Играчът реши да използва инструмент за самоизключване, но той не работи и казиното не затвори акаунта си. Това доведе до депозиране на играча и загуба от € 900. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване поради недостатъчни доказателства от играча.
The player decided to use a tool for self-exclusion, but it wasn’t working, and the casino didn’t close his account. This led to the player depositing and losing €900. We were forced to reject this complaint due to insufficient evidence from the player.
Играчът реши да използва инструмент за самоизключване, но той не работи и казиното не затвори акаунта си. Това доведе до депозиране на играча и загуба от € 900. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване поради недостатъчни доказателства от играча.
На този сайт виждам оплакване срещу това казино относно опцията selfexludion, която не работи.
Спечелих в това казино няколко пъти. Един ден реших да затворя няколко акаунта в един и същи ден, включително този. На следващия ден проверих дали акаунтът е затворен и не е натиснал бутона и успях да депозирам и да играя, така че загубих същата вечер 900 €. Свързах се с казиното по този въпрос и ми казаха, че е моя вина, че можех да се свържа с комисионната за хазарт, за да изключа себе си за Белгия. би трябвало да се изключа и че имам проблем с хазарта. ами това е много остра и безполезна повторна препоръка. тъй като първо от всичко, което исках да се защитя и да затворя акаунта си.
комисионната за хазарт в Белгия защитава казината, вместо да дойде за играчите.
беше миналата година 2019 и нямам имейли. и акаунта ми е затворен сега.
бях регистрирана в същия имейл адрес.
просто се надявам да понижи оценката на този сайт. Тези трикове трябва да спрат.
i see a complain against this casino at this site about the selfexludion option wich does not work.
i won in this casino multiple times.one day i decided to close multiple accounts the same day including this one .the next day i checked if the account was closed and it was not i pushed the button and was able to deposit and play so i lost that evening 900€ i contacted the casino about this issue and they told me it was my fault i could have contacted the gamblecommision to exlude my self for belgium .after emailing the gamble commision in belgium and sending the deposit proofs i got an email that i should exlude myself and that i have a gambling problem.well that is very sharp and useless recomandation .because first off all i wanted to protect myself and close my account .
the gambling commision in belgium is protecting the casinos instead coming up for the players.
it was last year 2019 and i have no emails .and my account is closed now.
i was registered in the same email adress.
just hoping to decreas the rating at this site.this tricks must stop.
Здравей Халил,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, че имахте лош опит с това казино. Както вече вероятно знаете, ние сме запознати с този проблем, но той е още по-сериозен, когато има други играчи, които се натъкнаха на същия проблем.
Вече ръчно намалихме рейтинга на казиното и поставихме предупреждение в нашия преглед, което ще остане там, докато казиното не реши този проблем. Бихте ли така любезни и публикувате тук изявлението на казиното по този въпрос, ако е възможно?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Hello Halil,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry that you had a bad experience with this casino. As you already probably know, we are aware of this issue, but it is even more serious when there are other players who came across the same problem.
We have already manually reduced the casino’s rating and put a warning in our review, which will remain there until the casino fixes this issue. Would you be so kind and post here the statement of the casino regarding this issue, if possible?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
здрасти Кристина, благодаря ти, че отвори това оплакване.
много тревожно е, че този въпрос все още не е решен.
Спомням си, че помолих приятелското казино да ми затвори акаунта по имейл и получих отговор, че мога да го направя сам на уебсайта, така че го направих същия ден, но както виждате, че не работи и загубих парите си.
Свързах се тогава с комисионната за хазартни игри в Белгия и дамата ми каза, че това не трябва да е така и тя ще погледне в нея и ако е възможно да ми върне депозитите. След 3 седмици получих отговор, че трябва да се изключа в цял Белгия и че имам проблем с хазарта. това беше последният контакт с g комисионерите, които виждате, че авторският лиценз защитава казиното вместо играча. и това беше моят отговор да играя отново.
съжалявам, че съм изтрил целия трафик на електронна поща оттогава. но знам, че имат всичко, което някои се съхраняват.
hi Kristina,thank you for opening this complain.
it is very disturbing that this issue is not fixed yet.
i remember i asked the casino friendly to close my account by email and i got answer that i can do it by myself on the website so i did it the same day but as you see it did not work and i lost my money.
i contacted then the gambling commision in belgium and the lady told me that this should not be the case and she would look into it and if possible to get my deposits back.after 3 weeks i got answer that i should exlude myself in whole belgium and that i have a gambling problem. that was the last contact with the g commisionas you see the license authoroty is protecting the casino instead the player.the casino rejected my claim and refused to refund my deposits and told me that i should have used the self exclusion tool to close my account.and that was my responsibilitay to play again.
sorry i have deleted all email traffic since then.but i know they have it all stored some were.
Здравей Халил,
Благодаря ви за отговора. Съгласен съм, тази опция трябва да работи правилно и казиното трябва да действа отговорно в случаи като този, защото не е виновен играчът, че не работи. Трябва да бъде затворен акаунт и да се зададе период на разхлаждане, когато играчът поиска самоизключване.
По тази причина бих искал да помоля GoldenPalace.be Casino да коментира този случай.
Hello Halil,
thank you for your reply. I agree, this option should be working properly and the casino should act responsibly in cases like this, because it is not the player's fault it isn't working. An account must be closed and cool-off period set when the player asks for self-exclusion.
For this reason I would like to ask GoldenPalace.be Casino to comment on this case.
не разбирам, казината плащат хиляди евро на филиали и реклама, за да стартират бизнеса им. Но като такъв случай те унищожават това постижение отново. Наистина алчността прави хората слепи. Защо не реагират на това оплакване, хубава дума за съжаление за какво се случи и плати депозитите ми, които взехте с хищнически практики. Мисля, че след това повечето играчи, които ще прочетат това, ще уважават това много. Един отново, ако инструментът за selfexclusion щеше да работи, няма да депозирам и да свърша със загубата на парите си със сигурност.
i dont understand,casinos pay thousands euros to affiliates and advertisement to get their busines running .but as a case like this they destroy that achievement again.really greed make people blind.why not react to this complain ,a nice word of sorry for what happened and pay my deposits wich you took with predator practices.i think after that most players who will read this will respect this very much.one again if the selfexclusion tool would have worked i would not deposit and end losing my money for sure.
Здравей -
Благодаря за търпението -
Искам да подчертая, че устойчивото развитие е един от организационните принципи на групата на Golden Palace. Поемаме сериозно нашата обществена отговорност и защитата на играчите.
В случая с Халил изглежда, че акаунтът му е блокиран 30 минути, след като той поиска нашата служба за помощ да го направи. Той остава блокиран и днес. Също така му бяха дадени насоки как да се блокира от игра на други уебсайтове и инструментите, достъпни чрез комисия за игри.
Поздрави,
Серж Сакре
Hi -
Thanks for your patience -
I would like to stress that sustainable development is one of the organising principles of Golden Palace group. We take seriously our societal responsibility and player protection.
In the case of Halil, it appears his account was block 30 minutes after he requested our helpdesk to do so. He remains blocked today. He was also given guidelines on how to get blocked from playing on other websites and the tools available via the gaming commission.
Kind regards,
Serge Sacré
как е възможно да мога да депозирам и да играя, докато споменете, че акаунтът е блокиран? може ли да обясните?
и защо след като загубя депозитите си и сложа притискане на поддръжката, за да закрия акаунта си.
how is it possible that i can deposit and play while as you mention that the account was blocked?can you explain?
and why after losing my deposits and put presser on the support to close my account.
лежащ и бягащ
трябва да се срамуваш от това, че приемаш и крадеш играчи money.karma ще дойде, след като you.be ready.he нарича себе си адвокат, не знаех, че адвокатите могат да лъжат.
съжалявам Кристина, че съм груб, имам много лош ден, друг проблем с казино. мисля, че е време да оставим онлайн за това, което е. губя повече пари с проблеми, отколкото с хазарт .. благодаря за разбирането. не мисля те ще се върнат тук.
lying and running.you n
must be shame of yourself decieving and stealing players money.karma will come after you.be prepared.he calls himself a lawyer i did not know lawyers can lie.
sorry kristina to be rude i have a very bad day ,other issue with a casino.i think it is time to leave online for what it is.i am losing more money with issues than with gambling..thanks for understanding.i dont think they will come back here.
Здравейте - страхувам се, че мога да насоча само по-ранното си съобщение, което потвърждавам в необходимата степен. Акаунтът беше блокиран, което ефективно направи невъзможно по-нататъшното игра и бяха издадени указания.
Поздрави,
Серж Сакре
Hi - I am afraid I can only refer my earlier message which I confirm to the extent necessary. The account was blocked, effectively making further play impossible, and guidance was issued.
Kind regards,
Serge Sacré
този gentelman се опитва да закрие акаунта след депозиране и игра и дори след като изпратих имейл до комисията за хазартни игри в belgium.my е, че след като поисках закриване на акаунта по имейл на следващия ден, аз все още успях да отворя отново акаунта само от щракване върху бутона.
this gentelman is reffering to account closure after depositing and play and even after i had sent an email to the gambling commission in belgium.my issue is that after i requested account closure by email the next day i was still able to reopen account again by only clicking on the button.
Здравей Халил, Серж,
ако играчът е могъл да депозира пари след искане за самоизключване, той трябва да получи обратно всички депозирани пари от подаване на заявка до пълното му закриване.
Халил, можете ли да потвърдите, че искате тези депозити да бъдат върнати?
Hello Halil, Serge,
if the player was able to deposit money after requesting self-exclusion, he should receive back all money he deposited from submitting a request until his account was fully closed.
Halil, could you please confirm you are asking for these deposits to be returned?
аз не разсъждавам как този човек с проливно лице ме обижда да лъжа. Първо от всичко не съм болна губеща и залагам 30 до 40000 € годишно 900 € няма да ядат и пият по-малко. Смея този нежен мъж да покаже моят имейл поисках да затворя акаунта и да сравня датата с депозита, така че всички, които четат това, ще видят, че просто сочите пръст, за да се измъкнете с това .. но не е ваша грешка комисията за belqium трябва да санкционира казиното за това но както споменах по-рано, те са на ръка в казиното. Сделката, която направих по-рано, за да платя половината, е изключена. Да, Кристина сега искам всичките ми депозити обратно.
i dont comprehense how this man with a strait face acusing me of lying .first off all i am not a sore loser i gamble 30 till 40000 € a year the 900€ will not make eat and drink less.i dare this gentle man to show my email i requested for closing account and compare the date with the deposit so all who read this will see you are just pointing a finger to get away with this..but it is not your fault the belqium commission should have sanctioning the casino for this but as i mentioned earlier they are on the casino hand.the deal i made earlier to pay the half is off .yes Kristina now i want all my deposits back.
Здравейте - като се позова на електронната ми поща от 14 февруари, бих искал да подчертая, че Халил беше изключен по негово искане и нямам информация за каквато и да е дейност след блокирането на акаунта му.
Поздрави,
Серж Сакре
Hi - referring to my e-mail dated the 14th of February I would like to stress that Halil was excluded at his request and I have no knowledge of any activity after the blocking of his account.
Kind regards,
Serge Sacré
не ставаме така, че съм досаден от тези лъжи.
Кристина, можете ли да потвърдите, че сте получили в първия ми имейл екранните снимки от моята paysafe карта общо 900 €? след проверка на някои данни поисках затваряне на акаунта ми на 2108 2019 по имейл.можеш да погледнеш, когато депостите са направени на екраните.
Благодаря ти.
обичам да споменавам, че някои казина са наистина добри. ако направят грешка, те си признаят и компенсират играча. несъмнено повечето от тях просто събират безплатни пари.
we are getting nowere like this i am fed up with this lies.
Kristina can you confirm you recieved in my first email the screenshots from my paysafe card a total of 900€ ? after checking some data i have requested my account closure on 2108 2019 by email.can you look when the deposts are made on the screenshots.
thank you.
i like to mention that some casinos are really good.if they make an error they admit it and compensate player .unfortunatly the most of them are just collecting free money.
Здравей Халил,
Имате ли все още доказателство за това искане, моля? (Бих искал да го видя само за да сравня датите). Можете да го публикувате тук или да го изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru.
Hello Halil,
Do you still have a proof of that request, please? (I would like to see it just to compare the dates). You can post it here or send it to my email address kristina.s@casino.guru.
за съжаление не мога да го намеря, потърсих имейлите си, които са от стотици. Мога да помоля комисията за хазарт на Belqium да ми изпрати имейлите обратно, но това ще отнеме месеци.
ако декларирате оценките за този сайт, ще се наред с мен. какво мога да направя. повярвайте ми, ако имаха физически офис в моята държава, бих си върнал парите обратно преди много. Аз просто щях да вляза там и да поискам възстановяване.
по всякакъв начин благодаря за усилието, което сте направили всичко възможно.
unfortunatly i cant find it i searched my emails wich are by hundreds.i can ask the belqium gambling commission to send my emails back but that would take months.
if you decreas the ratings for this site will be oke with me.what can i do .believe me if they had a physical office in my country i would have my money back a long tine ago.i would just step in there and demand a refund.
any way thanks for your effort you have done your best.for future players move on dont play at belqium casinos !!
Какво ще кажете за поставянето им в раздел за боклук. Това не е начин за сътрудничество от lieng и твърдя, че моята претенция не е правилна. това е нещо повече от самостоятелно изключване на инструмент, който не работи бог може да знае колко играчи са примамили и са взели парите си по този начин .Засещам, че можете да го затворите, кармата ще се справи с тях. И благодаря за усилията ви.
how about putting them in the garbage section.this is not a way to cooperate by lieng and claiming that my claim is not correct.it is more than self excluding tool not working god may know how many players they lured and took their money this way.as far my concern you can close it karma will deal with them.and thank you for your efforts.
Здравей Халил,
Извинявам се, но без тези доказателства сме принудени да затворим жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да помогна повече, знаем, че неработещото самоизключване е много сериозен проблем, но както споменах вече намалихме рейтинга за него. Също така създадохме убеждение, че играчите могат да четат и да бъдат запознати с този проблем.
Hello Halil,
I apologize, but without this evidence we are forced to close your complaint.
I am sorry I couldn't help more, we know that not working self exclusion is very serious problem, but as I mentioned we already reduced the rating for it. We also created a con that the players can read and be aware of this issue.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.