Играчът се опита да използва опциите за самоизключване и лимит за депозит, но разбра, че не работят както трябва. Плейърът може да го нулира, след като избере едно или друго. Казиното не успя да поправи този проблем в дадения период от време, затова затворихме жалбата като нерешена.
Здравейте, защитата на играча е загубена в това казино. Има две опции: Selfexclusion и Limit Limit и не работи, това означава: Selfexclusion и лимитът за депозит, който можете да променяте всеки път сами. Само с едно щракване и можете да промените до по-висок лимит за депозит или да запазите selfexclusion от един в друг момент, без да се охлаждате.
Здравейте в това казино няма защита на плейъра. Има 2 инструмента: Те се наричат selfexlusion и limit limit. И двете могат да бъдат активирани, но и отново нулирани в рамките на 0,0000001 секунди. Например, едно натискане на Selfexclusion, след което едно е наистина заключено ... натиска го отново след това върху него вече не се заключва. Или с лимита на депозита: Ако го зададете на 10 евро на месец, можете веднага да го върнете обратно, например на 500 на месец. Като цяло, неуспех в защитата на играча. Подкрепата заяви, че имат защита на играчите, което е начинът, по който никога не е вярно.
Скъпи Ясин,
Благодаря ви много, че ни обърнахте внимание на това. Регистрирах се в Golden Palace Casino и изпробвах и двата варианта - самоизключване и лимити за депозити. Разбрах, че наистина може да се промени обратно веднага, дори е написано там:
„Чрез този избор имате възможност да изключите себе си или да премахнете самоизключването си."
Според мен това не трябва да е възможно Ще се свържа с казиното по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря ти за усилията. Обикновено го знам от всички белгийски лицензирани казина, които можете да натиснете и да изберете от 1 - 30 дни, ако искате почивка. Работи за всичко, което белгийците имат лиценз, само не тук. Веднага щом отидете на страницата на Goldenpalace, се появява прозорец с отговорни игри. Той не трябва да изскача, ако няма защита на плейъра тук. И още един въпрос към екипа на Casinoguru: Имали ли сте опит с Комисията за игри по отношение на защитата на играчите и дали тя се намесва, ако изплащането не е? Благодаря предварително
Здравейте Ясин,
благодаря за отговора Свързах се с казиното по този въпрос. Благодаря ви за търпението.
Уважаеми,
Моля, обърнете внимание, че ще се върна към този въпрос и при вас по-късно тази седмица.
Поздрави,
Серж Сакре - юрисконсулт
Все още ви чакам скъпи представител. Нека това казино се промени в по-добро с работеща защита на играча.
Здравей, Серж,
все още чакаме вашето изявление. В случай, че не отговорите, ще бъдем принудени да затворим това оплакване като "нерешено" и това ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Здравейте Ясин,
тъй като казиното спря да отговаря на това оплакване, ние сме принудени да го затворим като „нерешено". Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем. Казината винаги трябва да вземат отговорно хазарта много сериозно. Важно е да се осигурят инструменти за самоизключване и лимити за депозити, които работят правилно. Когато играчите поискат да се самоизключат, казиното трябва да закрие своите акаунти и да предприеме стъпки, за да не им позволи да залагат на уебсайта на казиното (и всички сестрински казина) през зададения период от време. Играчите не трябва да могат да премахват самоизключването.
Затварянето на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и ние също ще споменем този факт в нашия преглед, така че всички играчи могат да го прочетат и да бъдат информирани за него. Не можахме да ви помогнем, защото казиното не общува с нас, но поне другите играчи ще бъдат предупредени.
Благодаря ви за помощта, която направи Casino Guru по-добър и съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей -
Като въведение съм адвокат на компанията на Golden Palace.
Страхувам се, че нещо не е наред. Аз дадох отговор, но очевидно той не беше публикуван тук.
След проверката наистина се оказа, че бутонът за изключване също позволява незабавно включване. Предприемаме необходимите стъпки, за да променим това.
Що се отнася до промяната на лимитите, има ограничение за 3 дни чакане, ако клиентът желае да има по-висок лимит от законовия лимит от 500,00 евро.
Не се колебайте да се свържете с мен, ако желаете да обсъдим допълнително.
Поздрави
Серж Сакре
Здравей, Серж,
Много съжалявам, но не получих съобщение, затова затворих жалбата по-рано. Отворих го отново и бих искал да ви помоля да ме уведомите, когато този инструмент е фиксиран, така че можем да сме сигурни, че играчите ще могат да го използват правилно, ако се нуждаят от почивка от хазарта. Дотогава ще поставим бележка в нашите плюсове и минуси относно този проблем, който ще бъде премахнат, когато се поправи опцията за изключване на slef.
Благодаря ви много за разбирането.
Здравей отново. Тази нишка беше отворена на 9. декември 2019 г. и защитата на вашия плейър все още не работи. Бихте ли могли да отговорите защо нейният все още не работи? Благодаря ти
Здравейте отново, тъй като виждам, че таймерът беше на 15 дни и отиде до нула. Мисля, че не е добре да дам отново 7 дни, за да може казиното да отговори. Вече има повече от 5 седмици и нищо не се е случило или променило. И тъй като виждам, че казиното пренебрегва другото оплакване срещу casinoguru, което има същия проблем. Това е точно същото, което работникът на казиното казва, че ще отговоря на този и днес, но той лъже. Той не отговаря. Защо това казино отново получи шанс. В тях липсва защита на плейъра, но в YouTube можете да видите видеоклипове от goldenpalace, които съдържат неща за защитата на плейъра.
Здравей - благодаря ти за търпението. Позовавайки се на по-ранното ми съобщение, все още сме в процес на завършване на бутона за самоизключване. Този проект все още продължава.
Групата на Golden Palace наистина поема сериозно своята обществена отговорност и всеки клиент може да се самоизключи, като се свърже с бюрото за помощ.
Благодарим ви, че поддържате тази тема отворена. Ще ви уведомя веднага щом този проект приключи.
Поздрави,
Серж Сакре
Здравейте. Всичко е като в началото. Инструментът Selfexclude и депозит не работи. Повече инструменти не са налични. От 2 месеца вашето казино не успя да поправи нещо лесно? Не мога да повярвам. На вашето "Helpdesk" просто виждам общата помощ като на всеки уебсайт в Белгия. Там мога да пиша на игралната комисия, която ме изключва от всички казина в Белгия. Но просто искам да се изключа от goldenpalace. Знам, че ако нямате работни инструменти, получавате много повече пари от играчите. Моля, спрете това боравене с клиенти !!! Жалбата ми беше пусната на 9 декември 2019 г. и сега е 21 февруари. Твърде много време също промени нещо, но не искаш да го направиш, както показват реакциите ти !!!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
