Играчът от Германия блокира акаунта без допълнителни обяснения. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
Играх в казиното дълго време. Беше проверен и винаги без бонуси. След спечелването на € 12 000 исках да осребря. 1 час по-късно сметката ми беше блокирана за измама и парите бяха изчезнали. Към днешна дата вече реинвестирах няколко хиляди евро. Поддръжката не отговаря, освен че съм изневерил и не ми казват причината за това. И нямам лице за контакт, където да получа информация. Имейлите просто се попълват със същия текст: Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички плащания към играча. Това решение е по преценка на компанията и играчът няма да бъде посъветван или информиран относно причините за такива действия. Компанията също така си запазва правото да уведомява регулаторите за всякакви такива измами, извършени от играча ... и никъде другаде не ми се предоставя помощ или изявление ... Помощ ...
Уважаеми Паскал,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали своя акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Никога не съм активирал бонус, знаейки, че обикновено има силни насоки за това. Проверих и това и не е така. Регистриран съм в казиното от около 6 седмици. Според поддръжката успешно завърших проверката и това не беше проблем. Трябва да спомена, че няколко пъти ме питаха дали съм свързан с друг акаунт. Обясних им, че имам брат близнак, който също играе. Но тъй като сме проверени и сте разполагали с всички данни като адрес и т.н., случаят е приключен. Аз и брат ми не живеем в един град. А също така сметките и т.н. са различни. Да предположим, че може да има грешка. Поздрави Паскал
Благодаря ти, Паскал, за твоя отговор. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Добър ден ,
Изпратих Ви имейл . За съжаление, много разговори вече не са достъпни, защото са изяснени в чата за поддръжка и аз съм блокиран. .
Благодаря ви много, Паскал, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Паскал,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Gslot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, искам да направя актуализация. По причини, които все още са необясними за мен, мога да вляза отново. Към момента обаче не са потвърдени плащания. Ще те държа в течение
Уважаеми Паскал,
Благодарим Ви за обратната връзка. Ние приемаме удовлетворението на клиентите сериозно и се радваме да ви помогнем в тази ситуация. В допълнение бихме искали да разясним и за другите от нашите лоялни клиенти.
Първо, искаме да се извиним за причинените неудобства. Ситуацията, която сте изпитвали по-рано, трябва да бъде наистина разочароваща. Въпреки това, съгласно нашите Общи условия вашият акаунт е затворен за допълнителен одит. Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на играча.
Въпреки това, след одита администрациите на казиното стигнаха до заключението да отворят отново сметката на играча и да върнат скорошното салдо. От това, което виждаме, вече сте поискали теглене на средства и те се обработват от наша страна. И така, от горепосочените факти ние преценяваме, че въпросът е напълно разрешен.
Моля, уведомете ни, ако можем да Ви помогнем допълнително.
На Ваше разположение,
Екип на Gslot Casino
Здравейте всички,
Благодаря ви и за вашите отговори.
Уважаеми Паскал, моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Здравейте, информирам ви, че Gslot е изпълнил задълженията си и е изплатил парите. Бих искал да благодаря на всички участващи. С най-добри пожелания
Уважаеми Паскал,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър