Проверката на играча е блокирана по неизвестна причина. Тъй като казиното не успя да отговори, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде подновена, тъй като проблемът вече е решен, и заяви, че на играча е било платено. Играчът беше помолен да потвърди това, но тъй като нямаше отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.
Няма нищо повече от месец, откакто поисках първото си теглене и въпреки печалбата от $1800+ в моята банка, бях щастлив да се задоволя с $69, които ми позволиха да поискам моето теглене, тъй като това беше бонус без депозит, но те постановиха, че трябва направете депозит от $25, преди да мога да изтегля някоя от печалбите си. Те го добавиха, за да направят близо 1900 I'm my bank, като всички (минус 69, разбира се) бяха премахнати от сметката ми в момента на подаването на искането ми. Подавах документите си многократно и сега дори не мога да получа отговор от обслужването на клиенти в чата на живо. Изпращах имейл на support@goldenladycasino.com няколко пъти без отговор.
Скъпа Тифани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Lady Casino.
Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Казиното отговаряло ли ви е някога? Кой метод на плащане използвахте за депозиране?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Започнах този процес на 18 февруари същия ден, когато направих депозит от $25 чрез портфейла си за приложение в брой. Обслужването на клиенти беше много внимателно през първите 7 дни, но много неясно, те ми казваха, че може да отнеме 7 до 10 работни дни, но не ми казаха дали моите прикачени файлове са достъпни или отговарят на условията. На 9-ия ден представител за обслужване на клиенти ме информира, че документите ми са били отрицателно прегледани, тъй като прикаченият файл не е форматиран правилно. Оттогава нямах късмет да говоря с обслужването на клиенти, въпреки че веднага подадох нови формуляри на същите документи. Когато говоря с обслужването на клиенти като гост, мога да получа отговор, но само докато информацията ми не бъде прегледана. Тогава агентът любезно ще ме информира, че споделят моята спешност и че може би трябва да направя още един депозит, за да може следващото ми теглене да бъде обработено едновременно.
по дяволите, Тифани,
Бихте ли уточнили кои документи са одобрени и кой е отхвърлен? Ако е възможно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Имах НУЛА отговор по отношение на моите документи. Дори не за първи път, когато представителят каза, че прикаченият файл е недостъпен. Само когато стартирам чата за поддръжка на живо, мога да кажа, че дори имат отдел за обслужване на клиенти. Чувствам се наистина нарушен от това, защото не само им платих пари... но им изпратих снимка на личната си карта и информацията за моя крипто портфейл...
Благодаря ти Тифани за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му
За разбирането,
Ник
Здравей Тифани,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да попитам дали имате повече подробности за това кой бонус сте използвали?
Бихме искали да поканим Golden Lady Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Golden Lady Casino, можете ли да предоставите информация относно печалбите и верификацията на играча?
Бихме искали да помолим Golden Lady Casino да отговори на това оплакване.
Скъпа Тифани,
До момента няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Моля, отговорете и ме уведомете, ако междувременно е имало развитие.
Бихме искали да помолим Golden Lady Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпа Тифани,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.
Скъпа Тифани,
Казиното се свърза с нас, заявявайки, че проблемът е решен и че сте получили плащането си. Мога ли да ви помоля да потвърдите тази информация?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
