Играчът от Тунис поиска оттегляне, но то не беше обработено. Бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като казиното работи без поддръжка на клиенти и не можехме да продължим без тяхното съдействие.
Печелих на турската рулетка 180dt, когато направих теглене, парите не стигнаха до мен.
Не намерих опции за връзка с обслужването на клиенти.
Уважаеми Мохамеджарала,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много благодаря
Направих това теглене на 8 януари в 16:28. За първи път правя теглене от този уебсайт
Благодаря ви за отговора, Mohamedjarallah. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако тегленето не бъде обработено до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Съжалявам, че ви отне толкова време да отговоря. Не го осъзнах. Нямам актуализация. Казиното все още не ми е дало парите. Все още ми дължат 180dt Изобщо не са се свързали с мен, тъй като нямат възможност да се свържат с тях.
Благодаря ви за отговора, Mohamedjarallah. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Преминах проверката и печеля това от собствените си пари, а не от bounice
Уважаеми Мохамеджарала,
Тъй като в момента няма начин да се свържем с казиното, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина