Играчът от Германия блокира акаунта без допълнителни обяснения. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
Играх в казиното дълго време. Беше проверен и винаги без бонуси. След спечелването на € 12 000 исках да осребря. 1 час по-късно сметката ми беше блокирана за измама и парите бяха изчезнали. Към днешна дата вече реинвестирах няколко хиляди евро. Поддръжката не отговаря, освен че съм изневерил и не ми казват причината за това. И нямам лице за контакт, където да получа информация. Имейлите просто се попълват със същия текст: Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички плащания към играча. Това решение е по преценка на компанията и играчът няма да бъде посъветван или информиран относно причините за такива действия. Компанията също така си запазва правото да уведомява регулаторите за всякакви такива измами, извършени от играча ... и никъде другаде не ми се предоставя помощ или изявление ... Помощ ...
I played at the casino for a long time. Was verified and always without bonuses. After winning € 12,000 I wanted to cash out. 1 hour later, my account was blocked for fraud and the money was gone. I have already reinvested several thousand euros to date. The support doesn't respond except that I cheated and they don't tell me the reason for it. And I don't have a contact person where I can get information. E-mails are just populated with the same text: The company reserves the right to terminate the user account and suspend all payments to the player. This decision is at the sole discretion of the company and the player will not be advised or advised of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify regulators of any such frauds committed by the player ... and I am not given any help or statement anywhere else ... Help ...
Ich habe eine längere Zeit bei dem Casino gespielt . War verifiziert und immer ohne Boni . Nachdem ich 12.000€ gewonnen hatte wollte ich auszahlen . 1 Stunde später war mein Account wegen Betruges gesperrt und das Geld weg . Ich habe mehrere tausend Euros bis dato schon reininvestiert . Der Support reagiert nicht außer das ich betrogen habe und sie mir den Grund dafür nicht nennen . Und ich kein Ansprechpartner habe wo ich mich informieren kann . E-Mails werden nur noch immer mit den gleichen Text bestückt :Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Handlungen informiert oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche vom Spieler durchgeführten Betrugsfälle zu informieren.... und sonst wird mir nirgendwo Hilfe oder ein Statement gegeben .. Hilfe ...
Уважаеми Паскал,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали своя акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Pascal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
Никога не съм активирал бонус, знаейки, че обикновено има силни насоки за това. Проверих и това и не е така. Регистриран съм в казиното от около 6 седмици. Според поддръжката успешно завърших проверката и това не беше проблем. Трябва да спомена, че няколко пъти ме питаха дали съм свързан с друг акаунт. Обясних им, че имам брат близнак, който също играе. Но тъй като сме проверени и сте разполагали с всички данни като адрес и т.н., случаят е приключен. Аз и брат ми не живеем в един град. А също така сметките и т.н. са различни. Да предположим, че може да има грешка. Поздрави Паскал
Hello Petronela,
I have never activated a bonus, knowing that there are usually strong guidelines for doing so. I checked that too and it is not the case. I have been registered with the casino for about 6 weeks. According to the support, I successfully completed the verification and that was not a problem. I have to mention that I was asked several times whether I was connected to another account. I explained to them that I have a twin brother who also plays. But since we are verified and you had all the data such as address etc. the case was closed. Me and my brother don't live in the same town. And also the accounts etc. are different. Have the assumption that there may be an error. Greetings Pascal
Hallo Petronela ,
ich habe nie einen Bonus aktiviert .Da ich wusste das es meistens starke Richtlinien dafür gibt . Auch das hatte ich kontrolliert und es ist nicht der Fall . Registriert bin ich bei dem Casino seit ca 6 Wochen . Ich habe nach Aussage des Supportes die Verifizierung auch erfolgreich abgeschlossen und das war kein Problem . Dazu muss ich erwähnen das ich mehrmals drauf angesprochen wurde ob ich in Verbindung mit einem anderen Konto stehe . Ich habe ihnen erklärt das ich einen Zwillingsbruder habe der auch spielt . Aber da wir verifiziert sind und sie alle Daten hatten wie Adresse etc war der fall abgeschlossnen . Ich und mein Bruder wohnen nicht in der gleichen Stadt . Und auch die Konten etc. Sind verschieden . Habe die Vermutung das es da eventuell ein Fehler gibt . Gruß Pascal
Благодаря ти, Паскал, за твоя отговор. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Pascal, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Добър ден ,
Изпратих Ви имейл . За съжаление, много разговори вече не са достъпни, защото са изяснени в чата за поддръжка и аз съм блокиран. .
Good day ,
I sent you an email . Unfortunately, many conversations are no longer available because they have been clarified in the support chat and I am blocked. .
Guten Tag ,
ich habe ihnen eine email geschickt . Leider sind viele Gespräche nicht mehr vorhanden da sie im Supportchat geklärt worden sind und ich ja gesperrt bin. .
Благодаря ви много, Паскал, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Pascal, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Паскал,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Gslot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Pascal,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Gslot Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте, искам да направя актуализация. По причини, които все още са необясними за мен, мога да вляза отново. Към момента обаче не са потвърдени плащания. Ще те държа в течение
Hello, I want to do an update. For reasons that are still inexplicable to me, I can log in again. At the moment, however, no payments have been confirmed. I'll keep you posted
Hallo , ich möchte ein Update machen . Aus mir noch unerklärlichen Gründen kann ich mich wieder einloggen . Zurzeit wurde aber noch keine Auszahlungen bestätigt. Ich halte euch auf den laufenden
Уважаеми Паскал,
Благодарим Ви за обратната връзка. Ние приемаме удовлетворението на клиентите сериозно и се радваме да ви помогнем в тази ситуация. В допълнение бихме искали да разясним и за другите от нашите лоялни клиенти.
Първо, искаме да се извиним за причинените неудобства. Ситуацията, която сте изпитвали по-рано, трябва да бъде наистина разочароваща. Въпреки това, съгласно нашите Общи условия вашият акаунт е затворен за допълнителен одит. Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на играча.
Въпреки това, след одита администрациите на казиното стигнаха до заключението да отворят отново сметката на играча и да върнат скорошното салдо. От това, което виждаме, вече сте поискали теглене на средства и те се обработват от наша страна. И така, от горепосочените факти ние преценяваме, че въпросът е напълно разрешен.
Моля, уведомете ни, ако можем да Ви помогнем допълнително.
На Ваше разположение,
Екип на Gslot Casino
Dear Pascal,
Thank you for your feedback. We take customer satisfaction seriously and are glad to help you with this situation. In addition, we would like to make it clear for others of our loyal customers as well.
First, we want to apologize for any inconveniences caused. The situation you have been experiencing earlier should be really frustrating. However, according to our Terms and Conditions your account was closed for additional audit. The Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
Nevertheless, after the audit the casino’s administrations came to the conclusion to reopen the player’s account and return the recent balance. From what we can see, you have already requested the withdrawal of funds, and it is processing on our side. So, from the facts above, we estimate that the issue was fully resolved.
Please let us know if we can be of any further assistance to you.
Sincerely,
Gslot Casino team
Здравейте, информирам ви, че Gslot е изпълнил задълженията си и е изплатил парите. Бих искал да благодаря на всички участващи. С най-добри пожелания
Hello, I hereby inform you that Gslot has fulfilled its obligations and paid out the money. I would like to thank everyone involved. With best regards
Hallo , hiermit teile ich mit das Gslot ihren Verpflichtungen nachgekommen ist und das Geld ausgezahlt hat . Ich bedanke mich bei allen Beteiligten . Mit freundlichen Grüßen
Уважаеми Паскал,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Dear Pascal,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.