Играчът от Австралия изпитва проблеми с получаването на оттеглянето си, тъй като казиното продължава да я моли да изпраща едни и същи документи няколко пъти. Казиното не успя да отговори на тази жалба, поради което бяхме принудени да я затворим като „нерешена“.
Всъщност спечелих $ 3000, имах малък бонус, който бързо беше завършен и надвишен, тъй като играх дълго време. Така че няма бонус, който не е завършен. Залагани пъти и т.н. Опитвам се да изтегля $ 1800 от поне 7 дни, може и по-дълго. Продължават да ме питат за документ за самоличност. Изпратих всички правилни статии за самоличност. Затова разговарях с тях в прозорец за чат на сайта и те казаха, че не се притеснявайте, трябваше да чакам 5 дни. Изчаква се повече от 7 дни. Заложих 1200 долара с надеждата, че ще изплатят по-малка сума, тъй като прочетох лоши отзиви за тях, за съжаление, след като спечелих пари там. Сега продължават да искат селфи, като аз държа всеки поискан документ. Отвратително и унизително. Правил съм това няколко пъти. Днес те ме помолиха отначало по имейл да изпратя селфи с моята лична карта. Никое друго казино не прави това и е невероятно трудно да правите селфита и да показвате едновременно ясен документ. Ужасен бизнес. Мога да целуна тези 1800 долара за сбогом. Няма значение какво ще им кажа, те просто искат тази нелепа форма на документ за самоличност, въпреки че имат ясен, стандартен редовен документ за самоличност, който всички останали казина, които съм играл, приемат с грация. Чудя се дали някога изплащат на някого някога? Междувременно нови издънки идват всеки ден в незаконното им, нелицензирано казино. За щастие похарчих само около $ 60, мисля да спечеля голямата сума..jilly
Скъпа Джил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но за казината е обичайна процедура да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка.
Казиното спомена ли някакъв конкретен проблем с вашите документи? Освен това, преди да продължим с тази жалба, моля, изпратете съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, те просто продължават да искат документи за самоличност, за да избегнат „измама". Това казаха в имейла, който получих преди 5 часа.
"Здравей Джил,
Бихме искали да Ви информираме, че сме получили вашите документи и нашият отдел за риск / измами е завършил преглед на вашия акаунт.
Вашият акаунт беше маркиран от нашата система за допълнителна проверка. Затова бихме искали да представите следните документи:
• Снимка, на която държите гърба на картата си, завършваща на 8675
За ваша собствена безопасност, моля, покрийте средните осем цифри от номера на картата и 3-цифрения CVV / CVC код на гърба на картата.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за документи
И така, за начало ... те просто искат снимка на гърба на картата, след което продължават да казват, че покриват 8-те цифри на картата (което означава предната част), които и без това не искат този път наоколо. Те дори не могат да разкажат историята си направо.
и ... другият имейл ... (два в един ден) преди 9 часа (вече изпратих тези документи / снимки преди няколко дни)
„Здравейте, Джил, Вашият акаунт беше маркиран от нашата система за допълнителна проверка. Затова бихме искали да качите следното, като изберете раздела„ Документи "от„ Моят акаунт ". • Снимка, на която държите личния си документ • Снимка на държите доказателството си за адрес • Снимка, на която държите предната част на картите, които сте използвали в нашето казино. • Снимка, на която държите гърба на картите, които сте използвали в нашето казино. За ваша собствена безопасност, моля, покрийте средните осем цифри на номера на картата и 3-цифрения CVV / CVC код на гърба на картата С най-добри пожелания, Екипът за плащания на Golden Pokies.
Направих всичко, което поискаха (по-горе) и, разбира се, оригиналното стандартно качване в началото на поисканите документи. Карта отпред и отзад, сметка за комунални услуги и т.н. И така, вече 3 пъти съм им изпращал документи за самоличност?
И това е първият им имейл, след като реших да изтегля пари. Събота, 12 декември 2020 г.
"Здравейте, Джил, Поздравления за вашата победа и се надяваме, че ще последват още много. Поради стандартна процедура, преди да обработим оттеглянето ви, ще трябва да потвърдим акаунта ви. Това се прави, за да гарантираме, че спазваме разпоредбите и човек получава исканите средства. Ето защо, любезно ви молим да изпратите ясни снимки на следните документи: • личен документ - копие на валиден документ за самоличност със снимка, като националния ви личен документ, паспорт или шофьорска книжка. Всички 4 ъгъла на документа, вашето име, вашата снимка, датата на раждане и датата на изтичане трябва да бъдат видими. • Доказателство за адрес - писмо на ваше име, като например сметка за комунални услуги или извлечение от банка / карта, датирано през последните 3 месеца. Вашето име, адресът ви , логото / името на подателя и датата трябва да са видими. • Кредитна / дебитна карта (и) - Ако се използват в нашето казино. И двете страни на картата (ите) са необходими за проверка. Всички 4 ъгъла на картата (ите) ), първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата (ите), вашето име и датата на изтичане трябва да са видими. за вашата собствена безопасност, моля, покрийте останалите цифри от номера на картата (ите) и 3-цифрения CVV / CVC код на гърба на картата (ите). Снимките, направени с вашата мобилна камера, таблет или лаптоп, са приемливи като доказателство. Просто прикачете снимките като отговор на този имейл или ги качете сами, като изберете раздела „Документи" от „Моят акаунт". Преди да ги изпратите, уверете се, че снимките, които сте направили, отговарят на критериите по-горе, за да избегнете закъснения с процеса на проверка. Моля, имайте предвид, че предстоящото ви теглене подлежи на анулиране и всички средства, върнати във вашата сметка в Golden Pokies, ако исканите документи не ни достигнат в рамките на 48 часа. Ако имате някакви въпроси относно процеса на проверка или други запитвания, можете да се свържете с нас по имейл, телефон или чат на живо 24/7. Винаги се радваме да помогнем! Благодаря Ви предварително за съдействието! С най-добри пожелания, Екипът за плащания на Golden Pokies Това е автоматизиран имейл. Моля, пренебрегнете това съобщение, ако вече сте потвърдили своя акаунт.
Здравейте отново, тази сутрин качих всичките си документи отново в Golden Pokies (4-ти път). Отидох онлайн и влязох. $ 1800 се върна в акаунта ми в казиното. Затова отидох да го изтегля за трети път, докато те продължават да го връщат в моя „игрален" акаунт. Когато отидох да тегля, се появи съобщение за грешка с надпис „невалидна карта". Затова стартирах прозорец за чат и разговорът беше Catch 22. „Направете теглене и ние ще го обработим". Съжалявам, не мога да казвам, че картата е невалидна и т.н. и т.н. Значи това е. Бих дал на Golden Pokies 10 от 10 за измама. Те са отвъд лошите новини. Не лицензиран. Вероятно ще попълня доклад за киберпрестъпността в австралийските агенции и ще видя къде води това ..
Благодаря ви много Джил за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Благодаря ... Току-що отидох на уебсайта Goldenpokies. В акаунта ми просто седят $ 1800. Техният акаунт наистина предполагам. Както и да е, всички останали документи, които качих, са в одобрения списък. Така че току-що направих още едно качване отзад и отпред на картата си, този път директно на техния уебсайт. Много ясни снимки .. и ще ви уведомят, ако нещо положително излезе от това. Този път не се оттеглих. Просто се опитвам да одобря картата. Така че, ако одобрят картата ми този път, може би ще се случи. Вероятно не, не им вярвам. Благодаря много за вашия интерес, подкрепа и помощ Jilly
Здравей Джил!
Ще се погрижа за вашата жалба. Много се радвам да призная, че напредъкът по вашия проблем вече се движи в положителен смисъл.
Бихте ли ни уведомили дали вашата карта ще бъде или няма да бъде одобрена? Освен това, ако продължите да отправяте искане за оттегляне, моля, уведомете ни за резултата.
Здравейте Мартин, благодаря за вашето съобщение. Току-що отворих прозорец за чат в GP казино и попитах за одобрението на дебитната ми карта. Затова тя поиска скрийншот на съобщението за грешка. Затова отидох да тегля, но пак ... тъй като вчера не можах да го направя, пишеше „не е одобрена" картата. Но този път се казва „успешно изтегляне". С това изтегляне също намалих сумата до $ 600,00. Така че картите все още не са одобрени според уебсайта им и ще видим какво ще се случи този път. Видях страница на блог в чата на комарджии. Забравете името му сега, трябва да го намерите отново. Но там имаше около 5 или съобщения от други хора, които не можеха да се оттеглят от това казино. Един човек беше вложил 2000 долара в него. Всички имаха подобни преживявания като мен. Бъркане с идентификацията ... всъщност не крие много надежда И със сигурност никога повече няма да депозирам в това казино ... джили
Здравей Джил!
Съжалявам да чуя, че. Тъй като няма положителен резултат от вашата проверка, сега ще продължа да каня представители на казино Golden Pokies по този случай, за да ни помогнат да го разрешим.
Моля, обърнете внимание, че поради коледните празници отговорът от казиното може да отнеме известно време.
все още чакам за проверка Мартин ... благодаря. Късмет !! и честита Коледа ... джили
Здравейте отново Мартин, Golden Pokies най-накрая "одобри" всичките ми документи преди няколко дни. Бях направил две тегления. Добавяне до $ 917,00. Днес, 26 декември, парите се върнаха в моята сметка в казиното. Единственият имейл, който имам от тях, беше техният стандартен автоматичен имейл относно тегленията. Поздравления и т.н. Поне те са одобрили ID, но предполагам, че това не означава нищо, ако продължат да отказват тегления, като ги връщат в моя „играещ" акаунт. Времето ще покаже..наздраве жили
Бихме искали да помолим казино Golden Pokies да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock