Играчът от САЩ е блокиран след като направи депозит. По-късно играчът потвърди, че е получил възстановяването на депозита, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from US has been blocked after making a deposit. The player later confirmed that he received the deposit refund, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от САЩ е блокиран след като направи депозит. По-късно играчът потвърди, че е получил възстановяването на депозита, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Депозирах $20 и когато се опитах да го играя, споменах, че не мога, защото не живея в Ню Джърси, въпреки че уебсайтът споменава Ню Йорк, поисках депозит и вместо това просто затвориха акаунта ми
I deposited $20 and when I tried to play it mention that i couldn't because I don't live in New Jersey even though the website mentions new york, I asked for a deposit and instead they just closed my account
Скъпи Ваел,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правилно ли разбирам, че депозитът ви е останал недокоснат?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Wael,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that your deposit remained untouched?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора, Wael. Много съжалявам, но не сте отговорили на предишния ми въпрос. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Wael. I’m very sorry but you haven’t answered my previous question. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Благодаря за вашите имейли. Бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Прегледът на такава заявка и обработката на възстановяване на средства може да отнеме известно време. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие в рамките на този срок, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно. Благодаря ви предварително.
Thanks for your emails. I would recommend that we wait for a few more days. It can take some time to review such a request and process a refund. I will set the timer for additional 5 days and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Скъпи Ваел,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Wael,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Страхотни новини, Wael! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Wael! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.