Golden Pokies Casino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.

Депозирах $ 30.00, получих безплатни завъртания и спечелих $ 48.00. Продължих да играя и стигнах до $ 1200,00.

Най-накрая стигнах до $ 650,00 и реших да изтегля, получих няколко имейла, в които се казваше, че се нуждаят от снимка на предната и задната част на кредитните ми карти и след това ще продължат да ми плащат. Днес получих и имейл, казвайки това

Здравей Лайна,

Бихме искали да Ви информираме, че получихме вашите документи. За да приключи процесът на валидиране на акаунта и незабавно да бъде обработено вашето чакащо теглене, просто ги качете сами, като изберете раздела „Документи" от „Моят акаунт".

• Кредитна / дебитна карта (и) - използвана в нашето казино.

Всички 4 ъгъла, първите 6 и последните 4 цифри на номера на картата (ите), вашето име и срок на годност трябва да бъдат видими. За ваша собствена безопасност, моля, покрийте 3-цифрения CVV / CVC код на гърба на картата (ите).

Правя това и след това получавам имейл, в който се казва, че екипът е решил, че не се класирам, по-добре над $ 48,00, за да спечеля печалбата, която вземат $ 650,00 и ми връща $ 30 в акаунта ми за втори шанс за спечелване .

Скъпа Лайна,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус първоначално сте активирали и играли? Разбирам ли правилно, че сте обвинен в нарушаване на правилото за максимален залог, докато изпълнявате изискванията за залагане на бонуси?

Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Знаете ли, че правите единичен залог по-висок от максимално разрешения? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела, най-високият ми залог беше $ 6,00. Прегледах историята си и когато влязох в чата на живо, те не искаха да слушат и казаха, че трябва да спазвам условията им.

Здравейте Laina, Искаме да Ви информираме, че печалбите Ви се връщат обратно в салдото на Вашата сметка в казиното, тъй като не сте успели да качите документите, необходими за валидиране на акаунта. за да потвърдим вашия акаунт, ви молим да качите останалите документи, които споменахме в предишния ни имейл, или да ги изпратим на documents@goldenpokies.com. Снимките, направени с вашата мобилна камера, таблет или лаптоп, са приемливи като доказателство. имате въпроси по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас. С най-добри пожелания, Екипът за плащания на Golden Pokies

Но парите не бяха вкарани в сметката ми само 30,00 долара, които депозирах

Благодаря ви много, Лайна, за вашия бърз отговор. Бихте ли могли да посъветвате колко бонус ви е награден, когато сте депозирали $ 30?

Спечелих $ 48,00. Имах 78,00 долара. Бях до последните си $ 13,00 и спечелих $ 240,00, след което продължих да печеля, стигнах до $ 1280,00, но всеки път, когато отидох да се оттегля, те казваха, че трябва да изпратя друга лична карта, в крайна сметка теглех $ 650,00 и дотогава изпратих всичките си идентификационни номера казаха, че трябва да отнеме още 5 дни. Тогава в неделя получих имейл не от тях, изглеждаше като спам и се казва съжалявам, че печалбите ви се анулират, защото вашите залози са над $ 13,00 Никога не съм залагал повече от $ 6,00 Прегледах историята си и техните ние нямаме залагания над $ 6,00 продължи да ги изпраща по имейл и отговорът им беше съжаление, че нашите условия трябва да ги спазвате, но ние ви върнахме вашите 30,00 долара за втори шанс за печалба. Поисках парите да бъдат върнати в картата ми, но те не го направиха, затова затворих сметката си.

Благодаря ви много, Лайна, за вашия отговор. Ако сте депозирали $ 30 и е получил 100% бонус, а след това си максимално допустимия залог При завършването изисква залагания трябваше да бъде под $ 6 (Играчите имат право да направите единични залози по-ниска от 20% от общата стойност на бонус първо кредитира). Това означава, че дори залагането на $ 6 ще се счита за нарушаване на правилото за максимален залог.

Ако обаче сте решили да закриете акаунта си, няма много, можем да направим за вас. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Благодаря ви за помощта пише, че заложих $ 13,50, а не $ 6,00 Затворих сметката си, за да не играя повече с Golden Pokies

За съжаление, тъй като сте затворили акаунта си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.