The player from the Netherlands had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player expressed frustration over the casino's verification process and the delay in receiving winnings. After communication with the player, it was confirmed that he had requested to close the complaint and his account. Consequently, the complaint was rejected as per the player's explicit request.
Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът изрази разочарование от процеса на проверка на казиното и забавянето на получаването на печалби. След комуникация с играча беше потвърдено, че той е поискал закриване на жалбата и акаунта му. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча.
Здравейте, депозирах 20 евро преди седмица, отне 3 дни на казиното да приеме депозита. Играйте на няколко ротативки, но не искам да играя повече, защото депозитът беше събота 3 дни по-късно и 75 в сметката искаха да изтеглят, изпратете паспорт отпред и обратно bankstatment сметка за комунални услуги ден време на депозит на казиното.сега искат селфи.Направих си няколко честно казано не са най-добрите снимки, но да отхвърля тегленето си за това казиното изобщо не е конструктивно, можете ли да ми помогнете, ще ви изпратя същите документи, които изпращам.
Благодаря, съжалявам за английския
Най-добри пожелания Мартин
Hello i deposit 20 euro a week ago it took 3 days for the casino to accept the deposit..Play some slots but dint want to play anymore because the deposit was saturday 3 days later and 75 on the account wanted to withdrawal send in passport front and back bankstatment utility bill day time of deposit of the casino.now they want a selfie.Took a few im Honest its not the best pictures but to reject my withdrawal for this the casino is not contructive at al can you help me i wil send you the same documents i send them.
Thank you sorry for the english
Best regards Martin
Dear 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Не мога да потвърдя, така че казино гуруто ми помага, защо да чакам 9 дни, ако не мога да потвърдя?
Im unable to verify so is casino guru helping me why let me wait 9 days if im unable to verify?
Скъпи 19neveer,
Благодаря ви, че се свързахте. Моля, имайте предвид, че ако оплакването ви е категоризирано с този конкретен таймер, това предполага, че проблемът първоначално е бил подаден като забавено плащане. Ако вашата загриженост се различава от това, любезно се уверете, че бъдещите жалби са изпратени точно, тъй като категоризацията зависи от информацията, която предоставяте.
По отношение на вашия проблем, бихте ли изяснили следното:
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Dear 19neveer,
Thank you for reaching out. Please note that if your complaint was categorized with this specific timer, it suggests that the issue was initially submitted as a delayed payment. If your concern differs from this, kindly ensure future complaints are submitted accurately, as the categorization depends on the information you provide.
Regarding your issue, could you please clarify the following:
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Здравей Ник, моята грешка е, че забавянето на плащането в казиното връща парите обратно в сметката, не мога да тегля.
Казиното няма да потвърди акаунта ми, документът, който изпратих, изпращам го на всички казина, никога няма проблеми.
Имам молба за 7 дни почивка от казиното, така че няма да играя средствата за мен, просто изглежда като забавяне на плащането.
Паспорт отпред и отзад
Банково извлечение номер на банкова сметка за комунални услуги
Депозирайте в банката на казиното от моята банкова сметка номер на моето име.
И 4 селфита да, изглеждат ужасно, но можете да видите, че държа паспорта си. редактирайте също като реклама, че няма да правя други селфита отново, гадно ми е да го правя.
благодаря ти Мартин
Hello Nick my mistake it is a delay payment de casino brings the money back to the account i cant withdrawal.
The casino wil not verify my account the document i have send im sending to al casinos never any problems.
I have ask for 7 day break from the casino so i wil not play the funds to me it just looks like stalling payment.
Passport front and back
Bank statement utility bil bank account number
Deposit to the casino bank from my bank acount number my name.
And 4 selfies yes they look terrible but you can see its me holding my passport. edit also like to ad that im not going to take other selfies again im to sick to do it.
thank you Martin
Така беше и при четене на условията на казиното 5.1 и след 10 дни казиното може да конфискува моите печалби в казиното и да затвори акаунта 
Невъзможните селфита ще свършат работа, не можете да видите снимката ясно с един пръст извън рамката за 75 евро, уау.
Времева рамка на Casino Guru 9 дни хаха, свържете се с казиното 2 седмици няма начин да получа средствата, надявам се, че четете преди депозит.
So was reading the casino terms 5.1 and after 10 days the casino can confiscate my casino wins and close the account Imposibble selfies wil do the trick cant see the picture clear one finger out of frame for 75 euro wow.
Casino Guru time frame 9 days lol contact the casino 2 weeks no way im getting the funds hope you reading before deposit.
Скъпи 19neveer,
Би ли било възможно да препратите пълната комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear 19neveer,
Would it be possible to forward the full communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Така че защо никой не иска от казиното да отговори тук какво се случва?
Попитах казиното дали мога да си върна депозита от 20 евро, те се споразумяха за това и затвориха сметката.
но можете да попитате защо не плащат 75 и затварят сметката, това са моите пари?
Не мога да изпратя разговора между мен и казиното, но вие отговаряте със закъснение, след което ми задавате въпроси отново 9 дни по-късно. Сега трябва да дам банковия си номер на казиното по пощата, за да си върна поне депозита, също така ще закрия моята сметка в CASINO GURU тук .
So why is nobody asking the casino to respond here on what is going on ?
I have ask the casino if i could get my deposit back 20 euro they have agreed on this and close the account.
but you could ask why are they not paying the 75 and close the account its my money?
I cant send the confersation between me and the casino but you responding late then asking me questions again 9 days later.i have now give my bank number to the casino by mail to at atleast get back my deposit wil also close my CASINO GURU account here.
Скъпи 19neveer,
Благодаря ви, че се свързахте. Тъй като сте поискали възстановяване на сумата, а не теглене, възможно е казиното да е конфискувало печалбите ви поради незавършени изисквания за залагане на вашите депозирани средства в съответствие с тяхната политика за AML (против изпирането на пари). Това може да обясни защо получавате само възстановяване.
Моля, обърнете внимание, че ние се свързваме с казиното само след като съберем достатъчно доказателства в подкрепа на случая, а не веднага.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили депозита си обратно от казиното на този етап?
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Dear 19neveer,
Thank you for reaching out. As you have requested a refund rather than a withdrawal, it is possible that the casino has confiscated your winnings due to unfinished wagering requirements on your deposited funds in accordance with their AML (Anti-Money Laundering) policy. This could explain why you are receiving a refund only.
Please note that we contact the casino only after gathering sufficient evidence to support the case, rather than immediately.
Could you kindly confirm if you have received your deposit back from the casino at this point?
Thank you for your understanding.
Best regards,
Nick
хахаха Е, благодаря ви. Няма пране на пари, Ник, това са 75 евро, но разбирам, че остават отворени всички опции.
Ще изчакам отговор след 2 седмици, вие просто искате да затворите жалбата, разбирам.
hahaha Wel thank you There is no money laundering Nick its 75 euro but i understand keep al options open.
I wil wait for a reply back in 2 weeks you just want to close the complaint i understand.
Скъпи 19neveer,
Можете ли да обясните защо не можете да препратите комуникацията между вас и казиното на посочения по-горе имейл?
Трябва да разберете, че трябва да съберем доказателства и ако не ни сътрудничите, не можем да направим нищо.
поздрави
Ник
Dear 19neveer,
Can you please explain why can't you forward the communication between you and the casino to the e-mail given above?
You must understand that we need to gather evidence and if you are not cooperating, there is nothing we can do.
Regards,
Nick
Затворете жалбата и моя акаунт
Close the complaint and my account
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
