НачалоЖалбиGoldenchipscasino - Тегленето на играча се забавя и изисква допълнително плащане.

Goldenchipscasino - Тегленето на играча се забавя и изисква допълнително плащане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 5172

Сума: 28 294 $

Goldenchipscasino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.9.2024 | Нерешена : 14.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Илинойс се сблъска с проблеми с осребряването на печалбите си от $28 294, като беше помолен да плати такса от $282 за тегленето. След плащането не всички средства бяха обработени и той трябваше да плати допълнителни $282. Екипът за жалби съобщи, че казиното не е отговорило на множество запитвания и е работило без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с препоръка да не се извършват допълнителни плащания към казиното, тъй като е вероятно това да доведе до по-големи финансови загуби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казаха ми, че трябва да платя пари, за да осребря печалбите си.. така че се опитах да осребря първите 28 294. Казаха ми, че трябва да платя 282. За да го осребря и го направих, но по някаква причина не всичко мина. Така ми казаха, че трябва да платя допълнителни 282, за да изтегля парите си.


Опитах се да заредя документацията, за да покажа и моите тегления, които все още не съм получил, но тя не успя да се качи. Ако имате друг начин да получа информацията, уведомете ме.


file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми williamsc0406,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldenchipscasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили дали преди това сте депозирали в казиното?

Моля, обърнете внимание, че всички такси за теглене, които могат да бъдат начислени от казиното, винаги ще бъдат приспаднати от сумата за теглене в законните казина.

За да депозирате с цел плащане на такса за теглене, постигнете по-високо VIP ниво, за да получите по-висок лимит за теглене, или подобни практики се използват от уебсайтове за измама.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Депозирах пари, за да играя и ми казаха, че трябва да платя, за да изтегля средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Общата сума е над 122 хил. Имам снимки, за да покажа точната сума, която спечелих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можете ли да публикувате някакви подкрепящи доказателства тук? Друга възможност е да изпратите информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих ви подкрепящите документи по имейл според вашата заявка.


седрик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, williamsc0406, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей williamsc0406,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и намерих тази информация в Правилата за теглене на казиното.

file

Въпреки че не сме много доволни от това, все пак не е нищо необичайно, че някои казина могат да налагат такива такси и е приемливо, стига играчите да са информирани за това. Все още е малко необичайно, че таксата не се приспада от вашите печалби; вместо това се изисква да направите допълнителен депозит за покриване на таксата. Това не е стандартна процедура и разбирам предпазливостта ви. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Goldenchipscasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Goldenchipscasino,

Бихте ли изяснили обосновката зад изискването играчът да "плати" таксата за транзакция чрез допълнителен депозит, вместо да приспада тази такса от своите печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Проблемът е, че платих таксата за теглене за първото теглене и мисля, че ми липсваха може би 7, след като премина през клиринга за биткойн

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Така че ще опитам да платя таксата отново, за да видя дали ще ми изпратят парите. Ще ви информирам дали ще получа първото плащане след плащането на таксата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Свързах се и им изпратих парите, за да изтеглят средствата си. Първият път, когато го направих, те казаха, че не съм изпратил достатъчно, а сега казват, че съм изпратил много. Сега ми казват, че трябва да изпратя още.


Седрик Уилямс


Изпратено от моя iPhone


На 17 септември 2024 г. в 9:46 ч., Седрик Уилямс < > написа:


<1227 ч. вторник, 10 септември.pdf>



Изпратено от моя iPhone

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре, този път се погрижих да им изпратя правилната сума, след което ме удариха с. Имам още обработени тегления, за които първо трябва да платя, след което ще получа парите си. Дължат ми над 4 милиона долара, които спечелих на сайта им.


Ще изпратя екранни снимки на нашия разговор във връзка с тях, които ми казват, че трябва да платя само 282 веднъж и нищо друго, за да им кажат нещо различно.


седрик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за актуализациите, williamsc0406. Получавали ли сте тегления, след като сте завършили плащането на таксата за транзакция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Никакви. Също така направих Whois търсене на домейна, мога да го изпратя и на вас. Сега казват, че трябва да платя още 336 за още 8 тегления. Отмених другите тегления, вижте снимката, която изпратих с общите печалби, които имам. Показва над 4 милиона.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Снимките бяха изпратени на имейла за поддръжка, прикачен към моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми williamsc0406,

Със съжаление трябва да ви съобщя, че имам някои неприятни новини. Въпреки надеждите ми, че казиното ще ви осигури поне частично плащане, изглежда, че може да сте станали жертва на съмнително заведение.

Както споменах по-рано, някои казина налагат такси за транзакции, но въз основа на информацията, която сте споделили, изглежда много малко вероятно казиното да обработи плащане към вас. Горещо препоръчвам да не правите повече плащания към тях. Както се очакваше, не получих никаква комуникация от казиното, което допълнително потвърждава липсата им на интерес да изпълнят каквито и да било задължения за плащане към вас. Напълно разбирам вълнението ви от спечелването на такава значителна сума и въпреки че високите такси може и да не са били сериозен проблем, ако казиното беше уважило печалбите ви, вероятността това да се случи сега изглежда много малка. Наистина ми се иска да мога да предам по-добри новини. Ще продължа да полагам усилия да се свържа с тях и ако е възможно да разреша проблема ви, но положителното разрешаване на оплакването ви е доста несигурно.

Още веднъж силно препоръчвам да се въздържате от извършване на допълнителни плащания към тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми williamsc0406,

Както се очакваше, не получих никакъв отговор от екипа на казиното въпреки многократните ми усилия да се свържа с тях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Горещо съветвам да не правите повече плащания към казиното, тъй като това вероятно ще доведе до още по-големи финансови загуби за вас.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини