Съпругът е депозирал средства в сметката си от банковата карта на играча. Казино конфискува печалбите. След като се свързахме с казиното, успяхме да намерим решение и казиното щедро изплати на играча, въпреки че имаше явно нарушение на условията.
Моят партньор играеше играта с моята кредитна карта, тъй като картата е на моето име, ние не получаваме парите! Направих снимки, дори написах писмо, че се съгласих, че той използва моята карта, но сега те не отговарят
Скъпи Натали,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но моля, разберете, че казината не приемат депозити от трети страни. Регистрирайки акаунт, съпругът ви се съгласи с условията на казиното. В този конкретен случай е написано https://www.greenplay.com/info/terms/ :
„С настоящото потвърждавате и потвърждавате, че:
Данните за кредитната / дебитната карта или тези на други средства за плащане, използвани за депозиране на средства във Вашата сметка на играча, дадени от Вас, когато се регистрирате за използване на Услугите на компанията, са тези на регистрирания притежател на акаунта на играча и такива карти не са откраднати или съобщават за загубени. Без да се дерогираме от горепосоченото, ако използвате кредитна / дебитна карта или друг начин на плащане, който не е на Вашето лично и лично име, ще приемем, че сте получили пълно и достатъчно съгласие от законния собственик и / или лицето чието име се използва на такъв платежен инструмент, за да се използва такъв платежен инструмент за целите тук, преди да се ангажирате с нас. "
„ Всички плащания в акаунта ви на играча трябва да са от един източник на плащания, като кредитна карта, дебитна карта или карта за таксуване, на която вие сте посочен титуляр на акаунта. Ограниченията за депозит могат да се прилагат в зависимост от редица параметри. "
Моля, разберете, че като депозира от банкова карта на трета страна, вашият съпруг е нарушил едно от основните правила. Казиното отмени печалбите по тази причина и се страхувам, че това е необратим процес.
За съжаление, тъй като казиното не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни, страхувам се, че няма да имате право на възстановяване. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Петронела
благодаря, че отделихте време за отговор.
Те поискаха снимки. Изпращам снимката на кредитната карта от задната страна на картата, дори изпращам паспорта си и писмо, че съм съгласен, че той е играл с картата. Какви повече доказателства са им необходими?
Всички знаят, че никой не чете условията в сайтовете за игра в казино. Не можете да получавате пари, ако не е същото име, ако не върнете парите. Това не е справедливо. Въпреки че и двамата имаме огромна платформа за социални медии, ако не получим парите обратно, ще се погрижим те да загубят Холандия като играещи клиенти.
als много странно е, че не можеш да се свържеш с greenplay по телефона. Те вече не отговарят на имейлите ни. За мен това показва, че това не е професионален бизнес.
Надявам се всички, които играят на този сайт, да са наясно, че това не е добър сайт за казино.
Скъпи Натали,
Има важен принцип, който гласи: „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори ако честно не сте разбрали, че нарушавате правилата. Бихте ли ме посъветвали, ако сте се опитали да се свържете с казиното относно възстановяване на депозирани средства? Благодаря ти.
Да, ние го направихме, но те не отговарят на нищо и подобно на казаното няма телефонен номер, който да можем да се обадим
Много благодаря на Натали за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Ще се опитам да се свържа с казиното, за да разгледам вашия случай и да видим какво можем да измислим заедно. Моля, имайте предвид и в бъдеще, когато играете в което и да е казино. Забранено е почти във всяко отделно казино да се използва чужда карта за депозит / теглене. Ако искате да сте сигурни, че печалбите ви ще бъдат изплатени изцяло, винаги ще трябва да използвате собствените си данни.
Благодаря ти Натали. Ние ще препратим тази информация на казиното и ще ви уведомим, ако получим някаква актуализация по случая.
Казиното все още не можа да намери сметката. Можете ли да предоставите имейл за регистрация?
Скъпи Натали,
Получихме този отговор от казиното:
„Тегленето все още не може да бъде обработено, тъй като поискахме документация.
Играчът използва карта, която не им принадлежи, така че все още изискваме:
- Доказателство за адреса на играчите
- Идентификационният номер на собственика на картата
- Писмо за съгласие, позволяващо на играча да използва картата.
изпратихме на плейъра отново имейл с искане за документацията ".
Бихте ли могли да предоставите всички искани документи в казиното? Моля, уведомете ни кога документите ще бъдат изпратени, за да можем да продължим напред по делото.
Бихте ли споделили с нас кога изпратихте всички тези документи и ако изпратихте всички 3 споменати в електронното писмо от казиното?
Здравей Ник
изпращаме предметите отново вчера, така че те трябва да го имат сега.
Този път от акаунта на greenplay. Обикновено ние го изпращаме по имейл, може би това е проблемът, че не са го получили
Страхотно, благодаря, че ни информирахте. Ще се свържа с казиното, че сте им изпратили документите, за да можем да ускорим процеса с надежда. Моля, уведомете ни дали има актуализация във вашия случай.
Здравей Ник
Готови ли сте да чуете или видите нещо повече? Защото отново изпращаме всичко, което са искали и все още няма отговор или каквато и да е актуализация .. много частни документи. Ако някой иска да сгреши с него е възможно .....
Надявам се, че разбирате
Благодаря предварително
Не сме чували нищо ново от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях и да разбера дали имат актуализация по случая.
Получих следния отговор от казиното:
„Играчът качи документите, но само писмото за съгласие беше одобрено.
Идентификационните документи трябва да показват всичките 4 ъгъла, а те не го направиха, така че те бяха отхвърлени. Доказателството за адрес също не беше добро, тъй като показваше само малка част от документа.
Изпратихме имейл на играча, който го информира да качи по-ясни копия, показващи всички 4 ъгъла на документите ".
Моля, направете както препоръчва казиното и ни уведомете дали има актуализация.
здравей ник
отново изпращаме документите. Въпреки че документите бяха достатъчно добри за първи път ....
Отново изпращаме адреса, но те все още не обясняват защо се нуждаят от цялата тази информация. Разбрах, че имат нужда от идентификатори, но защо адрес?
Както и да е, изпращам всички документи отново. Но наистина се усеща, че ни играят.
Дори изпращам документите два пъти, така че се надявам най-накрая да ни върнат парите. 🙏🏼
Здравей Натали,
Дори ако от казиното може да ви се стори странно да поискате такава документация, видяхме много по-строги препоръки. Казиното се разплаща и се опитва да ви помогне досега, така че нека се надяваме на най-доброто. Моля, информирайте ни, ние също ще направим.
Скъпи Натали,
Има ли нещо ново по отношение на вашия случай? Моля, информирайте ни.
Здравей Ник, имал ли си някакъв контакт с казиното? Защото все още не сме чували нищо от тях
Все още нищо ново не се чу от казиното. Ще удължа таймера с 7 дни, докато не получим някакъв отговор от тях.
Ако казиното не отговори на тяхната оценка, ще бъдат приспаднати и други играчи ще могат да прочетат какво сте преживели с това казино. Основната ни цел е, разбира се, да ви помогнем да решите проблема си и докато намерим начин да поддържаме връзка с казиното, ще направим всичко, което можем.
Здравей Ник
все още няма отговор от казиното. Знам, че сте го разширили и те са досега, но се надявам да се съгласите с мен, че това е безупречно как работят с жалби и проблеми.
Надявам се, че можете да стигнете до тях, защото все още няма телефонен номер, на който трябва да се обадя. 🙈
Ще се свържа отново с представителя на казиното, но в този момент не съм сигурен, че той може да ускори процеса. Изглежда, че има някои проблеми във финансовото отделение. Ще се свържа с вас, когато получа отговор.
Ок, благодаря ти много Ник за цялата ти подкрепа 🙏🏼
Получих следното съобщение от представителя на казиното:
„Всички документи, получени и одобрени, а тегленето на средства от играчите е поискано ръчно от негово име и издадено днес".
Моля, уведомете ни, когато получите вашата печалба.
Скъпи Ник
Наистина вярвам, че не бихме могли да си върнем парите, ако не беше ти. Искам да ви благодаря толкова много за всичките ви усилия и помощ!
Благодаря благодаря ви благодаря
свърши невероятна работа !!
Скъпи Натали,
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си?
да, направихме Ник заради теб!
Благодаря ви отново!
Скъпи Натали,
Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Бихме искали да благодарим и на казиното за сътрудничеството в случая. Смятаме за много щедро, че въпреки че условията бяха нарушени, те изплатиха на играча. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
