НачалоЖалбиGratoGana Casino - Оттеглянето на играча се забави.

GratoGana Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 600 €

GratoGana Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.9.2024 | Случаят е приключен : 30.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания се опитваше да изтегли средства повече от седмица, изправен пред многократни искания за допълнителна информация, които забавиха процеса. Беше се почувствала подведена от обещанията на VIP клуба на казиното за ускорено теглене, които обслужването на клиенти потвърди, че не са спазени на различни нива. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска разяснение относно необходимата допълнителна информация и удължи времето за отговор; обаче играчът не беше отговорил. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вече повече от седмица се опитвам да направя теглене. Всеки път изискват допълнителна информация, което удължава периода на изчакване с още 24 часа (нещо, което никъде не е посочено). Чувствам се напълно измамен от техния така наречен ВИП клуб, който би трябвало да предлага повече предимства с покачването на ниво. Напълно НЕВЯРНО. Когато се изкачих до сребърно ниво, те твърдяха, че моите тегления ще бъдат експресни, а не само бързи. Тази информация е напълно невярна, както беше потвърдено от отдела за обслужване на клиенти, който ми каза, че тегленията са еднакви за всички нива. Защо лъжете клиентите си? Те дори не отговарят на имейлите ми. Срамно е да се отнасяме към клиентите по този начин и с такива подвеждащи реклами.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Horus22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли уточнили каква допълнителна информация иска казиното от вас?

Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност в казиното?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Horus22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини