Golden Pokies Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

За кого може да се отнася,

Отидох в казино Golden Pokies.

На 2-ри януари 2021 г. в 15:16 ч. Депозирах собствения си $ 50,00 Neosurf, който закупих с парите си.

Бях спечелил ок. $ 1,100.00 (Не е точната цифра)

След това отидох да осребря, като отидох на „ИЗТЕГЛЯНЕ" на сметката си и ми изведе грешка, казвайки, че имам нужда „За да отговоря на изискванията за залагане преди теглене, моля, свържете се с екипа за поддръжка за допълнителна информация"

След това отидох в екипа за поддръжка на онлайн чат и бях изпратен директно до вашите агенти за поддръжка в чата на живо.

Бяха ме посъветвали, че трябва да заложа още $ 3999,00, за да мога да изтегля печалбите.

Приех тази информация и продължих да играя, докато не изпълних необходимите изисквания, а това беше да заложа горната сума с различни участващи залози

Комуникацията по имейл от вашия екип за плащания гласи, че съм играл високи залози на моя бонус $ 100? Обаче спечелих бонуса си и го заложих, тъй като бонусът беше добре изигран, когато комуникирах с вашия агент за поддръжка в чата на живо и тогава агентът беше посъветвал правилата за залагане на още $ 3 999,00 и тъй като това изискване беше изпълнено и успешно надвиши залагащата сума, екипът по плащанията беше „анулирал" моето теглене?

На 03 януари 2021 г. в 14:22 ч. След това подадох „БАНКОВ ПРЕВОД" и той чакаше теглене и след това ми изпрати имейл, за да изпратя документите си за идентификация, който беше одобрен и изпратен успешно.

След това най-накрая спечелих $ 4,741.41 , отидох на "ИЗТЕГЛЯНЕ" и този път отидох на изискванията за документи за проверка и бях подал документите успешно и всички бяха "Одобрени"

Включените документи.

- Кредитна карта отпред

- Кредитна карта обратно

- Карта за доказателство за възраст

- Моята сметка за електричество

- Банково извлечение

На 04 януари 2021 г. в 12:14 ч. UTC часова зона получих много обезпокоителен имейл от вашия екип за плащания

Ще прикача копие на имейла, който получих, когато изтеглих $ 4,741.41

В краткото обяснение в имейла се посочва, че те са анулирали печалбите ми и са засилили изискванията за залагане, които е трябвало да следвам, преди да се оттегля отново, а екипът по плащанията е депозирал депозита ми от $ 50, с който първоначално съм депозирал на 02 януари 2021 в моята сметка и премахнах всеки друг долар и цент, които спечелих.

Когато вляза в „Моето банкиране" и натисна „Теглене", получавам съобщение за грешка „Тегленето е блокирано, докато не обърнете $ 402.50 AUD"

Когато влизате в „Моята история" и избирате „Бонуси", има коригиране на баланса от $ 4450,08 и тази корекция е извършена от вашия екип.

Битката, която имам и имам законно получени съвети за това, беше фактът, че първият път, когато изтеглих печалбите, не ми позволи да продължа с подаването на документите си и обясних какво точно трябва да направя, за да изтегля печалбите си, така че тогава, когато Говорих с агента в онлайн чата, те ме посъветваха да залагам само $ 3999,00 и това беше направено успешно и бях продължил с правенето на всички различни залози, т.е. - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 и т.н. .

Независимо, че спазвах правилните процедури и се придържах към всичко, което агентът посъветва в онлайн чата, след което да ми бъде прикачен имейл.

Нуждая се от внимателно разглеждане и разследване на жалбата ми, тъй като съм изключително замаскиран от този резултат от Golden Pokies Casino.

Играл съм в много онлайн казина и правилата ви са незаконни и съм разследвал законно случая си и това, което вашето казино е направило, е неправилно и напълно незаконно

Моля, отговорете при първото ви удобство в съответствие с моя имейл до вас.

Искрено бих искал да направя компромис с решение на този въпрос, защото ще продължа да получавам допълнителни правни съвети относно този неподходящ и непрофесионализъм на вашето онлайн казино (Golden Pokies Casino)

Идеалното решение би било да изтеглите поне $ 500,00, тъй като в чата на живо ми беше обяснено, че трябва да залагам $ 3 999,00, само след като се опитах да изтегля първа сума и не ми позволи да продължа към страницата за проверка на документите, но изтеглянето от $ 4,741.41 ме пренасочи към процеса на проверка, след като оттеглянето беше поискано от мен.

Начинът, по който вашите агенти и екипът за онлайн поддръжка на живо се обучават, не е мой проблем и подвеждащата информация, предоставена от вашия екип за онлайн поддръжка, е наистина непрофесионална и е незаконна за предоставяне на невярна и невярна информация.

Благодаря ви предварително

С най-добри пожелания,

Марк

Скъпи Марк,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да изпратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Марк,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.