НачалоЖалбиGolden Park Casino ES - Оттеглянето на играча се забавя.

Golden Park Casino ES - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 6 067 €

Golden Park Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.10.2023 | Решена : 15.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания беше депозирал €1,500 в Golden Park Casino ES и спечели €10,081.10. Той беше изправен пред проблеми, когато поиска оттегляне, тъй като беше поискана допълнителна проверка. Въпреки че всички документи бяха приети, искането му за теглене остана непотвърдено, което породи опасения за потенциална конфискация на печалбите му. След като зададохме таймер за 10 допълнителни дни, за да може казиното да обработи плащането, играчът беше напълно верифициран и успешно изтегли печалбите си. След това жалбата беше затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Регистрирах се в Golden Park Casino ES преди няколко дни. След като играх рулетка на живо и игри на рулетка, направих няколко депозита на обща стойност €1500.


След печеливша серия успях да натрупам €6068,60, които бих искал да изтегля в банковата си сметка.


Правенето на депозит беше лесно; Просто трябваше да предоставя снимка на двете страни на моя документ за самоличност. Въпреки това, когато се опитах да изтегля печалбите си, акаунтът ми не го позволи и бях помолен да предоставя:


  • Снимка на двете страни на двете карти, с които направих депозитите.
  • Селфи с личната ми карта за потвърждение на самоличността ми.
  • Сметка за комунални услуги за потвърждаване на моя адрес.
  • Сметка от мобилния телефон, свързан с акаунта.


Изпратих всичко, което поискаха, и всичките ми документи вече са приети. Въпреки че екипът за обслужване на клиенти се справи безупречно с нашите взаимодействия, те ме информираха, че ще получа съобщение относно моята заявка, или чрез билет, или имейл, в рамките на 24/48 часа.


Доста се опасявам, че може да ми задържат печалбите, тъй като попаднах на няколко отрицателни отзива за този оператор. Честно казано, надявам се тези отзиви да са неверни, като се има предвид доброто обслужване, което получих от техния екип за обслужване на клиенти.


Ако не получа съобщение в рамките на 48 часа, ще може ли Casino Guru да ми помогне с моя случай?


Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми tintin191988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела, радвам се да те поздравя.


В петък вечер поисках да мога да тегля, защото те не го разрешиха, имам преписите от обслужването на клиенти, в които ми казват, че между 24 и 48 часа ще се свържат с мен чрез билет за поддръжка или имейл, за да ме информират. Те одобриха всички документи, но предполагам, че ще бъде в съответния отдел, както посочите, за по-нататъшна проверка на самоличността ми.


Хубавото е, че все още имам достъп до платформата без проблем и успях да продължа да играя, всъщност прикачвам екранни снимки, тъй като балансът ми в Golden Park ES сега възлиза на €10 081,10.


Засега няма да играя повече рулетка, за да изчакам новини от Golden Park и да разбера дали мога да изтегля общите си печалби или част от печалбите си, тъй като харесвам използваемостта на платформата и тя също има спортни залагания, където аз иска да заложи на бъдещето.


Поздравления!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей отново!


В крайна сметка влязох днес да гледам някои спортни залагания, но отново се озовах на рулетка и получих множител! Сега се страхувам, че с настоящата сума никога няма да верифицират акаунта ми, за да не ми го прехвърлят, но ще се доверя на Goldenpark ES и неговата законност. Ще продължа да чакам.


Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, tintin191988. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! Golden Park ES се свърза с мен и вече съм напълно потвърден и успях да изтегля печалбите си.


Благодаря ви много за помощта винаги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, tintin191988, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини