Играчът от Чешката република подаде жалба относно RTP (Return to Player) процент на казиното, като заяви загуба от над 2 милиона без възвръщаемост и липса на мониторинг на финансовите възможности. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор на играча на искания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, бих искал да подам жалба срещу това казино, по-специално относно RTP (Връщане към играча) процент. Вече загубих повече от 2 милиона, а казиното не изглежда да предлага възвращаемост. Освен това казиното изобщо не следи вашите финансови възможности и не задава въпроси откъде получавате парите за хазарт. Те определено имат задължение да го направят, особено като се имат предвид значителните суми, които хората харчат за игри. Може би нямаше да загубя толкова много, ако го направиха. Освен това забелязах, че когато заложите по-голяма сума и машината започне да изплаща, тя се изключва и показва съобщение, което казва „имате различна сесия", и слотът просто не работи. Споменавам само, че играя на един слот в това казино. Това е най-лошото казино.
Уважаеми q6kgs2wvxq,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Grandwin.cz Casino.
Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, споделете я с мен тук.
Що се отнася до проверката на източника на средства, за съжаление не можах да намеря доказателство, че онлайн казината са задължени да правят този вид проверки въз основа на депозираната сума. Ако искате да научите повече, препоръчвам ви да се свържете с регулаторния орган https://www.mfcr.cz/ и да докладвате за проблем.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_153=true )
Чувствайте се свободни да разглеждате други ресурси за отговорен хазарт, налични на нашия уебсайт тук: https://casino.guru/problem-gambling
За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
