Печалбите на играча бяха намалени поради неопределен бонус срок. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи пълно изплащане.
Здравейте, това казино организира събитие, наречено дни на свободата. Това беше събитие, при което от 17.11.2022 г. до 20.11.2022 г. всеки ден с депозит от 1000 CZK, човек получаваше 50 безплатни завъртания на стойност 1 CZK на Synot игра. Никъде обаче не е посочено, че този депозит, т.е. 1000 чешки крони, трябва да се превърти. Тази вечер получих имейл. Пише, че в този случай, когато не съм превел депозитите, ми вземат 5% от депозита или че трябва да отменя тегленето и да преведа цялата сума и след това да въведа ново теглене. Така имейлът дойде до всички, които не са спечелили нищо и не са загубили нищо и следователно не са предали депозираната сума. На практика това казино наистина ограби много хора с поне 200 CZK, а освен това, ако се случи многократно, те начисляват допълнителни 5% от тегленето, тоест 10% от депозираната сума. Никъде в тази промоция не беше написано, че дадения депозит трябва да се превърти и затова смятам, че това казино няма абсолютно никакво право да начислява каквато и да е такса. Моля, прегледайте това казино и, разбира се, моля, нека всеки преразгледа играта в това казино, аз вече анулирах акаунта си и никога повече.
Здравей Tereza29,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grandwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали колко пъти трябва да се заложи депозитът? Трябва ли да се залага и печалбата от безплатните завъртания? Какво отговори казиното, когато ги уведомихте за това непосочено правило?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, все още не съм получил отговор от казиното, предполагаемият оборот е достатъчен веднъж, не знам дали печалбите също са достатъчни, във всеки случай депозитът трябва да се превърти поне 1x, което пише в правилата и условията, но нямаше нищо за прехвърляне на депозита конкретно за това събитие и дори в конкретните условия на събитието.
И изборът ми все още не е одобрен, чаках няколко дни и когато писах на онлайн поддръжката, практически не получих отговор, само че имат 2 дни за потвърждение. Което се случи много отдавна.
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да разбера повече информация относно вашия проблем.
Бих искал да помоля Grandwin Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Даваме на казиното още няколко дни, тъй като се опитваме да се свържем с тях по друг начин.
Уважаеми Tereza29,
Можете ли да посъветвате дали има някаква актуализация във вашия случай след последния ви пост?
Здравейте,
тегленето на средства към този клиент беше обработено на 20/11/2022. Не са прилагани такси. Съгласни сме, че комуникацията относно тази промоционална оферта не беше най-добрата и ще се опитаме да избегнем подобни недоразумения в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Grandwin.cz
Уважаеми Tereza29,
Можете ли да потвърдите твърдението на казиното? Моля, имайте предвид, че ще отхвърлим жалбата, ако не получим отговор от вас в рамките на следващата седмица.
Здравей, Да. Тегленето беше изпратено по моята сметка, безплатно. Така или иначе взеха 200 от тегленето на съпруга ми. Продължавам да стоя на това, че трябваше да има ясно разписани правила за събитието, а нямаше. Вече имам парите в сметката си и не искам повече да играя в това казино.