Играчът от Испания се опитва да тегли средства повече от седмица, изправен пред многократни искания за допълнителна информация, които забавят процеса. Тя се чувства подведена от обещанията на ВИП клуба на казиното за ускорени тегления, които обслужването на клиенти потвърди, че не се спазват на различни нива.
Вече повече от седмица се опитвам да направя теглене. Всеки път изискват допълнителна информация, което удължава периода на изчакване с още 24 часа (нещо, което никъде не е посочено). Чувствам се напълно измамен от техния така наречен ВИП клуб, който би трябвало да предлага повече предимства с покачването на ниво. Напълно НЕВЯРНО. Когато се изкачих до сребърно ниво, те твърдяха, че моите тегления ще бъдат експресни, а не само бързи. Тази информация е напълно невярна, както беше потвърдено от отдела за обслужване на клиенти, който ми каза, че тегленията са еднакви за всички нива. Защо лъжете клиентите си? Те дори не отговарят на имейлите ми. Срамно е да се отнасяме към клиентите по този начин и с такива подвеждащи реклами.
Уважаеми Horus22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли уточнили каква допълнителна информация иска казиното от вас?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност в казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
