Golden Nugget Online Casino MI - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Обслужването на клиенти е много лошо до момента, в който затворих акаунта си, след което на следващия ден поисках да го възстановя, след като изпратих банкови извлечения и шофьорска книжка по телефона в продължение на часове без резултат, казаха ми, че всичките ми документи са получени и всичко е наред но все още няма отговор от тях, те ми казват, че акаунтът ми е в процес на проверка за това, което никой не може да ми каже. мениджърът дори няма да приеме обаждане. Лошо лошо обслужване на клиентите.

Скъпа Дона,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Има ли някакви средства, държани от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, те държат средства и вече потвърдих акаунта си, когато се регистрирах за първи път

Те направиха това нарочно. Чувствам се, че някои от служителите там са измамници. Искам информацията ми да бъде изтрита и официална жалба за това казино и мениджър Мери и цялата кола, с която говорих, това ни е шега на обслужването на клиенти, толкова непрофесионално и грубо.. абе защо дори изпратих банковите си извлечения и шофьорската книжка, чувствам се нарушена....защото Мери каза, че имам нужда от това и тогава акаунтът ми ще се възстанови и работи...

Които все още имат. Не се случва никаква реакция...

Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега и преди колко дни сте препратили всички искани документи?

Скъпа Дона,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.