Golden Lady Casino - Тегленето на играча е забавено.

Две заявки за теглене, $1000 и $500, изпратени на 31 януари 2022 г. И все още чакат, поддръжка по имейл, няколко чатове и куп извинения. И все още няма депозирани печалби, 26 дни по-късно.

Скъпа Ронда,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били любезни да поясните дали сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ти за имейла, Ронда. Проверка - KYC (Know Your Customer/Client) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, телефонна сметка и т.н.). Някои казина обаче могат да искат банкови извлечения, доказателство за собственост на метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точка на първото изтегляне.

Предоставили ли сте някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Освен това, правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене в това казино?

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Да, качих моя DL, информация за биткойн акаунт и всякакви други искани документи. И от 1 март 2022 г. все още чакам.

Продължавам да получавам извинение след извинение защо, но имейлите ми за поддръжка остават без отговор.

щях да изляза от казино с моите печалби.

Благодаря ти. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашето изтегляне? Означено ли е като чакащо или обработено?

2 в очакване, когато се търси, „заискано" общо. От 31 ЯНУАРИ!

Благодаря ти много Ронда за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей Ронда,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Golden Lady Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Добро утро, играх и спечелих на 31 януари,

Вложих за заявката си за теглене $1000 и след това за разликата от останалите 500 и изчаках 7 до 10 дни и все още чакам към 3 март тегленето ми все още не е обработено. Подадох социалното си осигуряване I изпратих шофьорската си книжка. Изпратих сметки за комунални услуги за адреса, изпратен по имейл до поддръжката на клиенти без отговор

От 9 МАРТ 2022 г. все още чака, сега поддръжката на чата не отговаря, минаха повече от 5 седмици.

Бихме искали да помолим Golden Lady Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Казиното предостави доказателство, потвърждаващо, че тегленето е обработено, поради което отбелязахме тази жалба като разрешена.