Играчът от Германия е депозирал средства в сметката й от картата на партньора си. Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са анулирани.
Автоматичен превод:
Gratorama Casino - Печалбите на играча са конфискувани. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да ни отговори.
Автоматичен превод:
Сума: 850 €
Gratorama Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Gratorama Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър ден . Играх граторама за първи път преди 3 дни. Вечерта заредих нещо от акаунта на партньора си в акаунта на играча. Няма проблем, в условията и условията получих коментара по-късно, че след победата съм ги нарушил. Въпреки това само се казваше (играех само на мобилния си телефон), че акаунтът може да бъде блокиран поради незаконни действия или пране на пари. Мога да намеря правилните условия само ако използвам компютърните игри. След това бяха изпратени при мен чрез чат, след като всичко се беше случило. Както казах, играх 1 път, защото се чувствах така, за съжаление моите заплати все още не бяха, затова се заредих от партньора си, защото нямаше проверка или оплакване. Тя не е само никой, а мой партньор, така че те с удоволствие взеха моя депозит, но блокираха печалбите ми и моята сметка заради? Не получавам отговор от „Счетоводство", няма информация за заем. Подкрепата ме утешаваше през цялото време до вчера, когато ми казаха в подкрепа, че не получавам нищо. Моля, помогнете ми без правно основателна причина. Чувствам се наистина излъган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Gratorama си запазва правото, по собствено усмотрение, да обезсили всички печалби и да конфискува всяко салдо в акаунта ви за някое от следните обстоятелства:
Ако името в акаунта ви не съвпада с името на кредитната карта (ите), използвана за извършване на покупки за вашия акаунт. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения може да се разрешат от казината при депозиране на средства със съвместна карта, но това не беше така. Много съжалявам, но не можем да ви помогнем с тази заявка. Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Но приемането на средства е добре? И двамата имаме право на картата !!! така че ако това е така, не би трябвало да е проблем !! Тази, която е тя
моят партньор и аз имам право да използвам нейната карта. Мисля, че това е наистина скандално. И наистина измама .. Къде е чекът на депозита? Освен това, когато играете от мобилен телефон, не виждате правилата и условията правилно, това не е бъркотия законно
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
Благодаря ви много за отговора. Правилно ли разбирам, че сте депозирали средства от съвместна сметка? И двамата сте равни собственици на банковата сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Разбирам, но играта трябва да знае, че ще говоря много лошо, защото имах лош опит с това нещо от моя страна и също ще го публикувам и разбира се ще давам лоши отзиви, когато е възможно, ако не са изключение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
За пореден път разбирам ли правилно, че сте депозирали средства от съвместна сметка? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не, това не беше съвместна сметка, но ние сме заедно и плащаме с картата, където все още има пари по нея. Както е в отношения
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
Напълно разбирам, че е нормално партньорите да използват една карта, но, за съжаление, това, което е нормално и естествено в реалния живот, се счита за забранено и забранено в света на онлайн казината.
Има важен принцип, който гласи: „непознаването на закона не е оправдание". Това означава, че не можете да защитите действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори ако честно не сте разбрали, че нарушавате правилата.
Бихте ли ми посъветвали колко е вашият депозит? Може би бихме могли да се опитаме да получим възстановяване на вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
25 евро
но никой не ми дава време
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Марина, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих искал да поканя казино Gratorama да се присъедини към този случай и да помогна на играча да изтегли депозита си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление казиното не е дало отговор по този случай. Искам обаче отново да помоля казино Gratorama да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добро утро Марина,
Благодаря ви, че повдигнахте този въпрос при нас!
Съжаляваме за забавения отговор на нашия край. Поради неотдавнашните огромни натоварвания не се кандидатствахме да отговаряме навреме, но в момента ще прегледаме подробно заявката и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Имайте страхотен ден напред!
За разбирането,
шик
Поддръжка за клиенти на Gratorama
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сега удължавам таймера със 7 дни, така че казиното да събере доказателства и да ни информира за проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
Бихте ли ни посочили потребителското име и регистрирания си имейл адрес в казино Gratorama, за да можем да проверим отново вашия акаунт и вашата заявка?
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
шик
Обслужване на клиенти на Gratorama
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Марина,
Можете ли да предоставите исканата информация на казиното?
Автоматичен превод:
