Golden Lady Casino - Тегленията на играча са забавени.

Спечелих 2500 долара с чист депозит, без бонуси. Изпратих първото си оттегляне на 5/31/20 и лимитът ми беше 250 долара. Не можах да повярвам, тъй като се оттеглих от тях през декември 2019 г. и лимитът ми беше 1000 долара по това време. Оттеглянето ми през декември беше безупречно. Получих го само за няколко кратки дни. Беше за 1000 долара. Този път опитът ми за изтегляне беше съвсем различен. Както споменах, лимитите ми за изтегляне бяха много по-ниски, нямам идея защо, затова ги накарах да го прегледат и те го повишиха до 1000 долара. Трябваше да поставя общо 4 искания за теглене, за да получа печалбите си от $ 2500. Вече минаха 16 работни дни и не съм получил нищо. Междувременно получих имейл в събота 6/6/20 г., казвайки, че ще получа изплащането си след 10-12 работни дни от тази дата, въпреки че вече чаках цяла седмица. Опитах да говоря с поддръжката на клиенти и това е най-лошото в бранша. Буквално дори не ти отговаря, въпреки че казва, че са се присъединили към чата. Имам скрийншоти, за да покажа няколко от преживяванията си. Днес е единадесетият ден, откакто получих имейла, шестнадесетия ден от първото ми искане и все още нищо. Поддръжката по имейл все още не ми е отговорила относно състоянието и в чата, понякога те се присъединяват, а понякога не. Така или иначе напоследък не успях да получа какъвто и да е вид резолюция или отговор. Първоначално ми казаха, че тегленията отнемат 1–7 работни дни, но сега са минали 16 работни дни без видима причина.

Скъпа Мариел,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на всички съответни скрийншоти. Съжалявам, че чух за забавените ви оттегляния. Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане сте избрали?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Като знам, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела! Толкова съжалявам за последния ми имейл. Просто превъртях надолу и измислих как да отговоря. 🙂 . Да, напълно съм проверен с тях. Предполагам, че проблемът ми е, че в този момент никой не отговаря. Нямам представа дали всъщност е добре за финансовия екип там, тъй като ми бяха казани различни неща. Бях търпелив и сега не получавам отговор. Чатовете, които ви изпратих, са само няколко от тези, които заснех. Имаше още, които не улових. Ще изпратя екранната снимка на чакащите тегления

Както можете да видите, има 4 от тях. Две за $ 250 и две за $ 1000

ако имате нужда от нещо друго от мен, моля, посъветвайте. Всички заявки трябва да бъдат платени чрез биткойн.

Много благодаря на Maryellen, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Тай Петронела! За Джули, ако имаш нещо, от което се нуждаеш от мен, моля да ме уведомиш. Най-голямото ми притеснение е, че казиното няма да плаща изобщо, защото съм подал жалба. Трябва ли да се притеснявам за това?

Ето моментна снимка на най-новия ми опит за чат:

Изчаках 20 минути без отговор. Това беше тази сутрин, 6/22 @ 6:41 ч. EST

Здравей Мариел,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Golden Lady Casino в този разговор. Можете ли да ни дадете изявление относно ситуацията на играча, моля? Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Заявих всичко, което се е случило досега, и съм изпращал поддържащи скрийншоти и имейли, които са изтекли до момента. Не съм сигурен какво бихте искали да изпратя. Ако можете да изясните бих го оценил. Тай!

Причината за оплакването ми е забавеното изплащане на печалбите ми от $ 2500,00. Паричните средства бяха спечелени с чист депозит (без бонус, приложен), което означава, че няма изисквания за игра или транзакции за преглед. Неведнъж съм се опитвал да разбера кога точно да очаквам изплащанията си и не получавам отговори от поддръжка нито чрез чат, нито по имейл. Минаха 16 работни дни (над 3 седмици) и все още не знам кога да очаквам изплащане. Помолих да бъда свързан с областта на финансиране или поне да имам представител да се свърже с тях от мое име и чатът беше затворен от представителя без причина. Обслужването на клиенти е най-лошото, което съм срещал в тази индустрия. Бих искал резолюция възможно най-скоро.

Бихме искали да помолим казиното Golden Lady да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Тай

Досега не съм получавал нищо от казиното.

Моите тегления бяха поискани в началото на 5/31/20 и днес е 7/5/20 и все още нищо.

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Casino.Guru

Допълнителна информация от плейъра:

„Исках да разгледам предишна жалба, която подадох още през юни тази година, 2020 г. Въпреки че отне повече от 4 месеца, най-накрая получих изплащанията си. Това не означава, че не съм работил усилено за това .... защото определено го направих. Но в крайна сметка Golden Lady ми дойде. Не бих препоръчал да играя в това казино, ако очаквате процесът на изплащане да бъде бърз, защото няма да бъде и обслужването на клиентите все още е ужасно, но аз получих печалби .... накрая !!! "

Уважаеми Melsslots51,

Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Джули