Играчът от САЩ чакаше 13 месеца за изтеглянето на $1180. Въпреки завършената проверка и спазването на указанията за теглене на казиното, поддръжката на клиенти не е разрешила проблема, вместо това многократно обещава да го ескалира. Парите на играча бяха върнати обратно в нейната сметка с инструкции да поиска теглене отново. Поради историята на неотзивчивост на казиното, трябваше да маркираме случая като „неразрешен“, което би повлияло на цялостния рейтинг на казиното.
На 02.09.2022 г. спечелих $1180, когато поисках изплащане. След няколко месеца започнах да се свързвам често с тях. Винаги получавах един и същ отговор от агенти, които казваха: „Ще ескалирам този проблем и ще получите изплащането си много скоро. На 30.08.2023 г. те върнаха парите обратно в моята сметка и ми казаха да поискам теглене отново.
Все още нищо. Също така никога не съм получавал изплащане от Crazy Luck Casino, за което ще подам жалба след това. Прикачих снимки на последната заявка за теглене и разговор от тази вечер с чат агент на живо. Надявам се, че можете да помогнете.
Благодаря ти,
Дона
Уважаеми donnamarielattuca1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си без използването на бонус пари?
Завършихте ли проверката в казиното?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Завърших проверката. Използвах бонус код, но исканата сума беше минус сумата на бонуса. Това беше сумата, която казиното каза, че имам право да поискам.
Уважаеми donnamarielattuca1,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Lady Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
