GrandMasterJack Casino - Играчът иска да бъдат възстановени всички депозити поради съществуваща регистрация в Gamstop.

Успях да открия акаунт в казиното Grandmasterjack, въпреки че съм регистриран в gamstop, което означава, че казиното не успя да ме защити като уязвим клиент, след като се регистрирах в gamstop от септември 2020 г. Бих искал да получа пълно възстановяване на общата сума на всички депозити. Моето име, дата на раждане и адрес съвпадат с данните във формата за gamstop. Вече съм копирал имейла на гросмайстор Джак в искането на моя формуляр за регистрация на gamstop, който те са получили, показващ съответните подробности. Опитах се да разреша това с казиното, но те отказват молбата ми за възстановяване. Смятам, че имам сериозен аргумент, тъй като данните ми съвпадат с данните във формата за gamstop и акаунтът ми трябваше да бъде блокиран. Ще се радвам на всяка помощ за това, всяка информация, която ви е необходима, моля попитайте. Имам скрийншотове, показващи съответстващите подробности и общата сума на направените депозити.

Скъпа Рут,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, бихте ли могли да препратите някакво подходящо съобщение заедно с историята на касата ви? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Изпратих имейли на екранни снимки на съобщения на: petronela.k@casino.guru

Благодаря,

Рут

Благодаря ти много, Рут, че препрати всички скрийншотове. Получих ги вече, когато сте подали жалбата. Има ли подходящо съобщение, което да обясни защо казиното отказва да възстанови депозираните Ви средства?

Изпратих ви екранна снимка на отговора, който получих от казиното Grandmasterjack относно моята жалба.

Надявам се, че това помага, благодаря

Да, благодаря Рут

Много благодаря, Рут, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Рут.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Има ли актуализация?

Благодаря

Рут

Здравейте, казиното изобщо поддържало ли е контакт?

Благодаря

Рут

Казино Grandmasterjack изобщо поддържали ли са връзка?

Благодаря

Рут

Здравей Рут.

Току-що успяхме да регистрираме екипа на казиното в нашата система, сигурен съм, че те ще отговорят много скоро.

Удължавам таймера със 7 дни.

Хей Рут,

Благодарим, че се свързахте с нас и извинете за неудобството. Позволете ми да проверя подробностите, които сте предоставили, и да се свържа с вас най-рано.

Здравей Рут,

След задълбочено разследване се стигна до заключението, че идентификационните данни, използвани при регистрация в нашето казино, се различават значително от тези, които сте предложили на GamStop, когато се регистрирате за техните услуги.

Разбираме, че изпитвате трудности по отношение на хазарта, но единствената отговорност на играча е да гарантира, че тези идентификационни данни се поддържат, за да може блокът GamStop да функционира правилно.

Като такива не можем да одобрим вашето искане за възстановяване.

Не съм съгласен, тъй като собственото ми име, фамилия, адрес и дата на раждане съвпадат с формуляра ми за регистрация на gamstop. Смятам, че в този случай трябва да се направи компромис.

за разбирането

Рут

Това ми причини много стрес и безпокойство, искрено се надявам в този случай да преразгледате, тъй като силно смятам, че сметката ми трябваше да бъде блокирана и че депозитите ми трябва да бъдат върнати.

Уважаема г-жо Франсис,

Молим Ви любезно да се свържете с нашия отдел за жалби и спорове, посветен на прегледа и предоставянето на решения на претенциите на нашите клиенти.

За целите на вашата собствена защита не можем да публикуваме допълнително на публичен уебсайт подробностите за вашата претенция и информация, свързана с нея.

Вижте по-долу Условията на казиното по отношение на искове:

О. Жалби и спорове

Ако имате причина да се оплаквате от каквото и да било, моля, свържете се с нас на жалби@instantgamesupport.com . Ние ще се справим с вашата жалба и всички спорове ще бъдат разгледани възможно най-бързо и разумно.

Изпратих по имейла горния адрес, както вие предложихте, но искам да запазя тази жалба отворена, докато не бъде разрешена.

Все още няма отговор от техния отдел за жалби ...

Grandmasterjack са изпратили имейл, в който заявяват, че адресът ми не съвпада с този във формата за гамстоп, но е абсолютно, дори са имали доказателство за моя адрес, което е било потвърдено. Моля, помогнете с това, тъй като наистина смятам, че трябва да получа възстановяване на депозити, сметката ми трябваше да бъде блокирана.

Уважаеми екип на GrandMasterJack Casino.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли да Ви помоля да реагирате?

Мила Рут.

Преразгледахме вашия случай, за съжаление, дори ако казиното отговори, не е в нашата компетентност да решаваме обоснован резултат. В такива случаи GameStop трябва да има собствен процес. Опитвали ли сте да се свържете с тях?

Още не съм, имате ли някакви техни данни за контакт? Бих оценявам всяка помощ 😲

Скъпа Рут,

Този факт се препоръчва от GamStop по време на регистрацията, както и част от споразумението ви с тази услуга, цитирано по-долу:

„GAMSTOP става ясно на потребителите, когато се регистрират, тяхната отговорност е да гарантират, че данните, които предоставят като част от регистрацията си в GAMSTOP, са тези, които са използвали за регистрация при оператори, и ако техните данни изискват актуализиране, те информират както GAMSTOP, така и оператор."

Като такива ние не можем да одобрим вашето искане за възстановяване и любезно ви съветваме да обмислите да се свържете с организациите по-долу за допълнителна помощ:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Анонимни комарджии http://www.gamblersanonymous.org.uk

Консултантски услуги http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Хазартна терапия: http://www.gamblingtherapy.org/

Подробностите, които въведох в Grandmasterjack, подробности за мача на gamstop.

Име, фамилия, дата на раждане, номер на къща, име на улица, град и пощенски код - всички съвпадат. Ето защо искам възстановяване на сумата, силно вярвам, че акаунтът ми е трябвало да бъде блокиран.

Мила Рут.

След задълбочено проучване на проблема ви, стигнахме до заключението, че нямаме компетентност да разрешим този случай, тъй като не сте се самоизключили с това казино, а сте използвали услуга на трета страна. Тъй като сте използвали услугата на GAMSTOP, трябва да се свържете с тях и ние не можем да санкционираме казиното за този тип случаи или да изискваме от тях да възстановят сумата.

Моля, имайте предвид, че има 3 подобни жалби като тази. Силно препоръчвам да се въздържате от регистрация на допълнителни акаунти и спешно да се свържете с GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, въпреки че не го препоръчвам.

Приключвам случая като „отхвърлен".

С най-добри пожелания, Йозеф