащо цялата необходима информация, необходима за потвърждаване на депозита. Документът е одобрен от нашия финансов отдел и акаунтът на играча е успешно верифициран.
Оценяваме разбирането и сътрудничеството на играча при предоставянето на искания документ, тъй като проверката е основна процедура в нашето казино.
Поради гореспоменатите актуализации, играчът може да направи друга заявка за теглене, която ще бъде обработена възможно най-скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл. Нашият екип винаги ще се радва да ви помогне с всеки проблем!
Надяваме се, че всичко е изяснено и тази жалба ще бъде отбелязана като разрешена.
Вашето сътрудничество е високо оценено.
Поздрави,
Екип на Gslot Casino
Dear Janet123 and CasinoGuru Team,
We are contacting you to share some good news regarding the player's verification.
The player has provided us with a bank statement containing all the necessary information required to confirm the deposit. The document has been approved by our financial department and the player's account has been successfully verified.
We appreciate the player's understanding and cooperation in providing the requested document, as verification is an essential procedure in our casino.
Due to the above-mentioned updates, the player can make another withdrawal request that will be processed as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us via Live Chat or e-mail. Our team will be always glad to help you with any issue!
We hope everything has been clarified and this complaint will be marked as resolved.
Your cooperation is greatly appreciated.
Kind regards,
Gslot Casino team
Здравейте всички,
благодаря на Gslot Casino за отговора.
Джанет, това е много добра новина! Моля, потвърдете дали проверката наистина е завършена и кога ще получите пълната си печалба.
Hello all,
thanks to Gslot Casino for the reply.
Janet, that is very good news! Please confirm whether the verification is indeed completed and when you'll receive your winnings in full.
Здравейте
Радвам се да го чуя, Джанет! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello
I am glad to hear that, Janet! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.