Играчът от Чешката република многократно е поискал закриване на сметката им в казиното, но тя остава отворена след седем дни. Те също така съобщиха за предполагаема злоупотреба с акаунта им, като информираха персонала на казиното, но не получиха помощ или отговор. Екипът по жалбите удължи времето за отговор и потърси допълнителна информация от играча, за да проучи въпроса. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Казиното отказва да затвори акаунта ми на играч.
След многократни искания за закриване на акаунта, получих отговор, че акаунтът ще бъде закрит.
Изминаха 7 дни в очакване на затварянето и все още нищо не се случи.
След многократни запитвания към онлайн поддръжката не получавам отговор.
Друг проблем е злоупотребата с акаунта на играча - въпреки че информирах персонала на казиното, че акаунтът вероятно е бил компрометиран, не получих отговор и те дори не успяха да блокират акаунта.
Наистина не искам да играя повече. Психически съм изтощен, особено заради това казино, където няма работеща система за връщане на RTP.
Вече наистина не знам какво да правя, защото не мога да запазя настройките си за лимитите (вероятно умишлено, за да продължавам да губя пари).
В това крадливо казино вече загубих всичко и сега вземам пари назаем от любими хора, само за да ги изяждам от това крадливо казино.
Уважаеми 6o4521467,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Grandwin Casino.
От описанието на вашите проблеми изглежда най-добрият вариант за вас е да се самоизключите в казиното поради проблеми с хазарта.
Би трябвало да можете да го направите, като следвате информацията тук: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
