Играчът се мъчеше да изтегли печалбите си, тъй като казиното блокира сметката му. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Добро утро.
След години с моята сметка, правейки депозити и тегления без проблем, когато спечеля сума от 2700 евро, първо тегля 1000, след това 1000 и след това 700, получавам 1700 с одобрени всички тегления. Изведнъж ми затварят акаунта и ми искат много документи.
те отказват да ми дадат парите, които са одобрени като много други и на всичкото отгоре блокират акаунта ми
Изпратих им банкова разписка и направените такси по сметката ми от bizum.
Искат ми телефонна сметка, която не е на мое име, тъй като в тази къща всички сметки са заедно на името на жена ми. Не знам какво друго искат.
Ясно е, че когато спечелиш нещо прилично, те не искат да плащат.
Здравей Иван444,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Park Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога за последен път обработихте теглене? Кога за последен път трябваше да проверявате някои документи? Променили ли сте или използвали ли сте нов начин на плащане след последното си теглене?
Моля, имайте предвид, че някои казино могат да извършват проверки няколко пъти през годината, за да се уверят, че акаунтът все още се използва от едно и също лице или в случай на актуализация на лична информация. Не забравяйте да им предоставите всички документи, които са поискали.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро.
Направих тегления в същия ден днес без проблем, те стигнаха до моя акаунт и нито един не е блокирал изведнъж акаунта ми.
Не съм използвал нов метод. Направих тегления през тази седмица без проблем. Изпратиха ми одобрено съобщение за потвърждение на изтегляне и изведнъж го анулираха.
Ами изпращам документация, карта от преди поне 1 година, анулирана е преди 5 месеца поради загуба, намирам снимка пращам ти я и не е валидна. Не знам, вече приемам за даденост, че ще остана без моите 1000 евро, но защо с останалите? Не разбирам нищо подобно, защото тези 1000 предполагаха печалба повече от това, което депозирах? Е, със сигурност, защото когато спечелите нещо, концепцията, която те поставят, е търговско възстановяване
След като изпратиха всичко, което ми изпратиха и цялата документация, все още чакам акаунта ми да бъде отключен.
Е между всичко това моят акаунт и жена ми са затворени без възможност за повторно отваряне.
Ще ми направят пренастройка на баланса, това означава, че го пазят, нали?
Здравей Иван444,
В такива случаи казиното обикновено връща последния депозит. Бихте ли ми посъветвали дали казиното обяснява причината за затварянето?
Също така, тъй като това е нова информация, че вие и съпругата ви играете в казиното, бих имал някои допълнителни въпроси.
Вие и съпругата ви използвахте ли един и същ начин на плащане? И двамата поискахте ли бонуси? Играли ли сте заедно някоя от казино игрите?
Банковата сметка очевидно е същата, ние никога не претендираме за някакъв вид бонус, според тях, защото използвах същия начин на плащане, за да закрия сметката, вече съм изпратил собствеността и картите също са на името и на двамата.
заедно никога не сме играли, вярно е, че понякога сме споделяли устройства, за да играем на компютър, имам предвид.
Вече ми казаха, че пазят парите. Това е да спечелиш нещо и проблеми вече.
Здравей Иван444,
Това е доста сложен случай, който се дължи при използване на същия метод на плащане. Докато той е собственик и на двама ви и двамата сте в състояние да потвърдите самоличността си, не би трябвало да има проблем с играта в казиното. Въпреки това разбирам гледната точка на казиното, тъй като много от тях дори не позволяват множество акаунти в рамките на 1 домакинство. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Иван444,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Golden Park Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Е, вече ми казаха, че използвам един и същ метод на плащане за измама, въпреки че съм им изпратил собствеността върху акаунта на името и на двамата, не им пука. След месеци без да използвам същия метод на плащане, веднага щом спечеля нещо прилично, има проблем, когато казиното вече няма много добри мнения, оставя много да се желае.
Бихме искали да помолим Golden Park Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Иван444,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones), да следвате стъпките и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър