Играчът от САЩ е поискал оттегляне преди три месеца. Все още не е получено. Казиното не отговори. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Оттеглянето ми беше одобрено на 13 ноември 2021 г. Беше ми казано безброй пъти да продължа да чакам още малко. Тогава започнах да получавам дати, на които ще получа изплащането си, това никога не се случи. Изминаха 3 месеца и все още не съм получил изплащането си. Буквално съм в контакт с тяхната поддръжка на клиенти повече от месец, яздяйки ги за това и безкрайни извинения и обещания от тях. Буквално всеки ден ми казват не се притеснявай, скоро ще го получиш. Това е ужасно да те лъжат постоянно и 3 месеца и все още да ти се казва да чакаш вече не е добре. Итън, Джак, Рон, Лиза и Джени ми казаха, че изплащането ми е завършено и ще го получа скоро. Лъжа след лъжа. Така че сега ме игнорират онлайн и няма телефонен номер. Така че моят приятел е адвокат и се свързва с тях без акаунт, за да се свърже с представител за обслужване на клиенти.
Скъпа Дженифър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за теб да чакаш теглене в продължение на три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти три месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Дженифър, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е проблем. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
здравей Дженифър,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Golden Lady Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Golden Lady Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпа Дженифър ,
Знам, че мина много време, откакто приключихме жалбата ви като неразрешена. Съвсем наскоро обаче получихме актуализация и подкрепящи доказателства от казиното, че всичките ви печалби са били изплатени през май 2022 г. Бихте ли били така любезни и потвърдили тази информация, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
