Здравей Хенърс,
Благодарим ви, че споделихте пълната комуникация с нас. Виждам, че когато сте искали закриване на вашия акаунт, основната ви причина е била недоволството от предлаганите бонуси.
Моля, не забравяйте, че когато заявявате самоизключване, е изключително важно да следвате тези прости стъпки за успешен резултат:
- Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното.
- Ако не получите отговор, опитайте да използвате други методи за комуникация или не изпращайте последващи имейли.
- Посочете ясно причините да искате акаунтът ви да бъде самоизключен. Не забравяйте, че искането на по-добри бонуси не трябва да бъде причина за закриване на акаунт.
За бъдещи справки, когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете защо искате акаунтът ви да бъде деактивиран и посочете желания период от време. Също така се уверете, че темата на имейла е ясно маркирана, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки всеки ден. Добре маркираната тема увеличава шансовете вашата заявка да бъде обработена своевременно.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане (DOB):
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави казино Golden Reels,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да било свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (или за постоянно).
Причината за моето решение е xxx.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че то не може да бъде отменено преди края на договорения срок."
За съжаление, тъй като никога не сте споменавали проблем с хазарта в казиното и многократно сте искали закриване на сметката поради недоволство от бонусите, ние не можем да договорим възстановяване на вашите загубени депозити.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал. В противен случай се страхувам, че ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да предложа повече помощ.
Благодаря ви за разбирането.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:
