Съпругът е депозирал средства в сметката си от банковата карта на играча. Казино конфискува печалбите. След като се свързахме с казиното, успяхме да намерим решение и казиното щедро изплати на играча, въпреки че имаше явно нарушение на условията.
The husband has deposited funds into his account from the player’s bank card. Casino confiscated the winnings. After contacting the casino we were able to find a solution and the casino generously paid out the player even though there were a clear violation of the terms.
Съпругът е депозирал средства в сметката си от банковата карта на играча. Казино конфискува печалбите. След като се свързахме с казиното, успяхме да намерим решение и казиното щедро изплати на играча, въпреки че имаше явно нарушение на условията.
Моят партньор играеше играта с моята кредитна карта, тъй като картата е на моето име, ние не получаваме парите! Направих снимки, дори написах писмо, че се съгласих, че той използва моята карта, но сега те не отговарят
My partner played the game with mine creditcard because the card is on mine name we dont get the money! I made pictures I even wrote a letter that I agreed that he used my card but now they dont respond
Скъпи Натали,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но моля, разберете, че казината не приемат депозити от трети страни. Регистрирайки акаунт, съпругът ви се съгласи с условията на казиното. В този конкретен случай е написано https://www.greenplay.com/info/terms/ :
„С настоящото потвърждавате и потвърждавате, че:
Данните за кредитната / дебитната карта или тези на други средства за плащане, използвани за депозиране на средства във Вашата сметка на играча, дадени от Вас, когато се регистрирате за използване на Услугите на компанията, са тези на регистрирания притежател на акаунта на играча и такива карти не са откраднати или съобщават за загубени. Без да се дерогираме от горепосоченото, ако използвате кредитна / дебитна карта или друг начин на плащане, който не е на Вашето лично и лично име, ще приемем, че сте получили пълно и достатъчно съгласие от законния собственик и / или лицето чието име се използва на такъв платежен инструмент, за да се използва такъв платежен инструмент за целите тук, преди да се ангажирате с нас. "
„ Всички плащания в акаунта ви на играча трябва да са от един източник на плащания, като кредитна карта, дебитна карта или карта за таксуване, на която вие сте посочен титуляр на акаунта. Ограниченията за депозит могат да се прилагат в зависимост от редица параметри. "
Моля, разберете, че като депозира от банкова карта на трета страна, вашият съпруг е нарушил едно от основните правила. Казиното отмени печалбите по тази причина и се страхувам, че това е необратим процес.
За съжаление, тъй като казиното не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни, страхувам се, че няма да имате право на възстановяване. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Nathalie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, your husband agreed to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"You hereby confirm and acknowledge that:
The credit/debit card details, or those of any other means of payment used to deposit funds in Your Player Account, given by You when you register to use The Company Services, are those of the registered Player Account holder and such cards are not stolen or reported lost. Without derogating from the aforementioned, should You use a credit/debit card or any other form of payment which is not in Your private and personal name, We will presume that You have received complete and sufficient consent from the rightful owner and/or the person whom name is used on such payment instrument to make use of such payment instrument for the purposes herein, prior to Your engagement with Us."
"All payments into Your Player Account must be from a single payment source, such as a credit card, debit card or charge card, on which You are the named account holder. Deposit limits may apply depending on a number of parameters."
Please understand, that by depositing from 3rd party bank card your husband breached one of the main rules. Casino voided the winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process.
Unfortunately, since the casino is not responsible for the lost funds deposited from 3rd party accounts, I’m afraid you won’t be entitled for any refunds. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела
благодаря, че отделихте време за отговор.
Те поискаха снимки. Изпращам снимката на кредитната карта от задната страна на картата, дори изпращам паспорта си и писмо, че съм съгласен, че той е играл с картата. Какви повече доказателства са им необходими?
Всички знаят, че никой не чете условията в сайтовете за игра в казино. Не можете да получавате пари, ако не е същото име, ако не върнете парите. Това не е справедливо. Въпреки че и двамата имаме огромна платформа за социални медии, ако не получим парите обратно, ще се погрижим те да загубят Холандия като играещи клиенти.
als много странно е, че не можеш да се свържеш с greenplay по телефона. Те вече не отговарят на имейлите ни. За мен това показва, че това не е професионален бизнес.
Надявам се всички, които играят на този сайт, да са наясно, че това не е добър сайт за казино.
Dear Petronella
thank you for making time to respond.
They asked for pictures. I send the creditcard picture from the back of the card I even send my pasport and a letter that I agreed that he played with the card. What more evidence do they need?
Everybody knows that no one reads the terms at casino play sites. You cannot receive money if its not the same name if you dont give the money back. This is not fair. Even though we both have a huge social media platform if we dont get the money back we Will make sure that they will loose the Netherlands as playing customers.
als it is very strange that you can not get in contact with greenplay by phone. They dont reply on our emails anymore. To me that shows that this is not a professional business.
I hope everyone who plays on this site will be aware that this is not a good casino site.
Скъпи Натали,
Има важен принцип, който гласи: „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори ако честно не сте разбрали, че нарушавате правилата. Бихте ли ме посъветвали, ако сте се опитали да се свържете с казиното относно възстановяване на депозирани средства? Благодаря ти.
Dear Nathalie,
There’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules. Could you please advise if you have tried contacting the casino regarding a refund of deposited funds? Thank you.
Много благодаря на Натали за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Nathalie for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ще се опитам да се свържа с казиното, за да разгледам вашия случай и да видим какво можем да измислим заедно. Моля, имайте предвид и в бъдеще, когато играете в което и да е казино. Забранено е почти във всяко отделно казино да се използва чужда карта за депозит / теглене. Ако искате да сте сигурни, че печалбите ви ще бъдат изплатени изцяло, винаги ще трябва да използвате собствените си данни.
I will try to contact the casino to look into your case and see what we can figure out together. Also please be aware in the future when you play in any casino. It is forbidden in almost every single casino to use some else's card for deposit/withdrawal. If you want to make sure that your winnings will be payed out fully you will always have to use your own details.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Натали,
Получихме този отговор от казиното:
„Тегленето все още не може да бъде обработено, тъй като поискахме документация.
Играчът използва карта, която не им принадлежи, така че все още изискваме:
- Доказателство за адреса на играчите
- Идентификационният номер на собственика на картата
- Писмо за съгласие, позволяващо на играча да използва картата.
изпратихме на плейъра отново имейл с искане за документацията ".
Бихте ли могли да предоставите всички искани документи в казиното? Моля, уведомете ни кога документите ще бъдат изпратени, за да можем да продължим напред по делото.
Dear Nathalie,
We have received this answer from the casino:
"The withdrawal cannot be processed yet as we requested documentation.
Player used a card that does not belong to them so we still require :
- A proof of players address
- The ID of the owner of the card
- A letter of consent allowing player to use the card.
we have sent the player an email again requesting the documentation".
Could you please provide all the requested documents to the casino? Please let us know when the documents will be sent so we can move forward in the case.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Ник
изпращаме предметите отново вчера, така че те трябва да го имат сега.
Този път от акаунта на greenplay. Обикновено ние го изпращаме по имейл, може би това е проблемът, че не са го получили
Hi nick
we send the items again yesterday so they should have it now.
This time by the account on greenplay. Normally we send it by email maybe that was the problem that they didn’t received it
Страхотно, благодаря, че ни информирахте. Ще се свържа с казиното, че сте им изпратили документите, за да можем да ускорим процеса с надежда. Моля, уведомете ни дали има актуализация във вашия случай.
Great, thank you for informing us. I will contact the casino that you have sent them the documents so we can speed up the process hopefully. Please let us know if there's any update in your case.
Здравей Ник
Готови ли сте да чуете или видите нещо повече? Защото отново изпращаме всичко, което са искали и все още няма отговор или каквато и да е актуализация .. много частни документи. Ако някой иска да сгреши с него е възможно .....
Надявам се, че разбирате
Благодаря предварително
Hi Nick
Do you all ready heard or see anything more? Because again we send everything what they wanted and still no reply or any update.. very private documents. If someone wants to do wrong with it it’s possible.....
I hope you understand
thank you in advanced
Получих следния отговор от казиното:
„Играчът качи документите, но само писмото за съгласие беше одобрено.
Идентификационните документи трябва да показват всичките 4 ъгъла, а те не го направиха, така че те бяха отхвърлени. Доказателството за адрес също не беше добро, тъй като показваше само малка част от документа.
Изпратихме имейл на играча, който го информира да качи по-ясни копия, показващи всички 4 ъгъла на документите ".
Моля, направете както препоръчва казиното и ни уведомете дали има актуализация.
I received the following answer from the casino:
"Player uploaded the documents, but only the letter of consent was approved.
The ID’s have to show all 4 corners and they did not, so they were declined. Proof of address was not good either as it only showed a small part of the document.
We have sent player an email informing him to upload clearer copies showing all 4 corners of the documents".
Please do as the casino recommends and let us know if there is any update.
здравей ник
отново изпращаме документите. Въпреки че документите бяха достатъчно добри за първи път ....
Отново изпращаме адреса, но те все още не обясняват защо се нуждаят от цялата тази информация. Разбрах, че имат нужда от идентификатори, но защо адрес?
Както и да е, изпращам всички документи отново. Но наистина се усеща, че ни играят.
Дори изпращам документите два пъти, така че се надявам най-накрая да ни върнат парите. 🙏🏼
hi nick
again we send the documents. Even though the documents were good enough the first time....
Again, we send the adress but they still don’t explain why they need all of these information. I understand they need id’s but why an adress?
Anyway I send all the documents again. But it really feels they are playing us.
I even send the documents twice so I hope they will finally give our money back. 🙏🏼
Здравей Натали,
Дори ако от казиното може да ви се стори странно да поискате такава документация, видяхме много по-строги препоръки. Казиното се разплаща и се опитва да ви помогне досега, така че нека се надяваме на най-доброто. Моля, информирайте ни, ние също ще направим.
Hello Nathalie,
Even if it may seem strange from the casino to ask for such a documentation, we've seen much more strict recommendations. The casino is respoding and trying to help you so far, so let's hope for the best. Please keep us updated, we will do too.
Ако казиното не отговори на тяхната оценка, ще бъдат приспаднати и други играчи ще могат да прочетат какво сте преживели с това казино. Основната ни цел е, разбира се, да ви помогнем да решите проблема си и докато намерим начин да поддържаме връзка с казиното, ще направим всичко, което можем.
If the casino fails to answer their rating will be deducted and other players will be able to read what did you experience with this casino. Our main goal is of course to help you solve your problem and while we find a way to stay in touch with casino we will do anything we can.
Здравей Ник
все още няма отговор от казиното. Знам, че сте го разширили и те са досега, но се надявам да се съгласите с мен, че това е безупречно как работят с жалби и проблеми.
Надявам се, че можете да стигнете до тях, защото все още няма телефонен номер, на който трябва да се обадя. 🙈
Hi Nick
still no answer from the casino. I know you expanded it and they have untill tommorow but I hope you agree with me that this is unaccaptable how they work with complaints and issues.
I hope you can reach them because there is still no phonenumber I have to call. 🙈
Ще се свържа отново с представителя на казиното, но в този момент не съм сигурен, че той може да ускори процеса. Изглежда, че има някои проблеми във финансовото отделение. Ще се свържа с вас, когато получа отговор.
I will contact the casino representative again but at this point I am not sure he can make the process faster. Looks like there are some issues in the financial deparment. Will get back to you when I receive an answer.
Получих следното съобщение от представителя на казиното:
„Всички документи, получени и одобрени, а тегленето на средства от играчите е поискано ръчно от негово име и издадено днес".
Моля, уведомете ни, когато получите вашата печалба.
I received the following message from the casino representative:
"Docs all received and approved and players cash-out has been manually requested on his behalf and issued today".
Please let us know when you receive your winnings.
Скъпи Ник
Наистина вярвам, че не бихме могли да си върнем парите, ако не беше ти. Искам да ви благодаря толкова много за всичките ви усилия и помощ!
Благодаря благодаря ви благодаря
свърши невероятна работа !!
Dear Nick
I truly believe we couldn’t have our money back if it wasn’t for you. I wanna thank you so much for all your effort and help!
Thank you thank you thank you
you did an amazing job!!
Скъпи Натали,
Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Бихме искали да благодарим и на казиното за сътрудничеството в случая. Смятаме за много щедро, че въпреки че условията бяха нарушени, те изплатиха на играча. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.guru
Dear Nathalie,
Thank you for letting us know that your problem was solved. We would also like to thank the casino for their cooperation in this case. We find it very generous that even though the terms were violated they paid out the player. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.