Играчът поиска 3 тегления в края на януари 2023 г. Казиното също блокира акаунта му. По-късно, въпреки че потвърди, че сметката е отблокирана, тегленията му изчезнаха. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Общо 3 тегления от 1/24 не са обработени.
Преди около 10 дни ви напомнях всеки ден чрез онлайн чат.
Отговорът беше: Изчакайте да се свържа с вас по имейл, повторете.
Самият имейл така и не пристигна.
Дори да превключа към него и да се свържа с онлайн чат, чакам имейл с фиксирана форма и не мога да получа други отговори.
1/24 7800 йени
1/24 5070 йени
1/29 12675 йени
Общата сума за теглене от ` е 25545 йени.
Моля, съдействайте на колекцията. или няма отговор по имейл
Благодаря Ви за съдействието
Здравей sai1331,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GrandMasterJack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти за помощта.
Бях удостоверен. Досега съм направил поне 50 тегления.
Това теглене е изцяло на истински пари
Благодаря ти.
Благодаря ти за помощта.
Днес, в 21:00 часа японско време, не успях да вляза в акаунта си.
В същото време получих следния имейл.
____
""Съжаляваме да ви информираме, че акаунтът ви в GrandMasterJack е временно или окончателно спрян поради една от следните причини:
саморегулация
Опит за влизане с ограничен IP/зона
Множество грешки при влизане
Дублирана регистрация на акаунт""
____
Разбира се, нито един от елементите не е приложим.
Също така, няма обяснение за неизплатени печалби.
Изобщо не мога да повярвам.
Изисквайте пълно изплащане на печалбите.
Има ли начин това да стане?
Здравей sai1331,
Тъй като определено ще имаме нужда от повече информация и някакво доказателство от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
`Благодаря ви за помощта.
Отказът за достъп беше отменен днес.
Теглене обаче няма.
Здравей, sai1331,
Съжалявам да разбера, че вашите тегления са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GrandMasterJack Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GrandMasterJack,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми sai1331,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба чрез официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
