Играчът от Австралия беше поискал теглене преди две седмици и му бяха обещани средствата същата седмица, но нищо не се случи. Въпреки проверените документи месец по-рано, беше поискана допълнителна проверка и плащането все още не беше обработено. Бяхме потвърдили проверката на KYC на играча и отбелязахме предишни успешни тегления. Плащането в крайна сметка беше обработено на 9 юли и играчът получи печалбите след кратко забавяне. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Обещаха ми, че ще получа тази седмица
дойде тази седмица нищо не се случи
също бях помолен да проверя документи, което вече направих преди месец
плащането ми не е обработено
Скъпи матонга,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да беше платено преди. Но беше трудно да си върна парите, все още си спомням другия път, когато обвиниха системата си за връщането на средства. Всичко между 4000-5000 не е лесно за получаване на пари.
проверката беше завършена на KYC.
Имах още един завършен KYC през април и май. Това не беше от активни бонуси
Получих отговор след 5 дни
никой не отговори на имейла ми
Намалиха максималния ми залог до 50c в златни покита и къщата на дъщерната им компания на покита.
те бяха разочаровани от моята победа въпреки тяхната дълга система за залагане
Мисля, че резултатът е добър
От имейла, който споделихте с нас тук, изглежда, че плащането ви е обработено на 9 юли. Както вероятно знаете, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато печалбите им се появят в банковата им сметка. Ако не получите плащането до 23 юли, моля да ме уведомите и ние ще продължим с разследването. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Скъпи матонга,
Получихте ли вече печалбите си?
Скъпи матонга,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
