Играчът от Гвиана не успя да изтегли печалбите си чрез предпочитания метод на плащане. Казиното обработи плащането ръчно, но играчът твърди, че не е получил плащането на спорната сума. След разследване банката на играча потвърди, че е получила плащането от казиното. Размерът на полученото плащане се различава от това, което играчът е очаквал, поради разликите в обменните курсове на валутите. Жалбата е разрешена.
Имах много проблеми тук, в това неразумно казино, отначало ми казаха, че мога да депозирам с моята карта Visa и тегленията ще бъдат приети от картата, която използвам, депозирах i когато дойде време за теглене, те създават проблем и казват на визата не е разрешено да тегля, въпреки че ми казаха по-рано секундата, че обикновено използвам банков превод, за да осребря печалбите си в друго казино, сега моля за искане за теглене към банков превод, те казват, че и това не е достъпно за мен.... Дават ми 4 метод на плащане, който не е наличен за моята страна, обяснявам им, че вече губя много пари тук и сумата, която исках да тегля, губя повече от това, но те не могат да дадат плащането ми, те продължават да ми казват, че трябва да използвам метода който не е наличен в никоя държава, те са много хитри и хитри, биха източили всичките ви пари и все пак биха направили проблем, когато искате да теглите, наистина е несправедливо, ако не ми кажат, че визата не е приемлива за изтегляне, никога не бих депозирал но те ме подмамват с кървави измами
Скъпа Йохана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Има ли алтернативен метод за теглене, който би бил подходящ за вас?
Освен това, моля, препратете всяка релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, използвах банков превод в моето онлайн казино, има няколко казина, които използвам, всички правят банков превод, така че защо е проблем да изпратя плащането си чрез банков превод. Това също е начин на плащане, наличен за мен и моята страна, защото е международен също така вече им казах няколко пъти, че ecopayz е достъпен за мен, но те се нуждаят от фиш за плащане, който нямам и няма да мога да изтегля плащането си от те те вече ми казаха, че това е.. Разбирам, че изтеглянето на виза е не е налично за мен, защото никога преди не съм теглил с виза, но въпросът е, че ми казаха, че мога да използвам виза за изтегляне на печалбите си, това е единствената причина да депозирам в казиното и когато дойде време за теглене ми казаха нещо друго, което ме задейства веднага. Искам банков превод, но те отказаха това са единствените опции за плащане за Mei, които ще оценим, ако получа плащането си към банков превод
Благодаря ти за отговора, Йохана. Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Вече ви писах на имейли 3 пъти, но не получих отговор от вас
Йохана, не те моля да ми пишеш произволен имейл. Моля, разберете, че ви моля да ми препратите комуникацията между вас и казиното на моя имейл адрес. Благодаря ти.
Имаш предвид екранна снимка? От разговор?
Здравей Йохана,
Бяхме информирани от представителя на Gslot Casino, че тегленето чрез банков превод е обработено ръчно. Ако все още не сте го получили, препоръчвам да изчакате още няколко дни, тъй като обработката на банковите преводи може да отнеме малко повече време. Бих искал да ви помоля да ни уведомите веднага щом получите тегленето.
Скъпа Йохана,
Имаше ли новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, получих прикачени файлове към имейла си, че получих плащането си и беше успешно изпратено от страна на плащане в gslot, за съжаление не го получих от моя страна, те искат банково извлечение, показващо средствата, които съм получил в рамките на 31 до 10 датата, на която обработват плащането ми, ясно показва, че не са получени средства през периода от време, през който се свързах с банката си, нямаше показване на средства.... Получих и имейл относно същото нещо от тях с молба да се свържа с банката си за плащането беше изпратено, те продължават. Кажете, че е изпратено от там, за съжаление, не мога да направя нищо друго, моята банка не вижда средства от тях и аз също им показвам доказателство. Искам да ви попитам какво може да се случи? По такъв. Ситуация
Благодаря ти много Йоана за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, благодаря Бях информиран, че трябва да взема номера за проследяване и да го дам на банката си, също така трябва да предоставя друго банково извлечение, показващо от 31 до 14. Уведомих ги, че ако номерът за проследяване е неуспешен... Защото все още не не виждам средствата ми каква е ползата от предоставянето на друго банково извлечение? Омръзна ми да чувам, че 1-то нещо отново и отново е изпратено оттам. Ще го чуя отново, след като им предоставя друго банково извлечение, което ясно ще покаже, че няма средства от тях, какво трябва да направя?
Уважаеми екип на Gslot Casino,
Мога да потвърдя, че получихме вашия имейл с потвърждение и прикачения файл на транзакцията, извършена чрез банков превод на 31 януари. За да придвижите случая напред, бих искал да ви задам няколко въпроса.
Сигурни ли сте, че плащането е напълно обработено? Плащането беше ли реализирано ръчно от някой от членовете на екипа на казиното или беше изпратено за обработка до доставчика на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Просто отивам с това, което те казаха, получих прикачен файл, който показвам на банката си, че плащането е одобрено, но им обясних, че не съм получил никакви средства, също така им предоставям банково извлечение, показващо средствата, които получих, 31 до 10 имаше средства от комплекта, които да се видят, те ме молят да дам на банката си референтен номер, който беше обработено плащането ми, също така поисках друго банково извлечение, показващо датата от 31 до 14. Наистина не разбирам какво се опитват да докажат там все още няма средства и ако предоставя друго банково извлечение, там няма да се покаже нищо и ще започне отначало и отново, като казва, че плащането ми е обработено къде е! Изчезна ли във въздуха
Уважаеми екип на Johana и CasinoGuru,
Ние се отнасяме сериозно към удовлетвореността на клиентите и се радваме да хвърлим светлина върху ситуацията.
Бихме искали да Ви информираме, че плащането беше успешно обработено ръчно от наша страна без връщане.
След като получихме информация, че средствата не са доставени по банковата сметка, играчът беше помолен да предостави банковото извлечение като доказателство. След като играчът изпрати съответното банково извлечение, ние прехвърлихме тази транзакция за по-нататъшно разследване. В резултат на това на играча беше предоставено доказателство за плащане. Посоченият по-горе документ показва референтния номер, по който транзакцията може да бъде проследена в банката.
Йохана, ние ви препоръчваме да се свържете с вашата банка с номера на транзакцията от предоставения документ, тъй като средствата бяха успешно изпратени от страна на казиното към банковите данни, които сте ни предоставили. Веднага щом получите актуализация от вашата банка, моля, не се колебайте да я споделите с нас и ние ще се радваме да ви помогнем!
Надяваме се, че сме описали тази ситуация във всички подробности. В случай, че е необходима допълнителна информация, ще се радваме да Ви помогнем!
Ще бъдем много благодарни за разбирането ви по този въпрос!
Поздрави,
Екип на Gslot Casino
Здравейте, моят B's k в момента се грижи за този проблем и ще ме информира възможно най-скоро
Здравейте, искам да ви информирам, че плащането е изплатено съвместно с Lotoland Casino на 2 февруари Изпращам банково извлечение, че показва два вида кредит Получих моята банка информира ме, че получих плащане, но беше присъединено Не сумата, която получих е от Lotoland Casino Не виждам други отделни плащания, моля, кажете ми дали плащането ми е било съвместно с Lotoland Casino, защото и двете казино обработват плащането ми на 31 януари и един комплект, който получих на 2 от февруари
Скъпа Йохана,
Ако знаете колко сте поискали чрез тегления и от двете казина, трябва да е лесно да проверите сумите във вашите игрални сметки в тези казина и да ги сравните със сумата, която сте получили по банковата си сметка.
Бихте ли могли да проверите всичко от ваша страна и да ни уведомите дали сте получили сумата от двете тегления в едно плащане?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Долен здравейте това е 2 екранна снимка на 2 казино сумата на средствата, които трябва да получа, след като ги комбинирам заедно, това не е общата сума, която получих в банковата си сметка...k. По-малко Бих искал да ви информирам, че са поискали друго банково извлечение, показващо 31 януари до днешната дата. Ще изпратя друго банково извлечение в понеделник, моля, прочетете екранната снимка
Уважаеми екип на Gslot Casino,
Благодаря ви много за обяснението по-горе.
Играчът сподели с нас информацията, че планира да депозира €300 в игралната сметка, за да може да изтегли €500 (минимум за транзакция по банков превод), за да получи първоначалните €200, които трябваше да изтегли от самото начало.
Бихте ли ни обяснили какво беше договорено с играча относно сумата за теглене и какво означават сумите на екранната снимка? Каква сума трябваше да получи играчът от Gslot Casino?
Какво означава таксата в този случай и как се отрази на плащането към играча?
Здравейте, екранната снимка, която предоставям, е Google translate на валутата. Нямам идеи за екранната снимка, която ми показвате. Казаха ми, че казиното gslot изпраща 300 евро без такса, те ми казаха по имейл, че не е взета такса ... показвам им екранна снимка на сумата пари, която получих от друго казино, което е доказано, че gslot casino 300 евро не е било там, за да бъде показано. Също така ги информирам, че ще предоставя друго банково извлечение, за да покажа, че не е получена сума от 300 евро от мен ... Също така отговарям на споменатата по-горе причина, поради която им казах, че ще депозирам 500 за теглене чрез банков превод, защото направих теглене на 300 евро обратно на картата, с която депозирах и тя беше отхвърлена, бях казаха да използвам друг метод на плащане, но за съжаление не беше наличен. Искам банков превод и ми казаха, че минимумът е 500 евро. Нямах 500 в определения момент за теглене, имах само 300 на баланса си, исках ги само в за да тегля чрез банков превод ще трябва да d депозирайте още 200, за да добавите с 300, което ще бъде общо 500, за да мога да тегля към банков превод, за който ми казаха, че минимумът е 500, те ми казаха, че не мога да направя това, защото банковият превод не е наличен за мен, затова поискам възстановяване на сумата от тях този проблем, с който се занимавам, казаха ми, че обработват плащането на 31 януари на датата на lottoland Casino също обработва плащането ми на същата дата на 2 февруари получих сумата пари от Lottoland Казино сумата беше 695 евро I, което определено не е сумата, която gslot casino трябваше да изпрати, те казаха, че плащането е изпратено от там, така че не съм го получил, ще им предоставя друго банково извлечение утре
Скъпа Йохана,
Екранната снимка е от казиното (получахме я по имейл преди време) и въпросите са насочени към представителя на казиното. Информацията за планиране на депозиране на €300, за да можете да изтеглите €500 по банков път е от вашия имейл, който изпратихте на моята колежка Кристина на 27 януари. Сега пишете, че трябва да получите плащането от 300 евро от казиното, но спорната сума на жалбата е 200 евро.
Бих искал обаче да изчакам отговора на казиното, след като прегледат актуализираните банкови извлечения.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Слушайте, не разбирате, че балансът ми беше 300 евро за теглене Аз тегля, въпреки метода, използвам банковата си карта и беше отхвърлен Искам банков превод и ми казаха, че минималното теглене е 500 Имах само 300 евро за теглене, трябва да прочетете правилно гореспоменатото това, за което говорите е разговорът, който имах с тях преди да бъде извършен банковият превод, моля ви да се свържете с тях и да разберете правилно, защото не ми бяха преведени 200, само 300 евро бяха обработени, казаха
Уважаеми екип на CasinoGuru ,
Радваме се да ви помогнем да изчистите някои моменти относно тази ситуация.
Бихме искали да ви информираме, че играчът е направил заявка за теглене на средства в размер на 200 EUR на 26 януари 2022 г. 05:44 UTC . За съжаление, това не беше успешно от страна на доставчика, който обработва плащането чрез определена географска позиция на играча.
По време на имейли и чатове Йохана многократно беше съветвана да използва алтернативни методи за успешното искане за теглене. А именно да активирате алтернативния метод на плащане EcoPayZ. За съжаление играчът отказа да го използва. В резултат на това тя се съгласи да направи теглене чрез банков превод , като минималната сума е 500 евро. За да достигне минималната сума за теглене, тя ще трябва да направи депозит от 300 EUR, тъй като към този момент на баланса имаше 200 EUR. Въпреки това, поради специфичното местоположение на играча, такова плащане може да бъде отказано и от страна на доставчика на плащане.
След това играчът продължи своята игрална дейност и балансът се увеличи до 300.15 EUR.
Тъй като винаги ценим удовлетвореността на нашите клиенти на първо място, ние обработихме ръчно връщане на баланс от наша страна - 300,15 EUR. Таксата за ръчно възстановяване беше платена от наша страна, нямаше такса върху средствата на играча, а сумата от 300,15 EUR беше успешно преведена в банката на играча, което е показано на екрана. Въпреки това банката получател може да вземе такса за такава транзакция и за обмен на валута (от EUR до GYD).
Освен това Йохана твърди, че нашата транзакция е могла да бъде обединена с друга транзакция от друго казино. Молим Ви да уточните дали друго казино е предоставило доказателство за транзакцията за възстановяване и каква е точната сума на тази транзакция? Без документално доказателство за точната сума на възстановяване от друго казино, не можем да сме сигурни, че сумата на транзакцията от 02 февруари, която е показана в предоставеното банково извлечение, съответства на комбинираната сума на двете възстановявания.
Искаме още веднъж да подчертаем, че всичко беше направено коректно от наша страна. Средствата за връщането бяха изпратени успешно в банката на играча!
Вашето сътрудничество и разбиране ще бъдат високо оценени!
Поздрави,
Екип на Gslot Casino
Здравейте, прочетох споменатото по-горе благодаря ви, че изчистихте недоразумението с предишния отговор. Искам да ви информирам, че в деня, в който получих средствата си от другото казино, попитах екипа дали парите са изпратени съвместно с Lotoland Casino каза не, че не обединяват казино, тъй като проверявам с казиното lotoland, те имат само едно казино и няма сестрински сайт. .при проверка на сумата на средствата, които получих в банковата си сметка, това не е сумата, която очаквам от gslot casino, защото ако добавите 450 от lottoland Casino и 300 от gslot casino, това все още не е общо 695 (165 000) гайански долара доказва, че вашите средства не са били обединени с lottoland Casino. Проверих няколко пъти също така ще предложа банковото извлечение още веднъж днес, защото моята банка каза, че след като поискам банково извлечение За 21 февруари ще трябва да изчакам на следващия ден, тъй като приключи, моля да изчакате още малко
поздрави на всички,
Благодаря ви много, екипът на Gslot Casino, за предоставянето на цялата информация и за обяснението. Много ми помогна и сега го виждам ясно. Оспорваната сума на жалбата ще бъде актуализирана на 300,15 евро.
Скъпа Йохана,
Вашето сътрудничество и търпение ще бъдат високо оценени сега.
Екипът на Gslot Casino беше много полезен и направи всичко възможно, за да ви гарантира, че всичко е направено правилно от страна на казиното. Бяха ви предоставени идентификационният номер на транзакцията и други необходими данни за възстановяването и потвърждението от казиното, че плащането е обработено успешно. Освен това в плащането не е включена никаква такса за този вид транзакция.
Следователно, от гледна точка на Gslot Casino, няма какво повече да се направи за придвижване на случая напред. Проблемът ви е заседнал във вашата банка и в плащането от Lottoland Casino.
Следвайте тези стъпки, моля:
След като получите и прегледате цялата информация, проблемът ви може да бъде преместен напред.
Моля, уведомете ни за всяко развитие, можете редовно да споделяте данните и/или документите с нас директно тук или по имейл (branislav.b@casino.guru).
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Здравейте, искам да ви информирам, че плащането ми от Lotoland Casino ми беше изплатено успешно. Получих това плащане на 2 февруари, освен това попитах gslot casino колко време ще отнеме плащането ми, те казаха 7 дни, моля, имайте предвид, че моят плащането от lottoland е получено на 2 февруари не получих друго плащане след това дори и днешната дата разбирам, че плащането от gslot е било успешно от там моята банка вече е разгледала този проблем, те не намират плащане, което също предоставям за днешното банково извлечение на gslot няма средства от тях също трябва да разберете, че плащането и делото вече са затворени от казино lottoland, защото плащането ми беше изпратено успешно Нямам проблеми с тях, плащането, което получих от тях е правилно, но за съжаление аз Също така се опитах да покажа на gslot casino, че не съм получил плащане, моето банково извлечение няма да излъже също има доказателство, че плащането в lottoland Casino не е съвместно. Ще се погрижа да го получа необходимите данни от Lotoland Casino
Скъпа Йохана,
Предоставени ли са ви някакви данни или документи от Lottoland Casino, моля? Открихте ли някакви несъответствия там? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, съжалявам за късния отговор, моето lottoland Casino ме помоли да изчакам няколко дни, но потвърждавам с моята банка, че парите са ми изпратени, но са изчислени по различен начин за проверка, например, изчислява се 300 на 220 и това е защо плащането изглежда по-малко, тъй като изчислих стойността 250, затова имаше проблем, който нашата страна заяви, че цената в евро е паднала, така че беше правилно и аз получих плащането си, извинявам се от името на моята банка и всички неудобства причинено благодаря още веднъж, сега можете да затворите случая
Благодарим ти, Йохана, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че всичко е обяснено. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Gslot Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
